服务创新能力对企业绩效的影响商业模式新颖性设计的调节作用

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1、⑧论文作暑签名：簋二爱务区指导教师签名：论文评阅人1：评阅人2：评阅人3：评阅人4：评阅人5：答辩委员会主席：委员1：委员2：委员3：委员4：，委员5：浙江大学研究生学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝鎏盘堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：簿完、牙慝

2、签字日期：易‰年7月『日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解逝鎏盘堂有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝姿盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：彰孓岛加t导师签名：签字日期：盈Iu年易月1日签字日期：伊z降易月／日浙江大学硕士学位论文致谢在经过多次修改后，硕士论文即将完成，于此同时，我也将结束3年的硕士生涯。在浙

3、大的这3年学生生活给了我丰富的体验，也让我对学校以及小伙伴们充满了不舍与留恋。感谢我的导师魏江老师。从第一次接触开始，魏老师严谨的治学风格和追求完美的做事态度便在我心中留下了深刻的印象。非常有幸能成为魏老师的学生，也非常感谢魏老师在各方面给予我的指点和帮助。在科研方面，魏老师给了我学以致用的实践机会，这些经历不仅让我对服务业企业有了进一步的认识，保证我的研究不脱离实际，也锻炼了我各方面的能力。在学术方面，魏老师对我的悉心指导和点播使我能够不断克服困难，不断进步并对论文进行完善和改进。魏老师对于工作的认真态

4、度，对于学术的创新精神，将是我一生学习的榜样。感谢CO—learning的兄弟姐妹们。从定下论文题目开始，每一次例会你们都为我提供了宝贵的建议，让我能在研究方面有所突破。感谢孔小磊师兄和赵立龙师兄在方法论上对我不厌其烦的指导：感谢刘洋师兄和张妍师姐为我每次的论文改稿提供全面的意见；感谢白鸥师姐和黄学师兄在服务业研究方面对我的帮助和启发；感谢温暖的应瑛师姐给我的鼓励和帮助；感谢率直的彭雪蓉师姐给予我新的想法和意见；感谢潘秋碉队长，寿柯炎师姐，杨洋、权予衡和王诗翔小师妹，高帅和赵晋小师弟给予我的建议和支持。还

5、有和我一起奋斗的斯碧霞和桥本惠子，你们的陪伴和鼓励给了我持续努力的动力。感谢我亲爱的舍友们，你们的鼓励和关心，让我能有个写作的温馨环境。感谢我的父母，你们给了我栖息的港湾，也给了我前进的巨大动力。浙江大学硕士学位论文致谢II浙江大学硕士学位论文摘要鉴于服务业重要性的日益增强以及学者们对服务创新能力的研究仍未达到理想状态的现状，本文将目光聚焦于服务业行业，重点探究服务创新能力与企业绩效的关系。在此基础上，引入信息化和全球化背景下对企业创新能力发挥起重要作用的构念——商业模式新颖性设计，从而探究商业模式新颖性

6、设计对于服务创新能力发挥的调节作用。为此，本文从投入产出视角出发，将服务创新能力划分为创新投入能力、过程管理能力、技术支撑能力以及创新产出能力，分别探究了服务业企业前三个维度的创新能力对企业绩效的影响，以及商业模式新颖性设计对该关系的调节作用。针对上述研究设计，本文以中国浙江省201家服务业企业2009-2011年的数据为样本，进行了统计分析。结果发现，服务业企业创新投入能力、过程管理能力以及技术支撑能力均对企业绩效有正向的影响作用。商业模式新颖性设计对创新投入能力中员工整体水平与企业绩效的关系起正向的调

7、节作用，对创新投入能力中研发强度与企业绩效的关系起负向的调节作用。此外，商业模式新颖性设计对过程管理能力与企业绩效的关系起正向的调节作用。鉴于此，服务业企业应当进一步认识到商业模式新颖性设计的重要性，在权衡企业资源的基础上，平衡企业内部创新能力与外部商业模式新颖性设计，从而取得更好的绩效。关键词：服务业企业；服务创新能力；商业模式新颖性设计；企业绩效III浙江大学硕士学位论文摘要IV浙江大学硕士学位论文AbstractAccordingtotheincreasingimportanceofservicei

8、ndustryandthestatusthatscholarsontheserviceinnovationabilityhaven’treachedtheidealstate．Thisstudyfocusesonserviceindustryandtriestofindtherelationshipbetweenserviceinnovationabilityandtheirfirmperformance．Besides，th