旅行社人员流失原因及对策研究—以泉州金龙旅行社为例

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1、摘要：为了解决当前泉州金龙旅行社面对企业员工流失越来越严重的问题，本文先是从实际探索当前旅行社员工流失现状，简要概括泉州市金龙旅行社的员工流失的特点，其次分析了企业员工频频跳槽，优秀人员大量流失的原因，结合实际调查，从根源上挖掘其最根本问题，立足于企业切实的处境，提出解决旅行社员工流失问题而应采取的策略。为企业创造更加有序良好的环境，有利于旅行社更快更好发展。关键词：旅行社人员流失原因解决对策 Abstract： InordertosolvethefaceofthecurrentQuanzhouJinlongtravelagencyem

2、ployeeturnoverismoreandmoreseriousproblem,thispaperfirstfromthepracticalexplorationofthepresentsituationofthelossoftravelagencyemployees,abriefsummaryofthecharacteristicsofQuanzhouCityJinlongtravelagencystaffturnover,followedbyanalysisoftheenterpriseemployeesfrequentjobh

3、opping,thecausesofthelossofalargenumberofoutstandingpersonnel,combinedwiththeactualinvestigation,miningthemostfundamentalproblemfromthesource,basedontheenterprisepracticalsituation,putforwardthestrategiesthatshouldbeadoptedinordertosolvetheproblemofthelossofthetravelagen

4、cystaff.Forenterprisestocreateamoreorderlyenvironment,thetravelagencyisconducivetofasterandbetterdevelopment.Keywords: travelagencyPersonneldrainreasonSolvingcountermeasures引言 自从我国改革开放以来，旅游业的发展日新月异，特别是进入二十一世纪以后，人们的消费观念逐渐发生改变，生活水平日益改善，选择的消费方式也与从前截然不同，旅游越来越成为一种普及大众的消费活动。旅行

5、业的发展前景越来越广阔，企业规模扩大后，从业人员的数量也在增加。由于旅行社的工作对学历和技能方面的要求不是很高，也造成了旅行社员工素质参差不齐和人员波动性大的问题。而员工的高流失率增加了企业的运营成本，影响客户满意度和企业的长远发展12。这些影响让旅行社开始重视起人员流失率高的问题。为了解决这个问题，本文以向曾经在泉州金龙旅行社工作后离职的员工发放问卷的形式，进行实地调查了解，从根源挖掘原因，分析出问题所在，最后提出科学有效的解决方法，在维和企业的核心发展利益的基础上，也保障优秀员工的利益，为员工创造了一个温馨亲和的工作氛围，提高了旅行

6、社的品牌形象和社会影响力。一、泉州金龙旅行社简介泉州金龙旅行社创建于1996年3月，至今已有二十多年的发展历史，系福建省泉州市知名旅游企业。它是一家经国家旅游局批准认可并且持有经营权的综合性旅行社，地处于中国东亚文化之都、海上丝绸之路的起点—泉州。它位于市区中心繁华地段，北临东湖宝地、西接承天禅市，交通便捷，环境幽雅。泉州金龙旅行社是福建省旅行社服务质量信用良好的旅行社，拥有一支综合素质较高、经验丰富的导游队伍。主要承办出入境旅游和国内旅游，承接展览、会议服务；代理国际、国内航空机票。目前在各地设有多家营业网点。泉州金龙旅行社历来本着“

7、信誉第一，宾客至上”的宗旨，竭诚为海内外游客提供优质的服务，深受广大旅游消费者的赞赏。近几年来先后被上级部门授予“优质服务示范单位”、“行业文明窗口”、“文明单位”、“精神文明建设百佳示范点”等多种荣誉称号，企业将弘扬优良企业文化理念，为广大宾客提供安全、诚信、质优的品牌服务。二、泉州金龙旅行社人员流失的特点本次调查向曾在金龙旅行社工作后“跳槽”了的67位员工发放调查问卷，进行调查。回收问卷67份，其中有效问卷64份，有效率为95.5%。（一）流失时间快泉州金龙旅行社人员的工作年限一般在一到两年，其中一年内的占35.71%，一年到两年的

8、占42.86%，两年到三年的占21.43%。以刚毕业的大学生居多，也有社会人员。一部分人由于不了解旅游行业的工作内容，以为考个导游证就能够做导游人员，边玩边工作，结果当发现承受不了工作的压力之后便纷纷转行，