基于服务质量的产品动态定价策略研究

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1、中央民族大学硕士研究生毕业论文摘要动态定价是指企业根据市场需求和自身供应能力，以不同的价格将同一产品适时地销售给不同的消费者或不同的细分市场，以实现收益最大化的策略。随着互联网和信息技术的发展，以及数据分析工具和决策支持管理工具的日益丰富和完善，动态定价技术得到了广泛应用。在激烈的市场竞争中，服务能力和服务质量是衡量企业发展水平的重要标志，是企业增加产品附加值、实施差别化发展战略的最佳途径。高质量的服务有助于提高消费者对产品的满意度和购买率，降低对价格的敏感度，最终实现增加企业产品销售量以获得最大收益的目标。可以说，服务因素在实施产品定价策略中发挥着至关重要的作用。然而，就目前我国企业

2、实施产品定价策略的情况看，服务质量和市场环境因素往往被忽略，导致产品定价的不合理。因此，如何把服务因素纳入产品的动态定价策略中，制定出更加科学、合理的产品价格，不仅具有一定的理论价值，更具有很强的实践意义。本文以动态定价理论及服务理论为依据，运用动态规划、重复博弈等理论和方法，从服务质量和市场环境两个角度出发，将企业服务质量作为决策变量，构建产品服务成本函数及产品需求函数，进而建立产品动态定价模型。并把产品动态定价模型应用于垄断和竞争两种不同市场环境下的产品动态定价中，对两种市场环境下的产品动态定价问题进行了较深入的分析、研究，并通过算例对模型进行了仿真，得到以下结论：1、在垄断市场环

3、境下，企业产品的动态定价随时问的变化呈现一定的规律性，具体表现为：(1)产品定价具有振荡的特征，在短期内，产品价格是上下波动的，但从长期来看，产品价格将无限趋近于一个常数；(2)随着时间的周期数趋近于无穷大，产品价格的极限值将趋近于顾客的保留价格或产品单位成本；(3)随着时间不断推移，产品单位成本的降低，产品的价格仍然具有振荡的特征，但其变化趋势是沿一条曲线振荡下降的。2、在竞争市场环境下，企业产品的动态定价随时间的变化呈现一定的规律性，具体表现为：(1)当两个竞争企业间不存在服务质量的竞争时，企业均衡服务水平随着价格竞争强度的增加而增加，产品均衡价格随着价格竞争强度的增加而降低；(2

4、)当两个竞争企业间存在服务质量的竞争时，企业均衡服务水平及均衡价格将受到企业服务成本因子、初始服务水平及初始产品中央民族大学硕士研究生毕业论文价格的影响；(3)在不同服务成本因子、初始服务水平及初始产品价格情况下，随着时间的变化，产品价格或者振荡收敛于常数或者呈发散的变化趋势。3、针对以上不同市场环境下的产品定价规律，企业能够采取的定价策略有三种——提高价格、降低价格和维持原价：(1)当产品的服务水平较为合理，市场潜力较大，该产品为畅销产品时，企业将提高产品价格；(2)当产品的服务水平较低，初始价格不够合理，市场潜力较小时，企业将降低产品价格；(3)当产品既不畅销也没有受到消费者的阻滞

5、时，企业将维持产品原价。因此，服务质量的高低在一定程度上影响了企业的定价策略。关键词：服务质量，动态定价，策略中央民族大学硕士研究生毕业论文ABSTRACTDynamicpricingisonemethodpracticeofchargingdifferentpricestoofrevenuemanagement，whichisthedifferentconsumersordifferentmarketsegmentsforsimilargoodsaccordingtomarketdemandandsupplycapacity,SOthatenterprisescanmaximizet

6、herevenue．WiththedevelopmentofInternetandinformationtechnologyanddataanalysistoolsanddecisionsupporttools，dynamicpricingtechnologyhasbeenwidelyused．Inthefiercemarketcompetition，theservicecapacityandservicequalityareimportantindicatorsoftheenterprisedevelopment．Improvingtheservicecapacityandservi

7、cequalityisalsothebestwaytoincreasevalue—addedproductsandtodifferentiatedevelopmentstrategies．High—qualityservicescanhelptoimproveconsumersatisfactionwiththeproductandpurchaserates，lowerpricesensitivity,andultimatelyincrease