b2c平台在线评论与网购行为的关系研究

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1、学位论文独创性说明本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及其取得研究成果。尽我所知，除了文中加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西安科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：日期：学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西安科技大学。学校有权保留并向国家有关部门或机

2、构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用阴影、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西安科技大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日论文题目：B2C平台在线评论与网购行为的关系研究专业：管理科学与工程硕士生：刘旭（签名）指导老师：王新平（签名）摘要在电子商务越来越深刻地影响着企业经营模式和大众生活方式的大背景下，中国消费者的网上购物发展势头

3、强劲。从自营独立B2C商城，到B2B2C平台，中国的B2C商业模式已经经历了由单一向多元的转化，新兴B2C网站也得到了迅速发展。消费者能够在网上交换产品购物信息，因此，在线评论（Onlinereviews）成为一种有力的网络营销工具和重要的商业成功因素，并逐渐得到学者和电商企业的重视。在线评论对消费者网购行为的影响已经成为网络消费中不容忽视的重要因素之一。本文对网上购物平台做了进一步的细分，选取了B2C平台上的在线评论信息进行分析，以京东商城2011年11月~2012年1月的100条在线评论作为原始数据资源，进行归类、赋值之

4、后加以统计分析，并结合以往学者的研究文献，最终确定在线评论各个维度的相关指标。在此基础上，建立了初始概念模型并提出了6条研究假设，通过调查问卷、小规模访谈等方式共获取了211份有效问卷，使用SPSSl7.0统计分析工具对实证数据进行了处理和分析，验证了在线评论与消费者网购行为之间的关系。本文主要研究结论如下：（1）涉及产品经济因素的相关在线评论对网购行为的影响最大，其次在包装设计和售后服务的相关在线评论也对消费者网购行为有一定的影响。（2）评论量对消费者网购行为有显著影响。一致好评的评论并不能对消费者网购行为产生正向的影响，

5、而褒贬兼具的评论对消费者网购行为有显著影响。（3）评论者的资信度与其所写评论对后续购买者的购买行为有显著影响。本文所得结论旨在为电商企业管理在线评论系统提供建议，帮助电商企业更好的进行网络营销。关键词：B2C，在线评论，网购行为，网络营销研究类型：应用研究Subject:ResearchontherelationshipbetweenB2CplatformonlinereviewsandonlineshoppingbehaviorSpecialty:ManagementScienceandEngineeringName:Li

6、uXu（Signature）____________Instructor:WangXinping（Signature）____________ABSTRACTInthecontextoftheElectroniccommerceaffectthebusinessmodelandpubliclifestyle,thereisastrongmomentumofdevelopmentofChineseconsumersshoppingonline.Fromtheself-employedindependentB2CmalltoB2

7、B2Cplatform,China'sB2Cbusinessmodelhasgonethroughtheprocessofconversionfromsingletomultiple,TheemergingB2Csitealsohasbeendevelopingrapidly.Consumerscanexchangeinformationandviewsonlineeasily,soOnlinereviewstobecomeapowerfulnetworkmarketingtoolsandimportantbusinesss

8、uccessfactors.Onlinereviewsalsogetmoreandmoreattentionsofscholarsandtheelectriccommercialcompanies.Theimpactofonlinereviewsonconsumeronlineshoppi