基于cti技术的移动增值业务电话营销系统设计与实现

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1、学校代号10532学号G06240254分类号密级工程硕士学位论文基于CTI技术的移动增值业务电话营销系统设计与实现学位申请人姓名王红兵培养单位软件学院导师姓名及职称王益民副教授、戴芳红高级工程师学科专业软件工程研究方向IT项目管理论文提交日期2012年10月18日学校代号：10532学号：G06240254密级：普通湖南大学工程硕士学位论文基于CTI技术的移动增值业务电话营销系统设计与实现学位申请人姓名：王红兵导师姓名及职称：王益民副教授、戴芳红高级工程师培养单位：软件学院专业名称：软件工程论文提交日期：2

2、012年10月18日论文答辩日期：2012年11月21日答辩委员会主席：秦拯教授TelemarketingSystemfortheMobileValue-addedBusinessBasedonCTITechnologybyWANGHongbingB.E.(CentralSouthUniversity)2004AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofEngineeringinSoftwareEngi

3、neeringintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorAssociateProfessorWANGYiminSeniorEngineerDAIFanghongOct,2012基于CTI技术的移动增值业务电话营销系统设计与实现湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文

4、中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１．保密□，在年解密后适用本授权书。2．不保密□。(请在以上相应方框内打”√”)作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I基于

5、CTI技术的移动增值业务电话营销系统设计与实现摘要计算机电信集成技术(CTI)将通信与计算机互联网技术有机的结合在一起，在国内外获得广泛应用并取了得巨大的成功，已成为新的技术发展热点。同时随着移动增值业务的快速发展，它已经成为我国移动通信市场新的经济增长点。利用CTI技术建设的移动增值业务电话营销系统是以电话接入营销为主要方式，以增值业务营销为主要目的，提高了办公效率，更有效地提升了客户服务，整合了通信资源，降低了企业成本，提高了企业的整体竞争力。论文首先介绍了电话营销与移动增值业务的概况、系统开发的背景，以

6、及电话营销系统实现的技术基础与解决方案，并根据实际选择合适的系统解决方案。接着对系统进行了详细的分析与设计，包括了系统总体设计、总体构架，然后分别对系统的外呼、呼入、营销管理、电话录音以及统计功能的需求进行分析与模块设计，最后论述了系统基于CTI技术的一体化应用的物理组网架构和解决方案。然后根据系统对数据库的需求分析，确定选择SQLServer2000作为系统数据库，并将数据以11张表结构的形式实现，最后通过对OLEDB、ODBC以及BDE等三种数据库访问方式的比较，最终选择BDE技术实现系统对数据库的访问。

7、最后介绍了电话营销系统软件的设计实现，包括了含坐席、业务定制、录音以及目标号码管理等内容的营销业务管理模块，话务员电话营销以及营销结果登记的话务员电话营销平台模块，话务员个人工作统计和管理员统计的统计报表管理模块以及用户权限管理模块。论文在结束前进行了简要总结，并对系统进一步提出了一些改进设想。关键词：CTI；移动增值业务；电话营销系统；数据库II工程硕士学位论文AbstractCTI(ComputerTelecommunicationIntegrated)isanewandactivetechnologyo

8、fcomputerandcommunication.TheCTItechnologywhichbringtogethercommunicationandInternettechnology,hasbeenwidelyappliedabroadandhasachievedhugesuccess.Atthesametimewiththerapiddevelopmentofmobilevalue-adde