基于cti技术的电话缴费服务系统

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1、辽宁科技大学硕士学位论文基于CTI技术的电话缴费服务系统姓名：戴学松申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：曾子维;李波20070302辽宁科技大学硕士论文摘要摘要随着电信业竞争的日益激烈，电信企业竞相采取减员增效等的措施来降低运营成本。减员增效，在降低运营成本的同时，也不可避免地带来缴费网点减少、前台收费人员的不足等问题。虽然银行代理缴费、邮政代理缴费等措施可以缓解部分矛盾，但代理费的支付又与降低运营成本的初衷相悖；同时客户也对交费点少，缴费不便等问题颇有微词。针对上述问题，鞍山网通公司提出构建电话缴费服务系统的解决方案，本课题由此应运而生。电话缴费服务系统，

2、借助“鞍山网通”完善的帐务系统，电话卡发行系统，应用CTI技术、数据库技术，通过一个全实时、二十四小时在线的语音缴费平台，为用户提供电话缴费服务。电话缴费服务系统，按预先设定的并发连接数量，通过前置任务服务器与后台数据库进行实时通讯，来完成数据交换与帐务处理；并以此来保证数据、帐务的准确和系统安全、稳定地运行。它可分为CTT语音平台子系统、vc平台(多线程任务分配)子系统、数据库服务子系统和基于ASP技术的话费查询子系统四部分。cTI语音平台子系统的主要功能是通过语音卡接收用户按键信息，并将系统处理结果以语音报读的形式反馈给用户；多线程任务分配的主要功能是以多线程、并发

3、模式处理语音卡传递过来的信息，建立相关的数据服务通路；数据库服务的主要功能是提供帐务处理功能；话费查询系统的主要功能是以WEB服务的形式提供相关的缴费信息。本系统的核心工作是利用语音卡技术构建一个“呼人中心”，并以此来解决在缴费业务上出现的问题。用户只需购买“充值卡”，就可以在任意时候，通过电话实行缴费。该业务的应用，不仅给用户提供了方便的话费缴费手段，同时也减轻了缴费窗口的工作压辽宁科技大学硕士论文摘要力，还弥补了传统的缴费模式不能全天候开放的缺陷。在为客户提供服务的同时，还可以降低营业网点数量，特别是为广大农村偏远地区的用户提供一种灵活方便的交费方式。关键词：话费充

4、值语音卡多线程数据库Ⅱ辽宁科技大学硕士论文AbstractAlongwiththestrongcompetitionbetweencommunicationscompaniesdaybyday，forreductionofmnningcostfollowingme,arts，suchasreductionofthestaffandincreasableefficiency,havebeenadopted．Atthesametime,asthestaffhasbeenreducedthenumbersoffeechargingsiteshavebeenalsoreduce

5、d．Althoughthefeechargingagency，suchasthebankandthepostofficecanrelaxabovementioneddiscrepancybuttheincreasedpaymentforagencywillinfluenceontherunningcost．Thecastomerswillcomplainthereductionofnumbersoffeechargingsitesalso．Forsolvingthisproblemtheschemeofconstructionofaservicesystemfortel

6、ephonefeecharginghasbeensubmittedby‘'Anshannetcommunicationcompany'’andthesubjectofthesisisalsoproduced．Theservicesystemfortelephonefeechargingisconslructedbasedoncompletedaccountsystemandcirculationsystemoftelephonecardof‘'Anshannetcommunicationcompany'’byCTItechniqueanddatabasetechniqu

7、e．Theserviceoftelephonefeechargingforcustomersisrealizedbyonlinephoneticchargingplatformwhichworksatanytimeofwholeday．Inthisservicesystemfortelephonefeechargingthedataexchangeandaccounttreatmentarecompletedbyontimecommunicationofpreliminaryservicingdeviceofdutywithdambase