新进员工物业管理知识培训学习教材(上)

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1、新进员工物业管理知识培训学习教材（上）第一章物业公司简介 第二章物业服务基础理论 第一节物业服务概论 一、物业服务： 二、我国物业服务的兴起 三、物业服务的性质 四、物业服务的宗旨 五、物业服务的范围 六、物业服务的特点 七、物业服务与房地产管理的区别 八、物业服务的重要性、意义和作用 九、物业服务公司 第二节 物业服务从业人员职业能力及要求 一、投诉处理 二、微笑服务培训 三、安全保卫培训 四、日常工作中处理实际情况的技巧 五、仪容仪表 六、优质服务 七、英语会话（口语） 八、服务文明用语五十句 九、服务忌语五十句 千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！太阳每天都是

2、新的！致：新进员工你好！感谢您选择XXX公司，我们坚信因为您的加入公司的明天将会更加精彩。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthep

3、romotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed新进员工物业管理知识培训学习教材（上）第一章物业公司简介 第二章物业服务基础理论 第一节物业服务概论 一、物业服务： 二、我国物业服务的兴起 三、物业服务的性质 四、物业服务的宗旨 五、物业服务的范围 六、物业服务的特点 七、物业服务与房地产管理的区别 八、物业服务的重要性、意义和作用 九、物业服务公司 第二节 物业服务从业人员职业能力及要求 一、投诉处理 二、微笑服务培训 三、安全保卫培训 四、日常工作中处理实际情况的技巧 五、仪容仪表 六、优质服务 七、英语会

4、话（口语） 八、服务文明用语五十句 九、服务忌语五十句 千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！太阳每天都是新的！致：新进员工你好！感谢您选择XXX公司，我们坚信因为您的加入公司的明天将会更加精彩。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(t

5、henDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed新进员工物业管理知识培训学习教材（上）第一章物业公司简介 第二章物业服务基础理论 第一节物业服务概论 一、物业服务： 二、我国物业服务的兴起 三、物业服务的性质 四、物业服务的宗旨 五、物业服务的范围 六、物业服务的特点 七、物业服务与房地产管理的区别 八、物业服务的重要性、意义和作用 九、物业服务公司 第二节 物业服务从业人员职业能力及要求 一、投诉处理 二、微笑

6、服务培训 三、安全保卫培训 四、日常工作中处理实际情况的技巧 五、仪容仪表 六、优质服务 七、英语会话（口语） 八、服务文明用语五十句 九、服务忌语五十句 千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！太阳每天都是新的！致：新进员工你好！感谢您选择XXX公司，我们坚信因为您的加入公司的明天将会更加精彩。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasol

7、dundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed您有幸加入公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。 为帮助员工不断超越自我，公司建立了各种培训中心，培训很重要，它是贯彻公司战略意图、推动管

8、理进步和培训干部的重要手