员工满意度与离职倾向关系研究——以重庆市影院为例

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1、西南大学硕士学位论文员工满意度与离职倾向关系研究－－以重庆市影院为例姓名：王果申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：段豫川20120601俩婴员工满意度与离职倾向关系研究一以重庆市影院为例全日制硕士学位申请人王果指导老师段豫川教授摘要现代管理大师彼得德鲁克曾说过：“人，是企业中唯一真正的资源。”伴随着全球金融危机的威胁下，企业要想在危机中突围，就必须掌握相关知识与技能的人才。但是人才资源却有别于其他资源，它的一个本质特征就是具有流动性。目前我国的员工离职率处在偏高的水平，每年我国民营企业员工离职率更高，其中大部分中高级管理者以及技

2、术人员具有离职倾向。过高的员工离职率却会给企业带来严重的影响。因此对企业而言，吸引大批优秀员工后，如何降低优秀员工离职倾向、留住员工，发挥他们的积极性和创造性，越来越受到企业界和学术界的关注。造成企业员工离职行为的原因有很多，其中员工对工作满意的程度会对离职行为产生重要影响。因此众多学者对两者的关系加以研究。研究表明，员工满意度与离职倾向呈显著负相关，并且员工的工作满意度及离职倾向受到多个因素的影响，不仅包括“硬件”方面，也包括许多“软件”方面。随着市场经济的发展，企业要以建立“以人为本，高满意度，低流失率”的管理为目的，这样才能更好

3、的留住人才，培养人才，促进企业的发展。随着近几年大力发展文化产业，电影行业已迅猛发展成为其领军行业。在面对巨大的市场机遇时，业内的情况却不容乐观。据调查，2011年传统服务行业员工离职率高达21％，员：I：满意度偏低，留不住优秀人才。2012年开始各大影院不得不进行火量员：C招聘，选拔以及培训，这样既提高了企业的成本，更重要的是新员工会影响客户满意度以及企业形象，有碍予行业的发展。目前。能否留住优秀员工，提高员工满意度，降低离职率成为了影院行业发展的关键所在。冈此，本文研究立足于重庆影院员工，研究作为服务性行业的影院员．J二：I：作满

4、意度及离职倾向情况，目的在丁_通过增加员工满意度，降低员工离职行为，提高员1：．1：作积极性，从I西南人学硕卜学位论文而保持企业稳定性，促进行业发展。最终，在国内外学者的研究基础上，采取理论分析与实证分析相结合，采Hj问卷调查的方式，对重庆影院员工随机抽样进行问卷调查和相关访谈，获得第一手研究资料。根据问卷，运用spssl9．0对调查数据进行统计分析与处理，研究影院员工工作满意度影响因素和满意度状况以及其离职倾向问题，并对相关问题提出应对的解决策略和方法，这样能够使员工保持更好的工作状态，减少对其的抱怨和离职意向，以促进影院行业发展。

5、本文以重庆影院这个特定的服务性行业为特定对象进行实证研究，具有重要的理论与实践意义。首先，服务行业已成为就业中最重要，经济增长最快的行业，对于这个行业的员工满意度的研究显得尤为迫切，特别是不同的情境变量针对员工满意度的维度也不同，本次实证研究丰富和扩展了我国员工满意度的范围。另外，由于影院员工的年轻化的特殊性质，对于研究80，90后的职业心理也有一定借鉴。其次，通过本文的研究，一方面找到员工不满的因素，使企业与员工之间进行有效沟通，增加了员工的安全感，促进了企业文化建设；另一方面，企业的管理者能很好运用这些因素，发挥其激励作用，增加员

6、工的满意度，降低员工离职率，减少企业的流动性，提高企业的业绩，推动行业的发展。关键词：工作满意度，离职倾向，回归分析ResearchontheRelationshipbetweenEmployeeSatisfactionandTurn．ItoverRate：Cas'eSiudyofChongqingCityTheaterMasterCandidateWangGuoDirectedbyprof．DuanYuchuanABSTRACTModemmanagementgumPeterDruckeronoesaid：”Ⅵ，lloistheonl

7、yrealresourceinEnterprise．”Accompaniedbyunderthethreatoftheglobalfinancialcrisis，enterpriseswanttobreakoutinacrisis，youmustmastertheknowledgeandskillsofthepersonnel．Butthetalentresourcesisdistinctfromotherresouroes，itiStheoneessentialfeatureofliquid．Currentlyouremployee

8、turnoverrateatahighlevel，higheremployeeturnoverratesinprivateenterprisesinChinaeveryyear,withmostoftheseniorma