惠普某对日外包部门订单流程改进

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1、惠普某对日外包部门订单流程改进第3章惠普某流程中存在的问题3．1惠普公司简介(1)惠普公司(Hewlett．Packard，简称HP)是一家世界500强的资讯科技公司，主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。惠普由斯坦福大学的两位毕业生威廉·休利特及戴维·帕卡德创办，经过几十年的发展以及一系列收购活动，现已成为世界上最大的科技企业之一，在打印及成像领域和IT服务领域都处于领先地位。总部位于美国加州PaloAlto的惠普(HP)公司创建于1939年。惠普公司的员工在全世界上都加起来有十四万之多，服务网点和公司遍布世界上一百七十多个国家，并且它是以包含打印技术、成像技术以

2、及信息的转化技术等服务类技术都是走在了全球的前列，处于领导者的地位。以计算机生产为基础。据官方数字显示，惠普公司截止到2012年收入就已经达到了1650亿美元。(2)1985年，惠普中国分公司在北京成立，与此同时它也是第一家中美合作的高新技术产业和企业。HP中国现在有28大区域总部和办事处，37个服务支持中心，两家工厂，一个全球软件开发中心，一个信息产品开发中心，一个全球运营中心，以及惠普商学院，惠普和惠普IT管理学院软件信息工程学院。(3)现在，惠普已经在中国大连，创立了惠普(大连)全球运营中心，包括：全球软件服务中心大连分公司，HP全球呼叫中心(大连)和业务流程外包服务中心。惠普全球软

3、件服务中心是惠普公司为全球客户提供软件架构，开发，管理和维护服务的中心。惠普全球软件服务中心(中国)成立于2002年5月，成立两年来，中心从无到有，有近600名专业软件工程师，并在2004年4月通过了CMM5认证。惠普全球软件服务中心(中国)大连分公司成立于2004年4月，主要为日本的大型企业客户提供专业的软件服务，2—3年里，项目发展到近千人。HP全球呼叫中心(大连)，为中国(包括香港，台湾)，日本和韩国的客户提供专业的高品质的客户服务中心。该中心将拥有900名员工，涉及PC，笔记本电脑，打印机，扫描仪和服务器的技术支持服务的业务流程外包中心。为中国(包括香港，台湾)，日本和韩国客户的订

4、单合同，流程管理，通过功能强大的SAP系统实施一次专业的高品质的客户服务。3．2惠普对日服务外包行业背景介绍3．2．1全球服务外包市场总体发展状况全球服务外包产业正在逐步摆脱当前的金融危机的影响，处在行业复苏和快速发展的阶段。在印度的2010财年中，出口的信息技术和服务流程外包行业的预期达到50亿美元，该行业的国内市场销量为7610775十亿卢比，比上一财年增长15％～15％；外包市场增长了36％，2004至2009年，在未来10年在IT领域的外包业务增加了六倍。与此同时，在2010TPI指数第四季显示：在2010年的全球服务外包每年的收入是93．1亿美元，上升2％，每年的增长速度达到5．

5、1％，2010年第四季度全球服务外包市场合同金额为21．6亿美元，增长了30％。然而，受欧洲的债务危机、全球通胀等总体上的影响，全球服务外包产业目前仍处在经济低迷时期。TPI指数的全球服务外包市场合同金额在2010年为79．4亿美元，下降11％，同比，ITO合同金额是62．4亿美元，下降3．7％，年同比，BTO合同金额是的170亿美元的，下降31％。因此，全球服务外包仍然没有回到经济危机前的发展水平。表3．1中国离岸软件外包情况3．2．2大连对日服务外包市场结构状况2012年，日本国内的信息及软件服务外包业务市场达到1到1．5兆日元，中国面向日本国内外包业务规模，达到300亿日元左右。以近

6、岸外包选择为特征，近些年中国外包已经不再是简单低端的流程发包了，它正走向高端。特别是对日服务外包方面，但数量还不尽如人意，承接量仍不到日本该产业生产总值的1％，正体现出不是市场需求不足，是我们的能力、产品品质和人才不够所导致。中国要想在竞争激烈的服务外包行业上做得更好，来承接日本企业发包，只有一个必经之路那就是在人才培养上和产品品质上下更大的功夫，因为这是一个企业的杀手锏。日本“3·11”地震海啸后，由于信息安全和电力、能源等问题，很多业务急需要转移到海外市场来处理，这对中国服务外包来说是个契机。软交会2011年开始的，从和日本商人谈判中得到了项目，从此开始了低端业务链接包，但在整个产业链

7、中，有包括研发、设计、生产和加工、测试甚至到销售链接的产业链等等。中国对日外包它正走向高端市场。财政部日本商务情报政策局局长，永壕诚一在国际商报记者采访时表示：“在过去，日本企业对中国合作的主要目的是压缩成本，但近年来已并不光因为这些”。中国对日本外包分为信息服务外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。其中欧洲和美国的BPO市场份额较大，近年来日本的BPO业务才刚刚开始。2010年开始，通过软交会日本企业与中国的交流活动