新进员工礼仪培训教材

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1、永腾电子培训课程2010年3月新进员工培训教材基础篇2仪容和衣着2举止与态度6鞠躬及行礼7第二章实践及应用编8电话应答8来客接待19访问他社27湖南永腾电子有限公司人事部人才教育课24永腾电子培训课程基础篇仪容和衣着◆仪容和衣着为何如此不容忽视？第一印象是今后双方相互之间建立信任关系的重要因素。公司是与陌生人接触最多的一个公共场所，特别是刚进入公司的那一段时间，从顾客到上司、同事，可以说到处都是不熟悉的陌生人。给人留下第一印象的机会只有一次，所以为了取得“如果是他，可以放心给他做这件事情”的好印象和好形象而努力。◆第一印象是如何确定的？每个人初次与对方（陌生人）见面的时候，都会报着“这

2、人会是什么样的人呢？”、“能否信任”的不安和紧张感，观察对方。那么到底第一印象的确定因素有哪些呢？你的想法啊尔巴特-麦拉比安的研究(1)-----%---%(2)------%---%(3)------%---%据美国社会心理学家阿尔巴特•麦拉比安研究发现，人们在相会时，是按照以下顺序对人进行信息处理的。性别→年龄→外貌→表情→视线→动作→距离一般按照这个顺序，在最初的5~30秒内决定一个人的第一印象，之后的4分钟左右便可以将自己对一个人的印象按照个人认识和判断固定下来。平常70%的人们都是通过这个顺序确定对一个人的第一印象。第一印象对之后的接触起着不可忽视的作用。其实，除了性别和年龄

3、这两项不会被改变以外，可以说先是从外表判断一个人，所以仪容和衣着对留下好的第一印象非常重要。经常说“人不可貌相”，由此可以看出现在“以貌取人”的人还是很多。特别是对初次会面者来说，在短时间的接触中很难完全了解一个人的人品和内心，所以往往较容易从看得见的外表开始判断。◆仪容衣着的检查项目1.养成每天检查下一页列出的事项的习惯，以求仪容衣着的规范。2.站在第三者的立场检查，作为上班组自己的行为合不合格。最好拿着镜子练习。◆随身物品的检查手绢、手表、钱包、打火机、名片、驾驶证、眼镜、梳子、预备长丝袜、记事本、通行许可证、定期存折。◆仪容和衣着的几个基本原则1、清洁感24永腾电子培训课程取得所

4、有人好感的最好办法是，养成保持全身整洁的习惯。•整洁的外貌是对会面者的一种最起码的礼貌。在工作岗位或公司外我们经常与上司辈或同辈的各种各样的人打交道。所以需要具备站在第三者的立场，考虑第三者的感受的交际技巧和能力，不能单靠自己的感觉来判断交际的成功于否。实行上述事情之前我们首先铭记，每天需要对着镜子练习的礼貌检查项目。选着服装时请参考以下事项。-服装颜色要明亮给人明朗的印象。-服装质地要好容易被各种年龄层的人接受。-细心整理着装给人留下诚实的印象。2、视T（Time）P(PlaceOrPerson)O(Occasion)而定，是着装的要点。-T（时间）-P（地点、人）-O（场合）ex）

5、过长的指甲无法敲打键盘。ex）寒暄或交换名片时要穿上上衣并扣上纽扣。24永腾电子培训课程◆仪容和衣着的自我检查清单1、男士用项目检查要点检查结果头发是否梳理过？（是否流了与商务场合的气氛不相配的长发或染了让人感觉不舒服的颜色？有翘发、头皮屑、臭味吗？脸是否流有胡子？胡子有没有剃干净？鼻毛有没有长出鼻孔外面。牙齿是否干净，有没口臭？眼镜干净吗？眼睛是否充血？衣服衬衫衣领和袖口是否干净？（特别是夏天更要注意清洁）袖口上的扣子扣好没有？（检查袖子是否卷起？纽扣有没有掉）。颜色、款式是否与工作环境协调？（一般以白色为基调，不要过分华丽较好）有没有熨烫平整？领带是否打歪？打结处有否松脱？是否有污

6、点色调是否纯，能否显示稳重感（过分古怪的款式不适合）？与西装、衬衫是否相配？上衣有注意落在肩膀上的头皮吗？是不是沉着稳重的章青或青色？休闲装、有金色口子的夹克衫不适合商务场所裤子熨烫是否平整？长短是否合身？有没有绽线、划破的地方？皮带的颜色、款式是否相配？手有没有留长指甲？（只把小指指甲留长，会给人不干净的印象）指甲缝内是否留有墨水等污物？袜子有没歪斜滑落？有没有磨破的洞？（因为有时候可能会拖掉鞋）是否脏得让人会觉察到一股异臭？颜色是否与衣服搭配？（一般白色的运动袜不适合）鞋干净吗？脚后跟磨歪了吗？颜色是否是以黑色为主调，款式是否简洁朴素？包是否与西装、皮鞋搭配？（运动休闲包、旅行包不

7、适合）24永腾电子培训课程1、女士用项目检查要点检查结果头发有没有梳理好？有没有流与商务场合不相配的极端的长发或染了给人感觉不舒服的颜色？有头皮屑、怪味吗？鞠躬行礼时会不会因没有扎好而遮住脸？化妆是否给人以清洁、健康的印象？（完全不化妆对对方比较失礼；且给人一种灰暗、不可信赖的感觉）妆有没有走样？口红有否太浓、太艳？香水味道是否太浓？脸牙齿是否干净，有没口臭？眼镜干净吗？眼睛是否充血？衣服衣领和袖口是否干净？（特别是夏天更要注意清洁）袖口上的扣