管理资讯系统之

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1、第一篇管理資訊系統之基本概念學習目標認識現代企業中對資訊人員的挑戰和機會了解造成資訊管理日益受到重視的環境因素區分資料與資訊建立系統觀點了解管理資訊系統的分類認識組織中的資訊需求層面本篇重點1-1引言1-2企業實務的例子1-3資訊管理日益受到重視之因1-4資料與資訊1-5系統觀點1-6管理資訊系統1-7組織中的資訊需求層面1-8本書概覽1-1引言企業的成功密切關聯於人們對於資訊管理的概念性知識，和有效使用這些知識的能力須了解資訊管理日益受到重視的原因了解資訊系統、與資訊人員在組織中的關鍵角色認識各類型的管理資訊系統1-2企業實務的例子利用資訊系統進行分析、排程、物料、存貨

2、、交貨、客戶等管理利用Internet處理訂貨、訂單事宜利用Intranet進行內部作業處理利用Extranet進行供應鏈管理企業實務案例的焦點使用資訊系統來執行業務透過系統蒐集競爭者及客戶有關的資料分析資料，進行重要決策增加有關行業的專業知識取得與使用適當的資料、決策模型和工具對資訊人員的挑戰和機會企業資源規劃(ERP,EnterpriseResourcesPlanning)─代表全企業性的管理資訊系統知識管理(KM,KnowledgeManagement)系統─代表辦公室系統的延伸對資訊人員的挑戰和機會必須確保新的資訊系統具有必要的性能規劃、分析、自動執行與控制，以及存

3、取資料、輸入到輸出追蹤資料的能力資訊系統必須得到安全的保護和避免濫用的危機如何有效地利用技術建置各種功能1-3資訊管理日益受到重視之因造成資訊管理受到重視的環境因素全球經濟技術進步知識資源的興起資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉造成資訊管理受到重視的環境因素全球經濟全球化帶來了對國內市場新的競爭威脅競爭加劇之因除來自傳統市場的新對手外，還來自過去隔離或保護的各個市場之壁壘瓦解全球競爭反應在品質、成本、生產力、產品推出時間和營運的流動性等領域在全球化競爭下，資訊成了一種資本財技術進步新技術的快速擴散，使得產品生命週期大幅縮短進入市場的速度成為唯一的競爭優勢來源專利技術與競爭優勢

4、的變化醫藥與化學行業電子公司知識資源的興起根本性經濟資源是知識知識與傳統經濟資源不同，可以無限複製、保存、大幅度傳遞資料資訊知識歸類、分析、總結並賦予一定內容在市場產生價值知識資源的興起外顯的知識內隱的知識知識是關鍵的組織資源外顯的知識能夠以正式的語言清晰表達於個人之間正式而容易地傳遞方便由電腦處理內隱的知識技術方面在技術知識方面難以說清的能力與技術不易說清其所掌握想法背後的邏輯原理心理模式、信念、和觀念內隱的知識難以用正式的語言表達難以用任何系統或邏輯方式處理與傳輸植根於個人經驗之中這類知識為企業競爭力重要的來源知識轉換過程外表化：內隱知識到外顯知識的過程社會化：內隱知識

5、到內隱知識的過程結合：從外顯知識到外顯知識的過程內在化：從外顯知識到內隱知識的過程知識轉換過程資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉外部分析能幫助企業辨認機會和威脅有效的資料和資訊稱為競爭情報指企業收集的一組資料和資訊，藉以更好地瞭解和預測環境變化總體環境、行業環境、競爭對手這三種關於外部環境的分析，共同影響到企業的策略與行動1-4資料與資訊資料資訊資料資料就是在現實世界中發生之具有特定意義的事實表現資料＝事實例示＋意義資料(單項資料)由一件事實和一個意義成分所構成資訊是與具體用途互相關聯的資料組合定義與結構提供了將資料轉化為資訊的前後關係對企業而言，「資訊」是用來解決某種立即的

6、業務決策可從系統觀點來了解其有哪些資料與有用的資訊1-5系統觀點傳統對組織的系統觀點重視內部關係的適應性系統觀點系統觀點系統是一組相互依存的部分，共同實現一些特定目標系統必須有組織，有相互關係、整合性，和中心目標在一定限度之內，任何子系統都能夠進一步劃分成為它的組成部分或子系統系統與子系統(一)系統與子系統(二)進一步的分解子系統傳統對組織的系統觀點垂直而功能性地看待其組織組織目標針對每一項功能分別建立圍牆式的系統妨礙低中階對等人員解決部門間的問題跨部門問題被逐級呈報到組織的最高層迫使管理者解決低層面的問題，侵占了具有更高優先性策略問題的時間部門的最佳化常常使整體組織不能達

7、到最佳狀態傳統對組織的系統觀點重視內部關係的適應性系統觀點組織不斷變化適應，以保持與其環境的均衡，能夠靈敏適應的組織就可能取得成功可使用作業流程圖了解組織層面的系統觀點重視內部關係的適應性系統觀點建立業務流程的系統觀點資訊系統建立業務流程的系統觀點流程可以視為一個"價值鏈"的系統觀點業務流程是設計用來生產一種產品或服務的一系列步驟主要流程之流程結果產生組織外部客戶接受的產品或服務支援流程為有效管理業務必不可少的產品資訊系統(InformationSystem）資訊系統是一種系統，在技術上的定義包含了相互關聯的一組蒐