基层税务机关优化纳税服务研究——基于铜陵市纳税服务的实践

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1、中文图书分类号：F810.42基层税务机关优化纳税服务研究——基于铜陵市纳税服务的实践学生姓名：刘静所在院系：财政与公共管理学院专业名称：财政学研究方向：税收筹划理论与实务届别：2011届（在职）导师姓名：单学勇教授论文完成时间：2011年10月独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的

2、任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解安徽财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：安徽财经大学硕士学位论文基层税务机关优化纳税服务研究——基于铜陵市纳税服务的实践摘要纳税服务是整个税收工作的基础和重要环节，其服务手段的强化、服务程序的规范、服务机制的完善和服务水平的提升，对维护纳

3、税人的合法权益，促使纳税人依法纳税，建设和谐税务具有重要和深远的意义。基层税务机关不仅是服务纳税人最直接的窗口，而且也是构筑征纳双方互动平台的重要阵地。因此，如何做好纳税服务工作是基层税务机关迫切需要研究和解决的问题。本论文简要介绍了纳税服务的含义、本质、指导理论和纳税服务体系的构建等相关基础知识。研究了北京、广州、厦门等部分国内城市纳税服务的主要做法和美国、加拿大、英国等国家纳税服务的发展状况。分析了铜陵市纳税服务的现状，从纳税服务意识、服务能力、税收宣传、评价体系等方面指出了目前铜陵市基层国税系统纳税服务中存在的

4、问题，在借鉴国内国外纳税服务先进经验的基础上，提出了改进铜陵市基层国税系统纳税服务的措施，包括转变服务理念、加强税法宣传、加快税收信息化建设、完善纳税服务体系等。特别是对于纳税服务的评价，通过研究模糊数学中模糊综合评判理论，结合纳税服务评价指标体系特点，提出了纳税服务评价的多层次模糊综合评判方法，并就该方法做了详细介绍，这对创新纳税服务评价方法起到一定的参考作用。关键词：纳税服务，税务机关，考核评价体系，模糊综合评判基层税务机关优化纳税服务研究ABSTRACTOPTIMIZATIONOFPRIMARYTAXAUTHO

5、RITIESOFTAXSERVICES——BASEDONTHEPRACTICEOFTONGLINGCITYTAXSERVICEABSTRACTThetaxpaymentserviceistheentiretaxrevenueworkfoundationandtheimportantlink,itsservicemethod'sstrengthening,serviceroutine'sstandard,theservicemechanism'sconsummationandservicelevel'spromotio

6、n,todefendstaxpayer'slegitimaterightsandinterests,urgesthetaxpayertopaytaxeslegally,theconstructionharmonioustaxaffairshavevitalandtheprofoundsignificance.ThebasicunitTaxauthoritiesnotonlyservethetaxpayermostdirectwindow,moreoverisalsotheconstructiondraftsaccep

7、tsbothsidestointeracttheplatformcriticalposition.Therefore,howcompletesthetaxpaymentservicesisthequestionwhichthebasicunitTaxauthoritiesurgentneedtostudyandtosolve.Thispaperbrieflydescribesthemeaningoftaxservices,thenatureofguidancetheoryandTaxServiceSystemando

8、therrelevantbasicknowledge.StudyinBeijing,Guangzhou,XiamenandotherpartsofthemainnationaltaxservicespracticeofthecityandtheUnitedStates,Canada,Britainandothercountries,thedev