a银行手机银行营销策略研究

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA专业学位硕士学位论文MASTERTHESISFORPROFESSIONALDEGREE论文题目A银行手机银行营销策略研究专业领域工商管理（MBA）指导教师段钢副教授作者姓名汪浩学号2011321107431万方数据分类号密级注1UDC学位论文A银行手机银行营销策略研究（题名和副题名）汪浩（作者姓名）指导教师锻钢副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MB

2、A）提交论文日期2013/10/07论文答辩日期2013/11/30学位授予单位和日期电子科技大学2013年12月24日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。1万方数据RESEARCHONIMPLEMENTATIONOFITSERVICEMANAGEMENTPROJECTINZGYLPRIMARYINFORMATIONCENTERAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajo

3、r:BusinessAdministration(MBA)Author:WangHaoAdvisor:DuanGangSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTCI万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文

4、中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日I万方数据摘要摘要伴随着中国经济的爆发式增长，移动通讯基础设施水平不断提高，移动智能终端设备的快速普及，移动互

5、联网已成为大势所趋，已经渗透到企业和居民生活的多个领域，改变着信息时代居民社会生活和企业的生产运作，并将开创新的行业领域、商业模式，开创新的时代。早在2010年，手机银行就开始成为商业银行拓宽服务渠道和开展新业务的重要途径，成为了“兵家必争之地”。截止到2013年6月底，全国有近40家大中小型商业银行建立手机银行以及对应的安卓、苹果等操作系统客户端APP，多家商业银行的手机银行系统实现业务功能覆盖了传统网上银行百分之八十的常用功能。作为一家一直以变革为动力的商业银行-A银行，面临移动互联网带来的机遇与挑战

6、，一方面亦需思考自身在新的环境下产业格局中的定位，发展战略上从传统手机银行向移动金融转移，寻找能为客户提供先进银行体验和创新金融服务的一切契机；另一方面亦需要拓宽视野，关注新的格局和发展趋势，在新的历史机遇来临之际，保持自己的优势和竞争力。本文以A银行手机银行业务为研究对象，结合A银行手机银行业务发展现状和特点，对A手机银行营销环境进行识别并定位、从营销内、外部环境、项目的优劣势、机遇与挑战进行了分析，对市场进行细分，明确目标市场并进行市场定位。其次，运用服务营销、网络营销、营销组合理论、品牌营销和金融学

7、等理论，对A银行手机营销策略进行研究并给出建议包括：对手机银行业务进行重新定位，明确手机银行的战略地位和品牌营销策略实施；大力加强金额产品创新，按照客户需求推进产品细分与差异化，保持产品竞争力；重点运用营销组合策略，实施免费低价、差异化和捆绑式销售定价策略和多元化促销策略巩固和扩大市场份额；构建新一代多元化电子银行服务营销体系，由手机银行向移动金融过渡，融合web2.0时代互动营销策略、微信营销策略、大数据营销策略，品牌营销继续保持同业领先地位。希望本文所研究的营销策略，为我国商业银行移动金融领域发展和建

8、设提供借鉴意义和参考。关键词：商业银行，手机银行，营销策略I万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththeexplosivegrowthofChineseeconomy,themobilecommunicationinfrastructurehasimprovedcontinuously,therapidspreadofthemobileintelligentterminalequipment,mobileIntern