物业管理基础知识入职培训资料

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1、物业管理基础知识培训主讲人：谭云2013年3月7日物业名词解释物业类型2物业管理阶段划分31目录2物业管理的关系45物业公司概念优质物业服务6“物业”EstateProperty引译而来“财产、资产、拥有物、所有物”“物业”组成部分已建成并投入使用的建筑物；与这些建筑物相配套的设备设施；相关的场地。。“业主”指“房屋的所有权人”，即物业的所有权人。业主是所拥有物业的主人。土地使用年限：自取得该地的土地使用权之时算起。房改房的产权土地使用年限起算时间以该地块地上房屋参加房改之后第一个缴纳土地出让金的房屋为准。经济

2、适用房为：50年住宅的土地为:70年　　工业用地:50年教育、文化、体育、卫生等为：50年商业、旅游、娱乐用地为：40年综合或者其他用地：50年土地使用年限资质等级注册资金专业人员数量各类物业房屋建筑面积备注一级500万不少于30人，中级职称不少于20人（1）多层住宅200万平方米；（2）高层住宅100万平方米；（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。二级300万

3、不少于20人，中级职称不少于10人（1）多层住宅100万平方米；（2）高层住宅50万平方米；（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。三级50万不少于10人，中级职称不少于5人有委托的物业管理项目临时备注：一级资质由建设部审批，二由省建设厅审批，三级和三级暂定资质由市住建局审批。1-34-67-910-30住宅楼层划分30层以上低层住宅多层住宅小高层住宅高层住宅超高层住宅备注：根据《住宅设计规范》，8层以上必须配置电梯，建筑设计防火规范要求，11层以上住宅要求配置2部电梯。

4、每层2.7-3米之间。楼层层数施工特点优点备注低层1-3层低层房屋一般建筑结构简单，施工期短，建造成本低廉给人以亲切安宁、有天有地的感觉，它的舒适度、方便度和空间尺度优于高层平房、别墅等多层4-6层一般采用砖混结构，少数采用钢筋混凝土结构房型整齐，通风采光状况好，空间紧凑而不闭塞，与高层相比，多层房屋公用面积少，得房率相应提高一般一梯2户小高层7-9层一般采用钢筋混凝土结构，带电梯多层亲切安宁、房型好、得房率高的特点，又有普通高层结构强度高、耐用年限高、景观系数高，污染程度低等优点高层10-30层超高层30层以上

5、住宅楼层划分特点高层住宅超高层低层住宅多层住宅小高层住宅高层住宅超高层住宅楼层图例物业管理定义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。前期物业管理定义物业管理委员会与物业管理企业签订的《物业管理合同》生效时终止。前期物业管理：在业主大会选聘物业管理企业之前，房地产开发企业与选聘的物业管理企业签订《前期物业服务合同》，并由物业管理企业依照合同的约定实施的物业管理。物业类型居住物业普通住宅、高档

6、公寓、别墅等。商业物业写字楼、商业中心、酒店等工业物业工业厂房、仓库、货场等。其他用途物业车站、机场、医院、寺庙等其他用途物业分类：1、文化类物业学校、图书馆、博物馆、档案馆、文化馆等2、体育类物业体育馆、健身房、游泳馆、网球馆等3、卫生类物业医院、卫生所、疗养院、防疫站等4、娱乐类物业影剧院、歌舞厅、卡拉OK厅、游乐场等5、特种物业机场、码头、车站、寺庙、教堂、监狱、古建筑等不同物业使用者对物业的管理要求：住宅安全、舒适居住环境写字楼商场工厂仓库学校公共场所吸引人的氛围，提供有效、愉快的工作环境吸引人的环境，提

7、高商品销售和顾客购买可接受的工作环境，提高生产力结构安全、符合消防要求的地方易于清洁、耐用，宁静学习环境吸引人、赏心悦目的地方，吸引顾客和游客17物业管理工作主要阶段物业开发项目的可行性研究阶段（立项阶段）规划设计阶段建设阶段竣工验收阶段物业承接查验阶段物业入住阶段业主大会选聘物业管理企业早期介入后期管理前期管理物业公司业主商品房买卖合同关系物业服务合同关系选聘/委托管理开发商、业主、物业公司三者的关系2.业主，物业服务企业、建设单位之间的关系业主物业服务企业开发建设单位物业服务质量问题房屋质量问题以及开发方面的

8、问题为业主提供合格的物业产品由物业服务企业负责解决为业主提供物业服务由开发建设单位负责解决物业管理的关系物业管理的关系：（1）开发商：（大业主）——卖给业主（住户）（2）开发商：A、选聘B、组建子公司——物业管理（3）业主委员会：选聘———物业管理续选物业公司同业主的关系：物业管理服务是一种商品，聘用与被聘用；服务与被服务的关系；收费与交费；监督与被监督；情感关系。物业管