惠普某对日外包部门订单流程改进的研究

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1、分类号UDC密级单位代码!Q151惠普某对日外包部门订单流程改进的研究夏玲玲指导教师崔巍职称副教授学位授予单位申请学位级别论文完成日期答辩委员会主席StudyonHewlett—PackardServiceoutsourcingprocessforJapanImprovementAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministrationByXiaLing·Ling(BusinessAdminis

2、tration)ThesisSupervisor：AssociatqProfessCuiIIesisSupervisorAssociaterotessorui⋯Wel。March2013大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文=!塞萱苤过旦腿爱处鱼部[]速猩弦进的班塞：：。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。靴敝作者摊。

3、弧扮学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密

4、口在年解密后适用本授权书。不保密豳(请在以上方框内打”4”)敝储獬。舜蝴新撒：蘑日期：3巾年皇月≥jEt中文摘要摘要全球互联网的兴起与发展，对传统企业的经营和发展产生了具大的作用，使原本通过电子化、数字化的企业发展模式，开始向虚拟型企业渐渐发生转变，传统企业的转型趋势已成为不可逆转的大势。在传统企业向着虚拟化企业转型的进程中，如何优化企业的业务流程，使其一直保持最合理、最具有竞争力的管理架构，便成为摆在转型企业和解决方案提供商面前的共同课题。惠普作为全球500强的IT厂商和解决方案提供商，其完整的解决方案提供能力，在流程优化方面一直影响着整个行业，给业界带来了模板和示范作用。本论

5、文中主要是对流程中现有问题通过Lean思想加以分析，第一，利用质量屋管理工具将客户需求详细分析，例如本文所研究的流程项目为对日服务外包订单流程，客户分为两种类型，一种是上一层的社内客户和另一种是广义的购买惠普产品的客户两种类型，针对不同的客户，有着不同的客户需求分析，上一流程的客户另一种身份是同事关系，他们可能更需要我们提供及时准确的订单处理能力以及快速解决问题的能力，还有就是能够很好沟通的日语能力。但是外部客户则可能并不知道我们这个部门的存在，他们需要的是能够及时交货以及保证质量和售后服务。针对不同客户的需求用质量屋管理工具加以分析，并列出其中每项需求的重要程度，得出流程中哪些

6、问题需要改进，根据各种客户的需求满足状况，将改进分为需要大的改进和微调的实施改进两种方案。第二，针对在流程中出现的各种问题，首先列出问题，然后再利用鱼骨图工具，这种工具能够通过大家的集思广益列出问题中涉及到的各种原因，再逐一对其原因进行详尽的分析研究，最后得出解决问题的结论。利用鱼骨图工具的分析的优点就是能够将看似无法解决的问题，追根溯源，找到导致问题所在的原因。关键词：流程优化；质量屋；鱼骨图英文摘要ABSTRACTInthetraditionalenterpriseinvirtualenterprisetransformationprocess，howtooptimizebu

7、sinessprocesses，ithasmaintainedthemostreasonable，mosthasthecompetitivepower，willbecomeinthetransitionofenterpriseandsolvethecommonproblemsolutionprovider．ThispaperinthemainisonprocessintheexistingproblemthroughLeanthoughtbeinganalysis．First，u