河北省商业银行手机银行精准营销策略研究

《河北省商业银行手机银行精准营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、中图分类号：F272密级：公开UDC：300学校代码：11832河北经贸大学硕士学位论文（学历硕士）河北省商业银行手机银行精准营销策略研究ResearchontheprecisionmarketingstrategyofcommercialbanksinHebeiProvince作者姓名：王宁指导教师：张洪吉教授学科专业名称：工商管理论文完成日期：2016年3月二〇一六年五月三日学位论文原创性声明本人所提交的学位论文《部作蘇佩诗封化碟巧靴轉东抑＇為碱》，。是在导师的指导下，独立进行研究王作所取得的原创性成果除文中己经注明引用的内容外，本论文

2、不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究。做出重要贡献的个人和集体，均己在文中标明本声明的法律后果山本人承担。论文作者（签名）：指导教师确认（签名人年月／円＞０／年／月曰＾／／学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学。位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅本人授权河北经贸大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存。、汇编学位论文（保密的学位论文在年解密后适用本授权书））：

3、论文作者（签名）：３指导教师（签名年／月＾曰年／月円＾摘要手机银行，即利用移动通信网络及手机终端办理银行相关业务的一项服务，兼具了货币电子化与移动通信双重特性。其显著特点在于使用的便利性，手机银行的移动终端是手机，手机独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的又一强有力的金融工具。手机银行作为一项新兴业务，其市场、受众必然有其特殊性，从而其营销方式亦有别于传统模式。本文从客户分析的角度进行切入，依据客户忠诚度、客户满意度理论，从三个方面即影响客户使用意愿的因素、影响客户采纳的因素、影响客户持续使用意愿的因素深入剖析，挖

4、掘出了商业银行个人客户手机银行的目标客户群。因为客户是为手机银行提供利润的唯一来源，所以找准客户群，根据客户需求，为客户提供更适合的产品和服务，在手机银行竞争中显得愈加重要，“以客户为中心”的经营理念成为当前以及今后商业银行发展手机银行业务的必然选择。本文选取了河北省Z银行作为研究对象，详细分析该银行所处的市场环境和营销环境。对Z银行手机银行业务面临的市场机会、威胁及其自身发展中存在的优势、劣势和发展目标进行深层次研究，通过将差异化营销、精准营销相关理论与Z银行手机银行营销的实践相结合，本文提出了实施差异化为依据的精准营销构想。同时，结合国内外相关研究

5、成果和实践做法，详细阐述了国内外商业银行手机银行的发展模式及典型营销模式，通过借鉴，通过深入分析市场环境、客户特点，总结出了Z银行手机银行精准营销的策略，并且在客户细分、客户关怀、客户满意等方面提出了可操作性强的具体措施。关键词：差异化营销精准营销客户满意度客户忠诚度IIIAbstractMobilephonebank,aserviceusingmobilecommunicationnetworkandmobilephoneterminalforbankrelatedbusiness,Ithasthedualcharacteristicsofelect

6、roniccurrencyandmobilecommunication.Itsremarkablecharacteristicistheconvenienceofuse,Itsmobileterminalisamobilephone,mobilephoneuniquepersonalcharacteristics,makeitbecomeanotherpowerfulfinancialtoolforthebanktocarryoutthebusinessinadditiontoATM,InternetandPOSmachine.Asanewbusine

7、ss,Mobilephonebankinghasitsownspecialmarketsandcustomers,anditsmarketingmodeisdifferentfromthetraditionalway.Thispaperstartingfromthecustomerperspective,basedoncustomerloyalty,customersatisfactiontheory,fromthreeaspectstocarryonthethoroughanalysis,thatisFactorsaffectingthecustom

8、ers'willingnesstouse,thefactorsinfluencingthead