【5A版】门店职位说明书.doc

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1、7A版优质实用文档一、门店经理（岗）职位名称门店经理所属部门门店职系终端管理类职等职级待定直属上级营运总监薪金标准待定填写日期08-5-1核准人总经理职位概要:全面组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。工作内容:洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；建立所属门店客户资源档案；定期向上级提交客户状况分析报告。107A版优质实用文档7A版优质实用

2、文档任职资格:教育背景:◆市场营销专业或相关专业本科以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求）培训经历:◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。经验:◆3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历；技能技巧:◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有良好的市场判断能力和开拓能力；◆有极强的组织管理能力和危机处理能力；◆熟练操作办公软件。态度:◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:门店办公室；环境状况:基本舒适；危险性:基本无危险,无职业病危险。

3、直接下属门店副理、门店助理、理货员、收银员、安保值班人员107A版优质实用文档7A版优质实用文档间接下属客户服务人员晋升方向职能部门主管及部门副理轮转岗位职能部门主管及部门副理、门店副理二、门店副理（岗）职位名称门店副理所属部门门店职系终端管理类职等职级待定直属上级门店经理薪金标准待定填写日期08-5-1核准人总经理职位概要:协助门店经理组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。工作内容:协助门店经理负责门店内行政、后勤、公关等事务；组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；在门店

4、经理的安排下，协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；协助门店经理建立所属门店客户资源档案，并上报；定期向门店经理提交客户状况分析报告。107A版优质实用文档7A版优质实用文档任职资格:教育背景:◆市场营销专业或相关专业大专以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求）培训经历:◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。经验:◆3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历；技能技巧:◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有良好的市场判断能力和开拓能力；◆有极强的组织管理能力和

5、危机处理能力；◆熟练操作办公软件。态度:◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:门店办公室；环境状况:基本舒适；危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属理货员、收银员、安保值班人员107A版优质实用文档7A版优质实用文档间接下属客户服务人员晋升方向门店经理及职能部门专员、主管轮转岗位门店经理及职能部门专员、主管三、客户服务（岗）职位名称客户服务所属部门门店职系终端业务类职等职级待定直属上级客服部主管薪金标准待定填写日期08-5-1核准人总经理职位概要:负责门店顾客问

6、题咨询、投诉建议，操作和维护门店会员系统，建立客户档案，进行客服相关数据整理和基础分析，维护良好的客户关系；工作内容:在终端为来往顾客提供全面的、专业的问题咨询工作；处理门店顾客的货品质量投诉、门店服务质量投诉、门店卫生环境、商品售后等一系列客诉问题；发展门店周边会员，维护和推进良好客户关系的建立；执行客户服务体系，简历客户服务档案，主动对质量进行跟踪及反馈；向领导和质量部门提供数据整理、分析，为解决问题提供建议；主持门店的客诉处理情况汇报及定期分析。107A版优质实用文档7A版优质实用文档任职资格:教育背景:◆市场营销、企业管理或相关专业大

7、专以上学历。培训经历:◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法、消费心理学、客服关系维护等方面的培训。经验:◆3年以上工作经验，2年以上客服服务类岗位工作经验技能技巧:◆对市场营销工作有一定的认知；◆熟悉业务策划活动程序；◆熟悉食品安全、合同法等相关法律法规的相关内容；◆熟练操作办公软件。态度:◆工作积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件:工作场所:门店环境状况:基本舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。107A版优质实用文档7A版优质实用文

8、档直接下属间接下属晋升方向门店副理及职能部门专员、主管轮转岗位门店副理及职能部门专员、主管四、收银员（岗）职位名称收银员所属部门门店职系终端业务类职等职级待定直属上