《银翼员工手册》doc版

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1、银翼员工手册目录一、前言与公司简介公司简介、我们的目标、经营管理理念、核心价值理念、礼貌礼节二、工作基本内容工作性质工作的收获三、工作基本要求工作时间着装标准档案四、各岗位工作职责（店面）经理、导玩、收银员（仓库）、清洁员、技术员、五、仓库货物管理制度六、人事管理政策及相关制度请假规定员工福利：事假、病假、产假、婚假、年假、丧假、鼓励假入职须知：录用、试用、薪资、加班、出差、离职工作守则：日常规范、考勤（迟到、早退、旷工）、考核、调职、保密、奖惩制度七、安全守则工作安全意识火警意外消防管理八、生活与娱乐九、附则

2、与说明一、前言与公司简介欢迎你加入银翼电玩动漫城，从现在起你就是我们大家庭当中的一员了，我们很高兴和您一起共事！你手中的这本小册子将向你介绍公司基本情况以及各岗位的工作性质和工作要求等内容。请你认真阅读本员工守则，如有疑问，请向值班经理咨询，谢谢！公司简介-----------------1、我们的目标创新现代电玩动漫模式创建全国著名连锁电子娱乐休闲品牌2、我们的核心经营理念：创造给予、给予创造（为顾客创造快乐为股东创造财富为员工创造价值）3、我们的核心管理理念：忠诚度高于一切、集体利益高于一切、游戏规则高于一

3、切3、我们的核心价值理念：忠诚、勤奋、文明、协作.4、礼貌服务“八字”：热情、周到、耐心、效率.5、礼貌礼节“五句话”：笑脸相迎、见面问好、请字当头、谢字随口、站立服务.二、工作的基本内容你的新工作刚开始工作时，你可能有些紧张，这是正常的——因为你面对的是一个全新的工作环境。你可能会感到动作迟缓，不知道要做什么。这种窘迫并非是你独有的，请相信你旁边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历。熟练的技能是可以学会的。记住！请你耐心的适应这个工作过程——我们的培训员会热心地帮助你逐渐摆脱这种困惑，如果操之过急，你

4、将会养成坏习惯。我们相信经过短期的培训和实践后，动作灵活利落、沟通流畅的你也会让人羡慕的。你的工作性质在银翼工作的每一位员工，都是我们的伙伴，虽然我们的工作内容各不相同，但是我们的工作目标是一致的。我们团队的每位成员都将接受不同的工作内容培训。如果因营运需要，你将会按需要到不同的岗位上任职。因为我们相信你在每个岗位都会有出色的表现。在银翼工作的收获我们如实地告诉你刚开始在银翼工作是有难度的，你将面临体能的挑战，因为我们的工作是站立走动式服务，在开始的一星期左右，你会感到比较辛苦。别害怕，请相信这仅仅是一个过程，

5、我们都是这样过来的。如果你比较文静，可能在说话时会比较小声，那么你锻炼的机会来了，只要把握好自己的语调，相信假以时日，你将会迎来许多惊羡的目光。对你付出的辛勤劳动，除了收获报酬和福利外，你还得到了新的工作经验，你的生活将会更充实：你将得到与人相处良好的锻炼——交到更多优秀的好朋友；你将学会怎样在团体中工作——成为团体里的辐射源；你的各种技能、经验可成为——实现你成就感的支点三、工作的基本要求一个团队的建设离不开每一位成员的努力和付出。请你认识到自己的工作重要性，我们大家从工作的第一分钟起，就要认真、用心。请你相

6、信认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。首先你应该注意自己的仪容、仪表，在上班时我们都要精神饱满，工作服要保持干净，佩戴好工号牌。请你保持头发清洁，男生请剪去你的长发，剃除你的髻角、胡子。女生们也不要披头散发、剪平头、上班前请化淡妆（眼影、睫毛膏、腮红、唇彩），工作餐后请补妆，但是无论是先生或者小姐都请将指甲修剪整齐、清洁。为了你能轻松的开展工作，在上班时间内请不要佩戴除结婚或订婚戒指一枚以外的任何首饰等物品。我们上班的形象直接代表着我们整个团队的形象，所以请你注意站立、行走姿势端正，不要坐在营业现场

7、长时间休息或者出现依、靠、双手交叉等不雅姿势。如果你生病了，那你一定要请假去看医生。夏天虽然很热，请你还是不要穿得太随意，店内的空调还是会很凉爽的，所以拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子、吊带装和背心是不可以在上班时间内穿着的。虽然你可能很喜欢嚼槟榔、口香糖或吃零食，但是在工作时间请你还是得忍一忍，当你烟瘾上来时，请你离开营业场所（到指定的区域）。酒精是很容易使人失去理智的东西，所以上班及上班前请不要饮酒、喝含酒精的饮料。我们的工作需要与顾客进行直接的语言交流,但大多数的人是不喜欢闻生葱蒜的气味的，在上班前请不要吃生葱蒜

8、等带异味的食品，并且请保持口气清新。服务顾客是我们工作的核心，团结互助是我们团队进步的根源；文明礼貌是展示我们修养的舞台。这就要求我们对待我们的顾客、下属、同仁及上司均需以礼相待，不高声顶撞，不强词夺理，更不得辱骂，有建议可以私下提出并解决，对顾客主动问好，让路，不歧视有缺陷的顾客。工作的安排是根据我们为服务顾客的实际需要而安排的，我们每一位工作人员都只有分工的不同，而没有贵贱、高低的