yl旅行社裙带关系对员工工作绩效的影响研究--毕业论文

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1、YL旅行社裙带关系对员工工作绩效的影响研究摘要近20年以来，中国旅游业的发展取得了举世瞩目的成就，中国已成为一个旅游大国，中国旅游业已名列世界前茅，其中，旅行社在我国旅游业的发展中扮演着重要的角色。但在中国加入WTO之后，旅行社行业将面对来自外国同行的巨大竞争压力，然而，作为决定旅行社竞争能力的一个重要方面的人力资源管理效率，一直是我国旅行社管理工作中的传统弱项，尤其是考虑到裙带关系在我国有着一定的历史根源性，时至今日，依旧盛行，而裙带关系的存在会通过组织公正性与工作满意度的中介来对员工工作绩效产生影响。本文从裙带关系与工作绩效的相关

2、理论出发，探讨了裙带关系的三种类型及其慢毒性的特性，以YL旅行社为例，在分析其现有绩效管理制度的现状的基础之上，对YL旅行社裙带关系的存在与员工工作绩效之间的关系进行了实证研究，得出了裙带关系的存在确实会对员工工作绩效造成一定的负面影响，在此前提之下，提出了包括治理裙带关系、完善绩效考核环境、引入平衡计分卡等改善YL旅行社绩效考核现状的建议。关键词：YL旅行社；裙带关系；绩效；平衡记分卡；公正性目录摘要21、导论5（一）研究背景和研究目的51、研究背景52、研究目的6（二）文献综述61、工作满意度的定义62、工作满意度的影响因素73、

3、工作绩效的影响因素84、裙带关系95、企业高管与企业绩效之间的关系92、相关理论分析12（一）委托代理理论12（二）人力资本理论12（三）平衡计分卡131、平衡计分卡的发展132、平衡计分卡的四个维度143、企业裙带关系的分类及其慢毒性17（一）裙带关系的分类171、企业内部裙带关系172、企业外部裙带关系173、技术裙带关系17（二）裙带关系的慢毒性181、裙带关系阻碍现代企业制度的建立与完善182、裙带关系影响员工绩效184、YL旅行社绩效管理的现状及存在问题20（一）公司介绍201、YL旅行社简介202、人力资源状况20（二）Y

4、L旅行社绩效管理状况201、公司管理层绩效考核方面212、业务部门绩效考核方面213、员工绩效考核方面225、YL旅行社裙带关系对员工绩效的影响23（一）研究假设23（二）问卷设计和收集过程23（三）数据分析241、数据可靠性分析242、二阶因子分析243、因果关系模型分析25（四）讨论261、裙带关系对组织公正性和感觉中的企业支持存在显著影响262、裙带关系对员工工作满意感与工作绩效存在显著的影响266、YL旅行社员工绩效的改善之道28（一）裙带关系的治理281、重新整理原有的制度282、改变原有的用人机制283、建立监督和约束机制

5、284、聘请职业经理人担任企业主要经营管理工作29（二）完善绩效考核工作环境29（三）实施平衡计分卡291、企业高层主管应大力支持292、重视对员工的培训和沟通30（四）合理设置绩效考核指标307、结论31参考文献321、导论（一）研究背景和研究目的1、研究背景一个企业如若要获取较之于其竞争对手的比较优势的话，就必须要基于其能创造出更好质量的产品或者能够提供更为优质的服务，或者是所提供的产品与服务在创新性方面优于其竞争对手，也或者是在价格方面有一定的优势。根据相关研究可知，人力资源管理的水平可以极为明显的影响企业的竞争优势。具体来讲，

6、一项研究对35个行业中的968个企业的人力资源管理水平与生产力水平进行了考查，其中重点关注的就是企业的员工激励计划、绩效管理系统以及员工参与决策这几方面，该项研究得出的结论就是企业的生产力水平与该企业的人力资源管理水平之间呈现出极为显著的正相关性。由是观之，人力资源管理是现代企业管理获取竞争优势的一项主要工具与手段，具体而言，就是人力资源管理借助于绩效管理系统对企业整体的绩效予以改进和改善，与之相伴随的就是企业的生产力与价值的提高，进而在此基础之上建立起企业的竞争优势。与全球经济的快速发展这一大趋势相伴随，旅游业已成为了现代人类社会的

7、一项极为重要的生活与休闲方式，与此同时，旅游业也就相应的成为了全球范围内发展势头最为迅猛的一大产业。即便我国旅游业发展较晚，但是在经过30多年的大力发展之后，所取得的显著成绩也吸引了全世界的关注。时至上世纪90年代，在观光旅游迅猛发展的同时，度假休闲旅游也逐渐兴起并得以快速的发展，而这也就意味着我国的旅游业业已迈入到了高级发展的阶段。截至当前阶段，我国已跃居全球第三大入境旅游接待国与第四大出境旅游消费国，有鉴于旅游业能够极大的推动社会发展这一实际情况，旅游业在中国的很多地区已然被确定成为了当地经济发展的支柱产业。特别需要指出的就是我国

8、的“十二五”规划明确提出了要将旅游业建设成为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”这一战略目标，着力将我国由旅游大国建设成为旅游强国。然而，必须意识到的一点就是在旅游业如火如荼发展的表面现象之下，中国