【5A版】职位说明书-服务代表.doc

《【5A版】职位说明书-服务代表.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、7A版优质实用文档职位说明书基本信息职位名称客户代表所属部门销售服务部职务等级薪酬等级直接上级销售服务部经理直接下级辖员人数本职位定员人数2职位编号说明书编号编写人批准日期审批人签名任职者签名职位概要对商品房购销合同具体内容的真伪与合法性要具有鉴别能力。在商品房购销合同内容时严格为公司把好关。认真学习相关房地产知识和政府颁布的法律法规知识，以及政府临时颁布的政府性文件。为客户解答疑难问题，给客户在销售过程中感觉到轻松愉快。工作关系直接下属人数人间接下属人数人公司内部关系所受监督在行使自己工作中受客户经理和部门主管监督。所施监督平行关系销售代表、本中心文员合作关系

2、物管公司，工程部、市场部、销售部进行协调合作关系。公司外部主要关系工作内容及绩效标准工作内容工作依据文件、表单处理考核基准占用67A版优质实用文档7A版优质实用文档编号负责程度全权、负责承办、报审时间名称呈报/送单位1学习掌握相关房地产和法律知识，对政府出台的政府性相关文件进行学习掌握。对业务知识的掌握程度承办处理客户问题客户经理客户满意度2认真填写商品房购销合同购销合同的填写负责填写合同填写合同的份数3签订合同和审核合同的正确性签订和审核合同份数负责签订合同的完成情况客户经理完成速度与质量4对合同填写错误的更改合同错误份数负责修改合同客户经理修正合同份数5接待

3、客户一线投诉服务态度与质量承办客户投诉处客户经理投诉率6和物业管理公司的衔接。带客户到物业管理公司办理相关交接手续。承办服务客户经理沟通协调能力7和财务管理中心的衔接带客户到财务交款和办理相关手续。承办服务客户经理沟通协调能力67A版优质实用文档7A版优质实用文档8和工程部现场人员的协调衔接协调工程现场人员和客户解释现场有关工程问题负责服务部门主管沟通协调能力9和销售部的衔接沟通销售人员针对客户的交款情况和合同签订情况进行衔接。负责服务部门主管沟通协调能力10特殊情况的处理根据特殊客户特殊事情、采取特殊服务。负责服务部门主管沟通协调能力11完成领导交办的其它工作

4、责权范围责任范围汇报责任汇报对象对工作内容和工作绩效向客户服务部经理汇报。汇报内容1、对（本周，月、季度）工作计划汇报。2、特殊事务处理汇报。3、当天工作情况汇报。成本责任电话/网络/手机每月费用在至元交通费用（油费）每月费用为元招待费用每月费用为元个人其他费用每月费用为元办公用品及设备每月费用为元67A版优质实用文档7A版优质实用文档保密责任对知悉的公司商业秘密、客户信息严格保密，不得以任何形式对外泄露合同责任对本岗位工作关系中发生的合同责任负责客户责任为客户服务责任。纠纷责任妥善处理与客户的关系参会责任参加公司、部门安排的种类会议权力范围工作权限主要内容办理

5、/执行/操作/建议工作的咨询、了解关注权，常规工作的执行办理权，经上级领导分配后的工作的具体操作权，对工作方式、事务处理方式改变的建议权。经济权限对批准后的经济业务有执行权人事权限任免调动分配评估奖惩反馈建议提名对本中心人员奖惩、升迁、降职的建议提名权任职资格学历与专业最佳学历本科最低学历中专专业要求具备一定的房地产和法律知识。资格证书学历证书年龄要求25性别要求女必要的知识必备知识客户服务，行政管理外语要求计算机要求日常办公，网络知识67A版优质实用文档7A版优质实用文档工作经验本职位工作适应期1月-月所需工作经历1年以上本职位经验所需业务、技能培训培训时间□

6、不需要□3个月以下□3-6个月□6-12个月培训科目相关知识1营销技巧如何抓住客户心理把握销售最佳时机2房地产法、合同法相关法条的了解及签署合同中应注意规避的问题3房屋结构了解房屋的基本结构能力和素质要求必备能力能力项目能力标准服务能力有服务意识，能够同客户建立良好关系沟通协同客户进行谈判、沟通的能力。调能力待人处世灵活，协调性好其他能力能力项目能力标准问题解决能力能迅速理解并把握复杂事物，找到解决办法。倾听能力很好地倾听别人的倾诉、意见想法。个人素质素质项目素质要求敬业精神对公司兢兢业业，不怠慢敏感力对客户的投诉，反应敏感，解决速度快判断力对事物的发展方向准确

7、判断的能力个性特征个性项目要求程度亲和力平易近人，易于沟通和建立良好的关系。工作责任心做事认真细心67A版优质实用文档7A版优质实用文档职位关系可直接晋升的职位客户服务部主管可相互轮换的职位公司内任何职位可晋升至此的职位销售代表可以降级的职位工作环境工作场所●室内□室外□特殊场所工作时间一般工作时间●固定□偶尔变动□经常变动主要工作时间●白天□晚上□不确定使用设备办公桌椅一套电脑一台电话机一部文件柜67A版优质实用文档