管理资讯系统导论

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1、管理資訊系統導論管理資訊系統管理的目的‧管者，控制也。理者，理解、溝通、協調之意也。‧費堯的管理定義，管理是一種循環：　　計劃→制度→任用→領導→考核‧管理人員→建立制度。‧管理人員與非管理人員最大的差別：解決問題的能力。‧管理人員應具備的技巧：　。解決問題的能力。　。溝通的能力。‧明茲伯格：管理者的角色　。決策：1.資源分配（財務、人力、空間、商品、…）。　2.組織調整。　3.解決問題。　。人際關係：領導人形象，關係企業文化之形成。　。資訊角色：1.對內：綜合市場消息傳遞給員工。　2.對外：發言人。‧管理人員真正的定義→決策者。換言之，管理的功能就是在解決問題。‧因為管理者需要作判斷

2、並下決策以解決問題，所以須要有適當的資訊。‧管理的階層：策略規劃(strategicplanning),又稱為高階管理。主要在確定目標，尤其是未來中長期規劃的大方向。管理控制(managementcontrol)，又稱為中階管理。在實際運作過程，負責執行的管理，確保目標的達成。作業控制(operationscontrol)，又稱低階或基層管理。負責執行目標。‧管理幅度：每個人可以管理的範圍。資訊的需求‧資料(Data)→資訊(Information)→知識(Knowledge)→智慧(Intelligence)。‧資料：已實際存在的事實或現象。‧資訊：客觀存在，對決策者有幫助或影響。‧

3、資訊需求的特性：資訊來源：資訊格式：外部資訊　　　　內部資訊摘要資訊　　　　細節資訊策略規劃策略規劃管理控制管理控制作業控制作業控制使用頻率：解決問題：　多　　　　　　　　　少非結構化　　　　　結構化策略規劃策略規劃管理控制管理控制作業控制作業控制資訊特性作業控制管理控制策略規劃來　　源內部外部範　　圍清楚狹宰廣泛整合程度詳細的整合的時間幅度歷史性未來的及時性高過時的正確度高低使用頻率高低數　　量大量少量類　　型定量定性系統的觀念‧系統(System)是由一群有共同目標及特性的元素所組合而成的組合體。‧構成系統的元素則稱為子系統(Subsystem)。‧子系統間往往存在相互支援、相互依

4、存的關係，往往動一髮而動全身。　。從局部微觀來看，是系統內部各元件環環相扣的內聚力。　。從整體宏觀來看，則是系統之所以能達成其目標的主因。‧抽象來看，一個系統可用「投入產出關係圖」來表達。　　　回饋(Feedback)‧從系統外部的角度來觀察，系統的效應表現於它的「轉換過程」。‧真實世界中有意義的系統，通常是開放系統，經由回饋來調整投入的規模，產出結果　就得到適當的調整，使系統體體得以保持穩定。‧自然系統v.s人為系統　自然系統─自然界的系統可能沒有目標，如：宇宙星系。　人為系統─人為系統一定具有某種存在的目的，如：社會系統。‧具象系統（實體系統）v.s抽象系統（概念系統）　具象系統─

5、具體有形的系統，如：神經系統。　抽象系統─由觀念、規則、或程序等沒有具體形象的元件組成，如：教育系統。‧開放系統v.s封閉系統　開放系統─具有迴饋及控制的功能，如：資訊系統有回饋性，由經驗中學習。　封閉系統─沒有回饋及控制的功能。‧系統定律：　1.每個系統都是另一個系統的子系統，每個系統也都包含有子系統。　2.每個系統的Output都是另一個系統的Input。‧從垂直的角度（系統與子系統）來看，可以看出整個資訊系統的架構。‧從水平的角度（輸入與輸出）來看，可以看出資訊系統的流程。‧電腦化不等於系統化。系統化必須先制度化、標準化、合理化。結論　　在談管理資訊系統時，我們可以先分別從管理、

6、資訊、系統三個方面來探討，先了解這三者真正的含意，將有助於我們了解管理資訊系統的真締。　　就管理方面而言，我們可以從管理的循環、角色、階層等方面來加以探討，然而最重要的是，我們必須了解管理的目的就是在於解決問題，而管理者的工作就是在下決策，以解決問題。因此管理者需要能夠隨時隨地掌握充份且正確的資訊，據以作為判斷的參考，進而擬定解決問題的最佳決策，由此可知資訊和管理工作有很密切的關係。另外，不同階層的管理者所要解決的問題不一樣，對於資訊的要求自然也就不一樣。因此，我們在開發管理資訊系統時，必須先了解管理者的資訊需求及特性，才能設計出真正符合其需要，派得上用場的管理資訊系統。　　就資訊方面

7、而言，同樣的一個訊息所代表的意義，會因人、事、時、地的不同而有所差別，並不是絕對的。不管是客觀存在的事實或現象，或者是經過統計、分析、比較等處理而產生，凡是對管理者有意義，有助於下決策解決問題的，都可以稱之為資訊。　　就系統方面而言，根據系統定律：任何系統都是另一個系統的子系統，每個系統也都包含有子系統每個系統的輸出都是另一個系統的輸入，而每個系統的輸入也是另一個系統的輸出。在了解系統定律之後，我們就可以從系統與子系統關係的垂直角度來瞭解資訊系