制造业服务化概念演进解析

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1、制造业服务化概念演进解析摘要：制造业服务化已成为制造业发展的一大趋势。本文对现有文献进行梳理，分析了制造业服务化概念的演进过程，总结了制造业服务化的主要类型，并指出通过服务外包、延伸业务链及转型为服务提供商等三个途径来实现企业的服务化。Abstract：TheSterilizationofManufacturinghasbecomeatrendinthedevelopmentofmanufacturingindustry.Weanalyzethecurrentliteraturereviewandtheevolutionprocessofthemanufactu

2、ringsterilization,summarizestheconceptandtypesofserviceindustry,andpointsoutthatthroughtheserviceoutsourcing,extensionbusinesschainandtransformationforserviceproviderstorealizetheenterprisesterilization.关键词：制造业服务化；服务型制造；企业转型Keywords：manufacturingsterilization；servicemanufacturing；ent

3、erprisetransformation中图分类号:F270文献标识码：A文章编号:1006-4311(2013)06-0135-020引言随着全球经济一体化的日益发展，制造企业之间的竞争程度愈渐激烈，消费需求呈现出个性化、多样化的趋势，服务化已成为发达国家制造业增长的关键，制造业和服务业出现互动融合、相互促进的现象。一些与生产密切相关的服务业，如研发、生产、营销、咨询等，已全面参与到制造业发展的关键环节，更成为技术创新的主要来源。制造业的服务化行为已成为企业保持竞争优势、获取利润的重要途径。针对这种现象，国外学者进行了深入的理论研究。而近几年，国内理论界针对

4、中国制造企业发展现状而展开的服务化研究，更加丰富了制造业服务化的概念内涵。本文在已有研究成果的基础上，总结了制造业服务化的概念演进路线、主要类型与具体的实现方式。1制造业服务化概念的演进路线学术界关于服务化最早的描述，要追溯至80年代未来学家对于服务经济的展望。随之先后出现了物品-服务包、服务增强型制造、服务导向型制造等一系列概念。为了清晰的对制造业服务化的概念内涵进行梳理，本文把服务化的演进过程粗略地划分为三个阶段。1.1第一阶段：20世纪80年代至2000年20世纪80年代后，世界进入知识经济与全球化竞争的年代，制造产业内外部环境发生深刻变化，生产制造的地位

5、出现下降趋势，服务业已成为众多企业利润增长的关键。越来越多的企业不再只提供实物产品，而是将产品链扩展至产品生命周期的各个阶段，从前期市场调研、产品研发与销售，到后期的运输配送、售后服务、回收再利用等。而'‘服务化”一词则于1988年由Vandermerve和Rada最先提出。他们认为"服务化”就是制造企业从单纯提供制造产品或简单附加服务转向提供“物品一服务包”（包括物品、支持、服务、知识和自我服务），这种趋势也被称为“业务服务化”。从战略角度上也有学者提出了相类似的概念，如Berger,Lester提出的“服务增强”，Quinn提出的“新型制造业”。Drucke

6、r也曾指出,制造企业的重心不是生产提供实物产品,而应该以提供服务为差异化的手段，尽可能的使顾客能充分享受产品利益，从而创造获取新商机，即制造产品是成本中心，服务则是利润中心。这个阶段服务化的研究大多从行为过程角度出发，强调“业务服务化”o1.2第二阶段：2000年至2006年在这个发展阶段，全世界范围内掀起了一股制造业服务化的浪潮，制造业与服务的融合已经成为一种明显的趋势，制造业服务化的研究也更加深入细致。Szalavetz认为，制造服务化分为投入服务化和产出服务化，投入服务化是指在全部的生产投入环节，服务要素所占的比例逐渐增大，产出服务化是指在企业产出中，服务

7、产品的比重逐渐增大。Szalavetz观点虽较全面的概括了服务化的类型，但却停留在服务化的微观层面，对于更深入的层次以及服务战略所要达成的目标并未考虑到⑴。此外，还有一些学者从文化视角出发解释服务化。Ward和Graves认为服务化的实质以组织文化气氛的转变为起点,从服务产品的数量与种类两方面形成企业独有的核心优势。服务化企业以人为工作重心，强调以知识的积累和传递实现知识共享。从文化观阐述的服务化定义，只片面解释了组织成员内部重视服务意识培养以及服务文化的转变，却忽略了服务化中网络协作以及资源高效共享的事实。1.3第三阶段：2007年至今从2007年起，国外学者

8、也开始深入研究服务化现象