资讯部门之管理.ppt

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1、第五章資訊部門之管理學習目標1.資訊部門的規劃2.資訊部門的結構3.資訊部門的人員管理4.資訊部門的替代方案5.資訊部門績效衡量CASE1趨勢科技幫趨勢賣服務的資訊長為了讓IT部門可以隨時支援營運單位所需的各種服務，趨勢的IT部門經歷大改組。原本單純的IT部門分成IT執行團隊，以及能夠即時支援業務營運相關的IT營運團隊等2大類，優點是與營運團隊的配合度高，但缺點則是缺乏橫向溝通。營運部門若不存在，IT部門也沒有存在的必要，讓IT回歸IT，但強化組織之間的橫向溝通。成立一個專案辦公室(PMO)，透過統一的專案辦公室的窗口，作資源的統籌與分配。所有的組織調整，都務求

2、做到IT效益的最大化。5.1資訊部門的組織規劃資訊部門的成立，不僅涉及企業之作業及戰術層次，更涉及企業策略層級，因此規劃時，需由企業的願景與目標出發，由上往下發展對應的資訊策略及相關作業事宜，其規劃流程可根據以下之流程圖。願景建立企業根據分析結果，了解本身之優劣勢，進而建立企業願景與目標，擬定策略。而資訊部門則須整合資訊資源，以配合企業願景，提供資訊資源與資訊服務，以藉由資訊能力，提升企業競爭力。角色定位成本中心部門之主管，在其主管權責之內，控制所有成本，以確保最低的單位成本。利潤中心部門之主管，在其主管權責之內，除控制成本外，也以獲取利潤為工作目標。支援部門所

3、謂的支援部門，就是資訊部門並非責任中心或利潤中心，其相關花費均視為組織的費用。現況分析技術設備分析企業目前所使用的軟硬體設備、網路架構、週邊設備的數量、規格、性能，所有軟體系統等，皆要調查清楚，以便確認是否需採購新設備、升級或是繼續使用。人力資源分析訊部門的成立，必然導致現有的組織的更動，很多的職務需要調整；而現有員工中，是否已有現成之人才，具相關技術設備。成本效益分析資訊部門的建立在於協助企業目標的達成，不可否認的，成立資訊部門是龐大的投資。架構設計資訊部門之功能資訊系統操作為確保組織之正常運作，資訊部門人員需熟習所有系統之日常運作，並每日編製工作日誌。網路通

4、訊管理對於網路上的通訊進行有效的監視及控制，並包括其所連結之通訊設備。資訊資源管理管理所有的資訊資源，包含了軟硬體及其週邊設備。資訊部門之層級資訊部門之組織資訊部門主要業務包括：技術研發、系統分析、系統維護、程式設計、硬體操作、資料登錄、檔案管理、資訊相關之行政支援等。一般組織編制除部門主管、副主管外，通常設置系統、作業、研究、諮詢、行政等單位。資訊部門之成員專案經理確認專案目標之達成，其主要工作內容是掌控時程、監督品質及解決衝突。系統分析師依目標訂定系統需求，並依需求設計與程式設計師進行溝通，實施作業指導。應用程式設計師依系統分析師之系統需求，設計與測試電腦程

5、式，並修正程式之有關錯誤。系統程式設計師撰寫有關系統操作及系統內部之電腦程式。資料庫管理師負責資料庫之維護與安全管控。網路工程師負責通訊網路之維護與安全管控。系統操作員負責電腦主機與其週邊設備的操作。5.2資訊部門的組織結構(一)機械式結構(二)有機式結構5.3資訊系統與組織結構的配合一.集中式架構(Centralization)將硬體、應用軟體及資料集中一起管理。二.主從式架構目前流行的架構，是將系統分成後端資料庫伺服器(DatabaseServer)與前端應用程式伺服器(ApplicationServer)，並以兩層、三層或N層架構(2-Tier,3-Tie

6、r,N-Tier)等名稱區隔。5.4資訊部門的人員激勵資訊部門之管理者對其工作的激勵表達方式，除原有之傳統企業的激勵與溝通模式外，尚可考慮採用更具實質意涵的方式，例如：專業技術提升的空間或自我實現的誘因等，融入資訊部門之管理。對組織成員之激勵一般來說，資訊系統人員的流動率過高，不論是系統分析師、程式設計師或是其他資訊部門人員，都認為他們自己是專業人員，傾向於認同外部的專業社團，而較不認同於受雇組織，所以，組織外的激勵，遠超過組織內的激勵。資訊部門人員的激勵事業生涯規劃是有效激勵員工的方法，在資訊部門也是如此，企業有系統的處理員工企業生命週期變遷，才能留住人才。資

7、訊人員晉升規劃圖晉升所需的能力邏輯能力類似結構化的設計概念，主要以「某個動作之所以能夠運作的前提」整合能力系統分析師首先要將系統分解成不同的模組，由程式設計師進行下一步的程式設計工作，設計完後，則須將程式整合規劃能力專案經理通常需考慮整體專案，包括了專案設計、可行性、建置困難度、完成後效益等因素管理能力面對資訊部門人員的事業生涯規劃時，須考慮到不同階段的人員，需要有不同的訓練，加強資訊人員對自己的規劃與訓練，可以為企業留下好人才，也激勵了資訊人員的士氣5.5資訊部門之實體規劃容量規劃服務水準問題管理顧客責任與義務災害補救安全服務終止5.6資訊部門之替代方案資訊系

8、統委外企業將資訊部門主要