商业银行机构客户管理系统(bic-crm)的设计与实现

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1、论文题目商业银行机构客户管理系统（BIC-CRM）的设计与实现专业学位类别工程硕士学号200991231205作者姓名陈亮指导教师陈安龙博士1万方数据分类号密级注1UDC学位论文商业银行机构客户管理系统（BIC-CRM）的设计与实现（题名和副题名）陈亮（作者姓名）指导教师陈安龙博士电子科技大学成都范德发高工闽江工程局福州方圆（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2012.09论文答辩日期2012.11学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月30日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进

2、分类法UDC》的类号。1万方数据DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFCOMMERCIALBANKCUSTOMERMANAGEMENTSYSTEM(BIC-CRM)AThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:SoftwareEngineeringAuthor:ChenLiangAdvisor:ChenAnlongSchool:SchoolofComputerScienceandEngineering1万方数据独创性声明本人声明所呈交

3、的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以

4、采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日1万方数据摘要摘要当前，我国的商业银行各项业务信息系统因技术及信息安全考虑，人为设置物理隔绝仍相对普遍，导致各类型客户的业务数据不能有效结合，容易形成信息孤岛，无法有效整合各类信息资源，缺乏有效的数据分析系统进行客户信息分析。这使得商业银行针对机构客户的分类、定位、评价、排序与综合分析难度较大，难以适应激烈的市场同业竞争形势下对机构客户各类信息的采集、加工、整合和共享的新需求，难以为商业银行决策管理层提供高效、真实、准确的决策

5、依据，也难以据此为机构客户提供适时适宜的高效高质量金融服务。因此，商业银行需要构建一个高效强大的机构客户管理系统（BIC-CRM）来整合机构客户信息、业务信息，为商业银行的机构负债类业务提供客户信息整合、管理、分析、解构提供直观化、立体化的服务平台-商业银行机构客户管理系统。本文基于以上银行客户关系管理系统的设计思想，提出并设计了一个银行客户关系系统，该系统前台使用JAVAMyEclipse5.5.0，后台数据库由SQLSERVER2005。本文详细阐述了该系统数据库的结构及主要实现功能，该系统实现了客户基本数据的记录、跟踪、查询、分析等。关键

6、词：商业银行，客户关系管理（CRM），数据仓库，数据分析I万方数据ABSTRACTABSTRACTAtpresent,ourcommercialbanksofbusinessinformationsystemsandinformationtechnologyandhumansecurityconsiderationssetofffromthegeneral,physicsisrelativetoeachtypeofclient'sbusinessdatacannotbeeffectivelycombined,toinformation,notb

7、eeffectiveintegrationofvariouskindsofinformationresourcesandlackofeffectivedataanalysisoftheinformationanalysissystems.Thecommercialbankstocustomersoftheorganization,positioning,evaluation,andacomprehensiveanalysis,difficulttoadapttotheintensemarketcompetitionsituationinprof

8、essionalorganizationsofcustomerinformationcollection,processing,integrateda