小型cti系统的研究

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1、上海交通大学硕士学位论文小型CTI系统的研究姓名：冯耀洲申请学位级别：硕士专业：电子与信息工程指导教师：黄佩伟20021001上海交通大学硕士学位论文小型CTI系统的研究摘要CTI即计算机电话集成技术(ComputerTelephonyIntegration)，是在数据通信网络及传统语音通信网络的基础上发展起来的。CTI技术可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起，从而实现通信增值服务，以满足不同用户的需求。CTI技术的应用领域非常广泛，目前在国内主要是银行、电信企业等应用较多。本文主要研究了HICOM318

2、用户交换机和计算机技术结合的小型CTI系统，包括系统结构、协议和一些具体功能的实现，从而为CTI技术在中、小型企业中的应用做了一些探讨。本文在第一章介绍了CTI技术产生的原因。首先描述了CTI的技术基础，包括电话技术和计算机技术的发展。随后比较了两种技术的特点，总结了两种技术的相似之处，归纳了电话技术和计算机技术集成为CTI技术的可能性和必要性，从而得出了最终的结论。第二章描述了CTI的系统结构，包括第一方CTI结构及第三方CTI结构。第一方CTI结构的特点是计算机处于同电话终端一样的地位，无法对系统起到一个控制作用。第三方结

3、构的特点是计算机不仅能充当普通电话终端，还能对系统起到控制的作用。因此，第三方结构得到了更多的应用。第三章介绍了CTI的各项标准。由于HICOM交换机采用了CSTA协议，因此在本章中着重介绍了CSTA协议，包括协议的主要内容，各个版本间的差异等。第四章详细介绍了ASN．1语法和BER编码，因为这是理解和掌握CSTA协议的基础。因此，本章以较大的篇幅对ASN．1语法中的标签和数据类型的定义作了比较详细的介绍。基本编码规则作为数据传送的一个重要环节，本章对它也作了较多的描述。最后一章则根据用户的需求，确定了系统的硬件和软件结构，描

4、述了各部分软件的作用，并给出了应用层软件设计的具体思路和程序框架。关键词：CTICSl’AASN．12上海交通大学硕十学位论文ThestudyonCTIAbstractCTIistheabbreviationofcomputertelephonyintegration．Itisdevelopedonthedatacommunicationnetworkandthetraditionalvoicecommunicationnetwork．Itintegratesthecommunicationfunctionoftelephon

5、e．thedataprocessingandcontrolfunctionofcomputertoprovidethevalue—addedservicesfordifferentUSCrs．CTIisusedinmanyfields．InChina,itismainlyusedbybanksandtelecommunicationenterprises．ThiSstudyfocusonthesysternstructure．protocolsandsomeapplicationsofthesmallCTIsystemcons

6、tructedbyHICOMswitchandcomputers．ItiSthebasicstudyformediumandsmall0mces．Chapter1ofthisarticleintroducesthetechnologybasisofCTI．includingthetelephoneandcomputertechnology,andthesimilarpartofthem．Sothepossibilityandnecessityoftheintegrationissummarized．Thestructureof

7、CTI．includingthefeaturesofthefirst．partyandthethird．partystructureisdescribedinchapter2．Thecomputeronlytaketheroleofthetelephoneinfirst·partysystem，butinthird-partysystern．itCancontrolthesystern．Sothethird．partyCTIisusedmuchmore．Inchapter3。thestandardsofCTI．especial

8、lytheCSTAprotocolareintroduced．TheASN．1syntaxandtheBERencodingmethodareintroducedinchapter4．becauseitisthebasistounderstandandmastertheCST