警务微信公众号的传播效果和发展对策研究——以珠海交警为例

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1、警务微信公众号的传播效果和发展对策研究一一以“珠海交警”为例林功成中山大学传播与设计学院摘要：围绕“珠海交警”微信公众号作个案讨论，通过对该微信号的订阅用户和数千条消息的数据进行分析，呈现了该微信号的发展历程及传播效果。研究发现警务微信的发展依赖于有效的制度保障、服务功能上的不断创新、采编团队的选题策划和木地化的内容牛产路线。研究结论将有助于客观呈现并解读警务微信的发展现状与存在问题，为公安交管部门提高社会管理和服务水平提供参考。关键词：政务微信;珠海交警;警务微信;新媒体;电子政务;作者简介：林功成（1981—）,

2、男，湖北武汉人，传播学博士，中山大学传播与设计学院讲师，硕士牛导师，研究方向:政治传播、互联网舆情。收稿日期：2017-06-15基金:广东省哲学社会科学“十二五”规划项冃“公共事件屮的微信舆论一一传播规律及引导机制研究”（编号:GD15YXW01）Received：2017-06-15自2012年8月微信公共平台正式上线以来，政务微信的数量不断增长。其中，以治安、交通、出入境等为代表的警务部门在微信的运用上取得了令人瞩目的成果。从数量來看，根据腾讯研究院的统计，截至2015年底全国已开通的公安微信总量超过1.277

3、,是党政部门中开设官方微信总量最多、认证比例最高的细分领域UL而从质的方面来看，警务微信在应急管理、政务服务、信息公开和舆论引导等方面都发挥了积极作用。例如，有研究者采用案例分析法，通过对“武汉交警”“广州公安”“天津交警”等案例的深度解析，总结了警务微信的发展现状和优秀经验［2-4］。还有研究者采用事件分析法，讨论了警务微信在特定事件传播过程中的角色和作用［5-6］。不过，大多数研究集中于静态描述，样本局限于某一个特定时间段的推送文章，缺乏对具体案例发展历程的完整回顾。同时，由于微信号的后台数据不公开，例如订阅用户

4、的增长等，这一客观事实造成研究者只能依赖于对表层数据的分析，不能充分体现微信号和受众之间的互动关系。有鉴于此，本研究选择“珠海交警”进行案例分析。“珠海交警”是由广东省珠海市公安局交警支队于2014年5月创办并运营至今的微信公众号。经过三年来的发展，“珠海交警”微信号已经探索出了一条系统化、科学化的运营模式，并为政务微信号的创新发展提供了值得学习和借鉴的样板。为了全面地分析“珠海交警”的经验、探讨警务微信的创新服务路径，我们采集了该微信号自建立以来的全部推送文章，通过对微信运营团队的深度访谈获得了微信号历次功能更新和

5、版本升级的资料，以及其他的后台运营数据。本文将首先回顾“珠海交警”公众号的发展历程，在此基础上，对“珠海交警”公众号的订阅用户和数千条消息的数据进行分析，呈现该公众号的发展现状;此外，还将比较“珠海交警”与其他同类微信号的异同，梳理优秀的交警类微信号的成功因素。通过以“珠海交警”为案例进行的分析，希望能客观呈现与解读警务微信的发展现状与存在问题，并为公安交管部门提高社会管理和服务水平提供一些建议和参考。一、“珠海交警”微信平台的发展历程作为一款主要面向珠海、澳门两地车主的地方性微信公众号，“珠海交警”的发展大致经历了

6、三个阶段。在每一个发展阶段中，“珠海交警”都以服务公众为木位，在功能设置、内容编辑方面不断推陈出新。（一）第一阶段（2014年6月至2015年4月）：开拓创新、峥蝶初现“珠海交警”是珠海市公安局交警支队积极适应新媒体环境、主动运用社交媒体技术提升工作效率与效果的产物。2014年，在实施民本警务战略的大背景下，珠海市公安局经过审慎考虑认为，新媒体为转变工作方法和思路提供了新契机,而带有应用工具功能的微信能够成为警方服务市民的新平台。作为市公安局主要警种之一的交警支队经过一段时间的筹划，于2014年5月31口开通了微信公

7、众平台。由于人手限制，开通之初的公众号所提供的内容相对单一。负责微信运营工作的只是秘书科的一位民警，每天下午把采回的信息编写成文字并审核发布。两个月后，为进一步充实微信内容，交警支队招聘了专业摄像兼微信编辑人员。in而在实用功能设置方面，平台及时开通了市民急需的大部分服务模块，如交通信息查询、机动车违法记录、驾驶证计分等。同时，交警部门也将车管所的部分业务预约功能转移到微信上，如车管所窗口预约、机动车年审预约等。在众多服务中，2014年7月启动的“快处快赔”功能得到了网友的好评，车辆发生碰撞后,只要无人员伤亡，车损不

8、超过1万元都可使用微信快处快赔信息系统办理，该系统试运行一个月就录入交通事故信息6272条，处理事故3011宗，占事故总数的48%£81。该功能极大地促进了订阅人数的增长。总地来看，创设阶段的“珠海交警”在内容的制作编辑方面尚未建立起专业团队，但由于平台的服务板块设计合理，且开发了部分解决用户痛点的主打功能，有效地累积了初期用户基础和口碑。“珠