基于平衡计分卡的知识管理研究

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1、2010年第10期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch2010No．10文章编号：1000—7695(2010)10—0135—03基于平衡计分卡的知识管理研究陈红梅，苗雨君(齐齐哈尔大学，黑龙江齐齐哈尔161006)摘要：知识管理是企业的一种基本战略，平衡计分卡是一种战略实施工具，二者都是当前研究的热点问题，但是当前的相关研究一般都是针对二者之一的。文章试图把二者结合起来进行研究，在平衡计分卡的框架指导下实施知识管理，主要从平衡计分卡对知识管理的作用——分解知

2、识管理的目标、指导知识管理的过程、衡量知识管理的绩效这几个方面展开论述。关键词：知识管理；平衡计分卡；知识管理过程中图分类号：FD62．3文献标识码：A1引言人类步入了21世纪，就步入了信息时代和知识经济时代。在知识经济时代，知识资本将代替传统的资金、土地、劳动力而成为现代企业最重要的资源，所以对于现代企业来说，知识成为企业最具战略性的资源，知识管理成为管理的主题，成为企业管理过程中不能回避的一个议题，对知识管理的研究也就引起了越来越多的关注。根据APCQ(美国生产力和质量中心)对知识管理的定义，知识管理应该是组

3、织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需目标分解管理工具衡量绩效要的知识传送给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，图1知识管理与平衡计分卡的关系图并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。3利用平衡计分卡分解知识管理的目标平衡计分卡(BSC)是二十世纪九十年代初期由复兴方案公司总裁诺顿和哈佛商学院的卡普兰教授共同开发的，由企业实施知识管理这一基本战略，归根结底还是要实现财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度构成uJ。企业的战略目标，实现利润最大化或股东收益最大化的经营它的

4、设计初衷是作为一种绩效管理工具而产生的，但是随着目标。知识管理的目标可以分为战略目标、运营目标和产品其不断的发展和应用，平衡计分卡不仅仅是一种绩效评价工目标等几个层次。在战略目标上，知识管理要有助于组织获具，它还被作为一种战略管理工具，作为一种管理框架和沟取更多更好的资源和能力，从而形成组织持续的核心竞争力；通的工具，被越来越多的组织所采用。根据一项调查显示，在运营目标上，知识管理要能够有助于提高组织的客户满意在《商业周刊》1000强企业中，有55％的企业使用了平衡度，提高组织的运作效率和效益；在产品目标上，知识

5、管理计分卡。要能够有利于产品质量和性能的不断改进等。当前针对知识管理和平衡计分卡的研究都很多，但基本对于知识管理的目标我们可以利用平衡计分卡的框架对上都是对二者之一单独进行研究的，把二者结合起来进行研之进行分解，并把分解之后的目标分配到具体的部门和个人，究的很少，本文打算把这两个当前研究的热点结合起来，把使企业内每个部门和个人的工作有明确的目标和依据。这实平衡计分卡作为企业实施知识管理战略的一种工具，在平衡际上就是把企业的战略分解为战术和策略的过程，把企业的计分卡的框架下实施知识管理。宏观战略转化为可实施的计划的

6、过程。利用平衡计分卡分解知识管理的目标见表1所示。2知识管理与平衡计分卡的关系表1知识管理目标的分解随着社会经济和企业的不断发展，知识管理成为企业的平衡计分卡维度分解的目标一种基本战略，而平衡计分卡是一种战略实施工具，所以把财辑降低成本，增加收人，提高资严利用效翠，提高生产力和二者结合起来是具有可行性的，对于这一点，刘松博、王风⋯效率，提升企业的利润水平等彬等学者已经进行了研究。但为了在平衡计分卡的框架下更把握和满足客户需要，改进服务模式，提供个性化服务，好地实施知识管理，我们首先必须明确二者之间的关系，寻～提升

7、客户价值，提高客户满意度和忠诚度等找二者结合的切入点。⋯一借鉴国内外学者已有的研究成果，结合自身的研究，笔者认为平衡计分卡对知识管理的作用体现为“分解知识管理的目标，指导知识管理的过程，衡量知识管理的绩效”，二学习和成长量鏊莹嘉雯蓄：霎翥嚣器’建立者之间的关系见图1所示。在表1中，我们把企业知识管理的目标分解到平衡计分收稿日期：2009—10—12。修回日期：2009—12—31136陈红梅等：基于平衡计分卡的知识管理研究卡的四个维度下面，这有利于企业战略的实施和知识管理成果，通过对相关研究成果的综合和借鉴，本文

8、把知识管理目标的实现，但这只是从一般的角度提出的分解的方向，划分为：知识的创造与获取、知识的组织与存储、知识的传具体到不同的企业，要根据企业的具体情况和目标来进行递与共享、知识的应用与创新四个基本过程。分解。获取已有的知识和创造新知识的过程是知识管理的第一阶段，即知识的创造与获取，这是知识管理的基础。企业在4在平衡计分卡的框架下实施知识管理的流程获取所需要的知识的基础上，