旅行社员工培训体系研究——以湖南亲和力国际旅行社为例

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1、分类号学校代码!Q墨垒至密级学号至QQ璺QZ至至QQ!!旅行社员工培训体系研究——以湖南亲和力国际旅行社为例TheResearchonStaffTrainingSystemofTravelAgency·-—_______________——TakeHunanEnjoygoingInternationalTravelServiceCo．，Ltd．AsExample湖南师范大学学位评定委员会办公室二零一二年十月摘要随着我国旅游业的快速发展和知识经济时代的挑战，旅行社之间的竞争越来越激烈。这种竞争归根到底是人力资源素质高低的竞

2、争，培训作为旅行社提高人力资源素质、改善员工的工作绩效最有效的手段，发挥了不可替代的重要作用，而如何构建适合旅行社企业战略发展和需要的员工培训体系是培训工作开展的前提和依据。本文运用理论与实践相结合的方法，采用了定性与定量结合等研究方法，从湖南亲和力国际旅行社员工培训实际和战略出发，以员工培训理论为指导，采用问卷调查、访谈、查阅资料等方法，对培训现状进行了调查分析，指出了目前旅行社员工培训存在的问题，在分析了解旅行社的战略和员工需求的基础上，根据员工培训体系设计指导思想和原则，从旅行社员工培训组织体系、员工培训实施体系、

3、员工培训课程体系、员工培训评估体系等方面，为湖南亲和力国际旅行社设计出了一个合理、科学、有效的员工培训体系，为其他同类型旅行社员工培训体系设计提供了有效的参考。本文通过分析得出市场经济的发展，人才是旅行社的发展根本，只有建立一支肯战、能战、善战的高素质、高水平的员工队伍，才能促进旅行社的可持续发展，才能立于不败之地，而这就离不开培训，离不开科学有效的员工培训体系。为了充分发挥员工培训体系的作用，旅行社必须首先建立员工培训组织体系，成立专门的组织职能机T构培训部。要使员工培训取得最佳的效果，必须打造建立旅行社自身专职的师资

4、培训团队，开发适合本旅行社的有特色的核心培训课程。关键词：旅行社；员工培训；培训体系；IIAbstractWithtourismindustryandknowledgeeconomydevelopingrapidlyinChina，travelagenciesareconfrontedwithmoreandmoreseverecompetition．Thethesaidcompetitionreallydependsonthequalityofhumanresources．Thestafftraining，whichCa

5、nimproveandperfectthequalityandperformanceofhumanresourcesoftravelagencies，playsanirreplaceableroleintheadvanceofthetourismindustry．Therefore，howtofabficateaneffectivestafftrainingsystemsuitablefortravelagencies’developmentandneedsoftheiremployeesremainsthebasiso

6、fimplementingstafftraining-relatedwork．Thispaper,applyingqualitativeandquantitativemethodsandbasedonthecurrenttrainingpracticeandstragtegiesofHunanEnjoygoingInternationalTravelServiceCo．，Ltd．(“theCompany”)，firstpointsouttheproblemswidelyexistinginthetrainingsyste

7、msofdifferenttravelagenciesthroughthequestionairesurvey,interviewanddataconsultation．Then，thepaper,byanalyzingthestrategiesandemployees’needsoftheCompany,triestoformulateareasonable，scientificandeffectivestafftrainingsystemintermsoftrainingorganization，trainingim

8、plementation，trainingcoursesandtrainingassessmentsystems，providingsignificantreferenceforthestafftrainingsystemsofothertravelagencies．Thepaperupholdsthatinamar