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1、学校代码：10255学号：2111742中图法分类号：C93ABB仪表部订单流程管理改进研究ORDERPROCESSMANAGEMENTIMPROVEMENTRESEARCHFORABBPAMP学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：黄婷指导教师：孙明贵答辩日期：2013.10.24万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人
2、或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权
3、书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要在经济全球化的背景下，企业面临前所未有的竞争压力，为保证采购、制造、销售、物流和售后服务整个业务链正常运转，供应链管理开始受到重视并且得到广泛应用。作为供应链管理的重要研究方面，订单管理也受到前所未有的重视。一个行之有效的订单执行管理流程，可以高效地整合公司资源，为销售订单的正常交付打下坚实基础，从而达到满足客户需求的目的。反之，如果订单执行管理的流程设置不合理，人员职责不清，程序交叉冗长，运转拖沓，不但导致
4、公司的资源浪费，更会引起订单交付延误，产品质量波动等等相关问题的出现，严重影响到对客户的服务水平，阻碍公司的业务的顺利发展。由此可见，订单的执行管理，直接关系到订单交付的结果，以至于业务发展的成败。ABB仪表部作为工业自动化仪表行业的领军企业，在订单管理方面有基本完备的管理制度和流程设计。但随着近年来国际金融危机的蔓延，国内实行的宏观调控，基础建设投资放缓，基建项目总体减少，市场面临严峻考验。客户对仪表的货期提出了更为严格的要求，ABB仪表部的订单管理存在的问题得以凸显。本文以仪表部订单管理存在的核心问题-
5、订单交货周期长-作为主要研究对象，以流程优化，各环节改善为目标，结合学术界的研究成果，借鉴企业界的先进案例，通过对仪表部订单管理各环节存在问题的详尽分析，提出相关的改进策略。I万方数据摘要本文通过对ABB仪表部的订单管理改进策略的研究，对仪表部的订单管理工作有现实的参考意义，同时也可能为其他按订单生产的制造企业的订单管理改进提供一个参考。关键词ABB自动化仪表订单管理按订单生产流程改进II万方数据AbstractAbstractUnderthebackgroundofglobalization,enterp
6、risesarefacingstrongercompetitivepressure,tomakethewholebusinesschain,whichincludespurchasing,manufacturing,sales,logisticandafter-saleservice,workmoreefficiently,supplychainmanagementhasdrawnmoreattentionandbeenmorewidelypracticed.Ordermanagement,asanimpo
7、rtantresearchfieldinsupplychainmanagement,ispaidmoreattentionthanever.Aneffectiveorderprocesswillmanagecompany’sresourcesinanefficientway,thusbuildastrongbaseforarightgoodsdeliverysoastomatchcustomer’sneedsperfectly.Onthecontrary,ifacompanyhasanunreasonabl
8、eorderprocess,anunclearresponsibilityboundary,alongandrepetitiousworkflowwithlowefficiency,itwillleadtothewasteofcompanyresources,andevenworse,theinadequatedeliveryofgoods,thushasbadeffectoncustomerserviceand
