旅行社员工跳槽成因和对策研究---渭南为例

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1、旅行社员工跳槽的成因及对策研究一以渭南为例张艳（渭南师范学院经济与管理学院管理科学系旅游管理10级01班）摘要：旅游业的迅速发展加剧了旅游企业的竞争，旅行社员工高跳槽率已经给旅游企业管理者造成了很人的困扰。木文主要是对旅行社员工跳槽现象和原因进行分析研究，从社会经济、旅行社内部、员工自身三个角度出发提出相应的策略，包括规范行业制度、建立良好的企业文化、合理定位职业生涯等。关键词：旅行社；员工跳槽；成因；影响；对策如今旅游业已经成为国民经济中最重要的产业之一，旅行社作为旅游中介机构，是旅游业的综合组织者。旅行社经营状况直接关系着旅游业的发展，而旅行社的核心员

2、工又是旅行社生存发展的基石。旅行社之间的竞争使旅行社员工频繁跳槽成为一种非常普遍的现象，员工流动本来是市场经济发展的需要，可以为旅游企业注入新的血液，但目前员工的流动并不符合常规，给旅行社带来了很多不利的影响。鉴于此，本文对旅行社员工跳槽过度问题展开探讨。一、渭南旅游业概况1、渭南旅游业基本情况梳理（1）渭南旅游业的发展历史旅游是一项综合型产业，大力发展旅游业不仅能增加就业、促进社会和谐,更是展示城市特色的重耍窗口。渭南旅游业从古到今也经历了翻天覆地的变化，建国前渭南地区述没有专门的旅游机构，旅游服务功能也很落后；建国后在人民政府重视下，渭南第一家旅行社“

3、华山道教服务社”成立，旅游业得到了很大的发展，各知名景观的服务功能得到了莫大的改善。改革开放后，1986年渭南地区旅游局成立，从此渭南旅游业进入发展时期，旅游经济效益节节攀升，实现了从1987年接待1・7万人次游客到2012年2512.08万人次的惊人成绩，旅游总收入从1987年的278万元到2012年的155.54亿元，充分显示了优势产业的勃勃生机和无限活力，如今旅游业已成为渭南经济发展的支柱型产业。（2）渭南旅游业的发展现状旅游产业作为新型绿色产业，是国名经济新的增长点，近年来，渭南市委、市政府高度重视支持旅游产业的发展。围绕建设国际山水文化旅游城市，

4、加大旅游业的投入力度。在2008年6月市政府出台了《关于进一步加快旅游产业发展的意见》，到目前，全市上下齐抓共管，初步形成了“县县大办旅游”的工作局面，大文化、大旅游、大产业、大市场的发展氛围十分浓厚。为了进一步提升“三圣故里、山水渭南”的旅游形象和知名度，市政府投资200万元，参与中央电视台陕西旅游整体形彖广告宣传，从2011年9月1日至12月30日，分别在中央电视台第一频道的《朝闻天下》、《新闻30分》、《晚间新闻》栏日前5分钟内和第四频道的《走遍中国》栏目投放播出，取得了良好效益。渭南市还获得了“最美历史文化旅游名城奖”、“中国最具特色魅力旅游城市”

5、、“2010年度最佳旅游城市”等众多奖项。（3）渭南旅游业的发展优势渭南旅游资源丰富、种类多、品位高、特色鲜明，旅游业发展具有以下三大优势：一是资源优势。有以奇峰、森林、溪水为主体的秦岭绿色旅游资源体系；有以滩、关、渡、瀑、泉为主体的黄河生态旅游资源体系；有以陵、祠、庙、碑、塔、遗址为主体的历史文化旅游资源体系；有以渭华起义纪念馆、习仲勋纪念馆、等为主体的红色旅游资源资源体系。二是区位优势。地处关中平原东部，是三秦文化和中原文化的融合地。属关中■天水经济区、晋陕豫黄河金三角综合试验区，处于西安都市一小时经济圈。境内铁路是全国覆盖最密集区之一，公路密度、高速

6、路里程居陕曲之首。三是规模优势。已开放旅游景区景点30多个，其中国家A级景区6个，国家级重点风景名胜区2处，省级风景名胜区2处，国家级森林公园1处，国家农业旅游示范点2个，国家工业旅游示范点1个。目前已基本形成“大华山景区生态游、三圣文化寻根游、洽川湿地生态游、韩城历史文化名城游、黄河峡谷体验游、富平国际陶艺文化游”等十余个专项旅游产品。2、渭南旅行社行业现状旅游业作为现代服务也的一类，对于品质的要求极高。人们享受旅游，更希望在旅游中获得舒适、快乐。渭南市始终坚持将“为游客提供最优质的服务”作为全盘工作的重中之重，让每一个行业每一个人都成为展示渭南形象的窗

7、口。（1）产业规模渭南旅行社行业在渭南旅游局成立后的二十多年里，其产业规模不断扩大,截止2011年，全市有注册的旅行社已增至46家，旅行社分社、网店达到21家,开通国内旅游线路80余条，省内旅游线路30余条。旅行社从业人员500多人，各类旅游接待宾馆、酒店80余家，“农家乐”旅游接待设施1000多处，基本形成了吃、住、行、游、购、娱于一体的旅游服务体系。（2）经营规模2011年度，全年共接待游客2039.29万人次，同比增长53.5%,其中海外游客18.87万人，增长25.5%；实现旅游综合收入116.30亿元，增长72.1%,其中外汇收入3544.99万

8、美元，增长30.9%。同年入围全国百强旅游城市行列,名列79位。3