旅行社员工组织承诺与离职倾向的关系研究——以湖南省张家界市旅行社为例

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1、分类号—F5—90学校代码10542密级旅行社员工组织承诺与离职倾向的关系研究——以湖南省张家界市旅行社为例StudyontheRelationshipbetweenOrganizationalCommitmentandTurnoverTendencyofTravelAgencyEmployees——acasestudyoftravelagenciesinZhangjiajie，Hunanprovince指导教师姓名、职称嬖里苤割整筮湖南师范大学学位评定委员会办公室二。一三年十二月摘要改革开放以来，我国的旅游业得NT

2、飞速的发展。在中国旅游业高速发展的背景下，旅游企业之间的竞争也日益激烈。旅游企业的竞争，归根到底是人才的竞争。然而，在员工争夺愈来愈激烈的当今社会，旅游企业的发展却面临着另一个难题，那就是旅行社员工离职的现象日益严重。这已经成为制约我国旅游企业发展的瓶颈。旅行社作为服务性机构，其服务的实现主要是依靠旅行社的员工与顾客之间直接面对面接触。旅游企业的服务质量在很大程度上取决于员工的服务质量，可以说优秀的员工是旅游企业保持竞争优势的主要源泉。如何留住优秀的员工、如何使旅行社的员工离职率维持在一个合理的水平、如何提高员工的组

3、织承诺水平?这些都是旅游企业的经营管理者应该深入关注与思考的问题。本文选取湖南省张家界市部分旅行社为研究对象，采用调查问卷方式，调查了组织承诺与旅行社员工离职的关系。利用sPssl7．o软件对数据进行效度和信度分析、描述性统计分析、因子分析、方差分析、相关分析和回归分析，得到以下研究结论：(1)情感承诺、持续承诺和规范承诺这三个因素的提取是合理的，三者的综合情况能够较好地反映旅行社员工组织承诺的水平。(2)旅行社员工的三个组织承诺因素水平存在着不一致，其中持续承诺水平最高，规范承诺水平次之，情感承诺水平最低。(3)旅

4、行社员工的个人基本情况与组织承诺和离职倾向表现出显著的相关性，个人基本情况不同的员工的组织承诺存在着差异。(4)旅行社员工的组织承诺与离职倾向之间表现出显著的负相关性，旅行社员工的组织承诺能够显著负向预测员工的离职。针对以上研究结论，本文还对旅游企业经营管理者提出了相关建议。在文章的最后，笔者还指出了本研究所存在的不足之处以及对未来进一步研究方向的展望。关键词：张家界；旅行社；组织承诺；离职倾向Sincereformandopeningup，China'stourismindustryhasarapiddevelop

5、ment．Inthecontextofthehigh-speeddevelopmentofChina’Stourismindustry,thecompetitionbetweentourismenterpriseshavebeenincreasinglyfierce．However,thedevelopmentofthetourismenterprisesisnotonlyfacingthesituationthatthecompetitionforemployeesbecomingmorefierceintoday

6、’Ssociety,butalsofacinganotherproblem，thatis，theemployeesturnoverphenomenonoftravelagencyisbecomingincreasinglyserious．ThishasbecomeabottleneckrestrictingthedevelopmentofChina'stourismenterprises．Asaserviceagency,theserviceoftravelagencyisthroughface．．to．．facec

7、ontactbetweenthehotelemployeesandcustomerstofinishit．111eservicequalityoftourismenterprisesdependslargelyontheemployee’Sservicequality,SOitcanbesaidthatthegoodemployeesisamajorsourceofthetourismenterprisestomaintainitscompetitiveadvantage．Howtoretaingoodemploye

8、es，howtomaketheturnoverrateoftravelagency’Semployeestobemaintainedatareasonablelevelandhowtoimproveemployee’Sorganizationalcommitmentareallproblemsthatthemanagersoftourismen