《员工手册范本》doc版

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员工手册第一部分医院管理理念一、服务宗旨坚持一切以“患者为中心”，以“社会满意度”为目标，把“安全”视为医院发展的生命线，把医疗质量定为核心标准，把“医德、人才和信誉”做为医院稳步提升的根基，努力为患者提供优质、高效、便捷、价廉、温馨的服务。二、服务理念1、做到“五心”服务：接待病人要热心、解释工作要耐心、诊断、检查、护理要细心、技术操作要精心、接受意见要虚心。2、医生做到三准确三符合：掌握各项诊断标准准确，对病人病情掌握准确，对病情告知准确。治疗方法与病情符合，病情记录与医嘱符合，治疗效果与目的符合。3、护理做到五到位五规范：各项规章制度学习到位，各级会议贯彻执行到位，为患者服务到位，“三查八对”到位，患者的级别护理到位。着装规范，行为规范，执行医嘱规范，技术操作规范，护理文件书写规范。4、导医四十八字工作准则：面带微笑、主动热情、站立迎接、语气温和、文明用语、详细询问、准确分诊、引领到位、服务周到、全程跟踪、各科桥梁、形象代言。5、后勤保障三及时：解决问题主动及时，物品供应及时，下收下送及时。6、领导服务：用心服务患者，用心关爱员工，用心培养人才，用心呵护医院品牌，用心珍惜医院信誉。三、医院品牌价值1、尊重病人选择2、关注病人病情3、保护病人隐私4、把医疗安全做到最好5、把疗效做到最佳6、让病人体验在家的感觉医院以一切以病人为中心，以质量为核心，以一流的管理，一流的技术，一流的设备，一流的人才，一流的服务，一流的质量，不断努力创新，创"病人最满意医院"。第二部分医院员工医德规范及基本礼仪行为规范 医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。全院所有岗位的医务人员必须严格执行和遵守。第一节、职业道德规范1、临床医生病人至上，救死扶伤；涵养医德，诊治精心。依法行医，尊重患者；钻研医术，精益求精。2、护理人员爱岗敬业，关心病人；甘于奉献，主动热情。勤学苦练，提高技能；周到服务，亲切温馨。3、医技人员面向临床，积极配合；遵章操作，诚实守信。迅速快捷，准确无误；细致有序，服务专心。4、行政管理人员科学管理，以人为本；廉洁奉公，持之以恒。作风民主，恪尽职守；讲究方法，提高效能。5、后勤服务人员诚信服务，保障有力；技能过硬，乐于助人。面向一线，优质高效；精打细算，节俭为本。第二节、行为规范1、医院领导德才兼备、勇于创新、正直睿智、博学多才、平等待人、宽容博爱、识才用才、公平公正。2、员工通用敬业爱岗、技术精湛、相信同志、顾全大局、同心同德、廉洁自律、全面发展、护佑病人。3、临床医生（含医技）首诊负责、尊重病人、礼貌待人、作风严谨、提高技术、廉洁行医、合理用药、团结协作。4、护理人员仪表端庄、体贴病人、服务认真、提高技术、保守医密、勤奋学习、团结协作、自尊自强。5、行政管理人员 服务一线、关心员工、仪表端庄、注重学习、勇于创新、廉洁奉公、团结协作、忠于职守。6、后勤服务人员服务临床、服务病人、文明礼貌、整洁干净、遵纪守法、认真负责、团结协作、严守规程。第三节、基本服务行为要点语言交流谈吐高雅，语言文明，倾听认真。语音清晰，语气亲切，语调适中。解答问询，热情耐心，言简意明。接受意见，虚心诚恳，致谢改进。诊疗过程首诊负责，接诊认真，善始善终。礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。急诊急救，动作迅速，争分夺秒。认真检查，仔细诊断，及时报告。规范操作，动作轻柔，准确适度。因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。对病人的配合有谢声，操作不顺利时有致歉意。解释病情，准确清楚，简练易懂。关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。五个多一点对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。五心解释耐心、诊疗细心、接诊热心、护理精心、接受意见虚心。十二个点微笑多一点、说话轻一点、脾气少一点；胆量大一点、查对细一点、理由少一点；做事多一点、效率高一点、行动快一点；业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。第四节语言规范您好！您早、早上好、下午好、晚安！节日愉快！新年好！春节好！圣诞快乐！ 请进！请坐，请问您找谁？请问有什么事请讲，您哪里不舒服？请问，有什么需要帮忙吗？请问，您明白了吗？您听清楚了吗？请您稍等、请您等一等。请到这边来！请您跟我来！请上××楼!让您久等了。对不起。打扰了。抱歉！很抱歉！实在抱歉。谢谢您！谢谢！没关系，不用谢。别客气，不客气。请让一让，请让一下。请……劳驾……请多包涵。走好、请慢走！请多保重！祝您早日康复！祝您健康快乐！根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、大姐、师傅、先生、女士、小同学、小朋友等较为亲切的称呼，不要直呼病人的床号。电话礼貌用语在通话的过程中，自始至终，要待人以礼，尊重自己的通话对象，做到语言文明、态度文明、举止文明。接听电话时应：铃响三声后接听——先问好——报科室名——礼貌地询问对方找谁或有何事需要帮忙，当要找的人不在时应客气告诉对方其去向，问及是否需帮助转达或留言。要求对话时态度亲切和蔼、声调应和缓悦耳，掌握交谈时间，不能出言不逊或自言自语，这样会使对方感到茫然困惑。打电话用语：您好！您是××单位吗？我是××医院××科室的××医生或护士，请问××在吗？劳驾您帮助找一下好吗？第三部分医院安全一、三个有：各岗位有制度和流程，有人带头学、人人认真做，有人负责管。二、三个不放过： 出现漏洞不查清原因不放过，科室没召开讨论会、没整改措施不放过，当事人和员工没接受教训不放过。一、三个百分之百：规章制度百分之百落实，出现医疗护理问题百分之百上报，违规违纪者百分之百处罚。二、三个到位：该讲的要讲到位，让员工明白。该记录的要记录到位，有痕迹可查。该做的要做到位，让别人佩服。三、三个无：无差错，无事故，无纠纷和投诉。第四部分医院制度、职责一、医院核心制度：1、首诊负责制度；2、二、三级查房制度；3、疑难病例讨论制度；4、会诊制度；5、急诊会诊制度；6、危重患者抢救制度；7、手术分级管理制度；8、术前讨论制度；9、死亡病例讨论制度；10、查对制度；11、医生交接班制度；12、新技术准入制度；13、病历管理制度；14、分级护理制度。二、护理核心制度：1、护理质量管理制度；2、病房管理制度；3、抢救制度；4、分级管理制度；5、护理交班制度；6、查对制度；7、给药制度；8、护理查房制度；9、患者健康教育制度；10、护理会诊制度；11、病房一般消毒隔离制度；12、护理安全管理制度；13、护理差错、事故报告制度；14、患者身份识别制度；15、术前访视制度。三：护理岗位职责:1、护理部主任职责；2、病房护士长职责；3、病房护士职责；4、门诊护士长职责；5、输液室护士职责；6、手术室护士长职责；7、手术室巡回护士职责；8、器械护士职责；9、治疗室护士长职责；10、男科治疗室护士职责；11、妇科治疗室护士职责；12、供应室护士职责。四、导医工作制度及职责:1、导医工作制度；2、导医职责与任务；3、导医工作流程；4、导医工作中“十不准”。五、护士工作“四轻”、“十不准”、“十不交接”、“十不执行”、“十知道”。以上制度、职责均已下发各相关科室。第五部分人事管理为加强医院管理,严格劳动纪律，建立合理、文明、有效的工作秩序，根据国家有关规定，制定本医院员工劳动管理制度。一、员工招聘和录用（一）、招聘和录用条件1、根据医院工作的特殊性质，按工作需要，个人能力、业务水平、敬业精神择优录用。2、所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。（二）、招聘程序1、办公室可通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料，根据情况通知人选到院面试。 2、个人应聘需到办公室进行初步筛选，填写应聘表。根据办公室（人事部）初步意见，提交上级和相关部门进一步面试。3、面试基本符合要求者，报请主管经营经理批准。4、经营经理汇总各方面意见确定试用人员。5、办公室（人事部）下发录用通知（电话通知）并办理试用手续。（三）试用期、报到手续、合同签订、离职、内部调动等1、新进员工试用期1——3个月，个人工作表现好，适应力较强，很快进入角色，能够承担本职工作，1个月后即可转正。工作表现尚可，能力有，接受力有待于锻炼，可适当延长试用期。经过科室班组长、护士长的意见，经营部经理依据综合表现，决定是否转正、延期或辞退，由办公室（人事部）办理相关手续。试用期只享受基本工资，不享受奖金，试用期过后享受科室效益奖金。2、报到手续经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件，医、护人员携带职称证。注册证到办公室（人事部）报到办理相关就职手续。3、合同签订（1）、员工的正式录用以签订劳动合同确定，所有员工均为医院合同制雇员，聘任合同一经签订，鉴证双方必须严格执行。（2）、劳动合同期届满，医院与个人双方均有意续约者，双方应在合同期满前一个月内协商续签劳动合同。4、离职员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及医院双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与医院办理相关手续。）1）辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知医院，到职日期结算工资，但不结算任何福利。如员工不按前述，临时要立即辞职的，不予结算当月工资。2）自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论处，不予结算任何工资、福利。3）解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等不符合本单位要求，无法胜任本职工作，医院有权解雇，届时结算工资及福利。4）开除：员工因触犯法律，严重违犯医院规章制度或犯严重过失给医院造成影响者、以及违反规章制度屡教不改者。给予革职开除，计薪到革职日止，本人承担所触犯法律责任。5、内部调动1）、原则：医院根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，进行合理的人才内部流动。2）、程序：在调动之前部门主任需找要调动人员进行工作交流，告知工作调动的必要性、重要性，进行本人和医院双向协商同意。3）、一经调动，按所调动科室执行相关规章制度和工作流程。 4）、工资待遇按调动后部门计算或按协商方案计算，通知财务部。6、培训（1）、培训是一种人力资源的投资，医院将根据工作性质进行岗前相关教育培训。（2）、医院根据所在科室和承担的职责，定期或不定期举行岗位培训学习，届时科室根据工作情况进行安排。（3）、根据工作需要和个人表现外派学习。（外派学习期间工资待遇不变，无奖金，食宿医院安排）第六部分考勤制度一、医院统一实行每月四天休息制。二、每天实行指纹打卡记工制，开支前财务逐一检查，作为迟到、早退、旷工处罚依据。1、常班：每日上下班4次打卡2、中、晚班：每日2次打卡三、作息时间：夏季(5月1日—10月1日）常班：8：00—12：0014：30—18：00？中班：8：00——16:00晚班：12:00——18:30冬季（10月1日－5月1日）常班：8：00—12：0013：30—17：00中班：8：00——16:00晚班：12:00——18:30四、迟到、早退，旷工与公出1、迟到、早退:上班时间全体员工不得迟到、早退，超过规定时间上班或提前下班者，视为迟到、早退。2、旷工：（1）、迟到、早退15分钟以上者，按旷工半天处理，迟到2次超过15分钟者按旷工1天处理。（2）、忘记打卡、漏打卡或无故不打卡按旷工处理。3、公出：因公出、学习、开会等事由不能进行打卡时，由部门负责人通知考勤人员在考勤表上注明“公务”或事由。员工回院后及时到相关部门、办公室（人事部）补办证明手续，交财务部。五、排班：1、各科室每周六要及时进行下周排班，药房、收费、农合办、化验室、B超室，排班表交经营主任（院长），各护理组交护理部。2、班次一经形成，无特殊情况不得随意调班，如工作需要调班，应事先告知相关部门。办公室（人事部）、护理部、经营主任（院长）联合或独立不定时对照各科排班表进行巡查，发现未经告知擅自调班者按旷工处理。 六、事假：员工因事请假必须提前24小时写请假条，说明事由。（急诊除外）1、请假流程：个人写请假条——填写事由——科主任根据工作情况签字——业务职能部门主任签字——院领导签字2、权限：请假在1-2天内者，科主任根据工作情况签字后，部门主任签字后备案。超过2天以上至5天者，在本科室工作量能够承担的情况下，科室负责人先同意签字，必须由经营（院长）主任同意签字后方可。事假最多不可超过7天。3、无特殊原因不可电话、捎话请假。4、遇到不可抗拒或不可预知的原因不能上班者，也要在最早时间及时打电话告知科室负责人和相关领导，事后按程序及时补假条。5、保安人员由于职业的特殊性，一般不宜请事假。6、假条根据管辖范围上交相关部门，各部门月底报财务部。七、探亲假：1、工作满一年的员工，符合以下条件的，可享受探亲假。已婚者的配偶居住在本人供职单位的省市辖区以外，又不能在公休日团聚的；未婚者的父母居住在本人供职单位的省市辖区以外，又不能在公休日团聚的。2、员工探望配偶或父母者，每年给与一方享受带薪探亲假一次，假期10天，是否包括公休日？（路程视员工所在区域另计）。3、探亲假由医院领导批准，员工探望配偶或父母的其往返路费每年报销一次。（包括春节回家已报销的不予再报销）八、婚假：凡在本院工作满一年以上的员工，符合结婚年龄，领取结婚证3个月内可享受婚假10天。不符合结婚年龄，不能出示结婚证明的按事假处理。是否包括公休日？九、丧假：1、如员工亲属死亡，可向医院申请丧假，直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆、去世可给与丧假3天。2、假期不含公休日和法定假日。3、赴外地治丧的酌情另给路程假，具体情况根据地域不同而定。十、产假：（1）、正常产假：98天？难产（侧切、剖腹产）加休15天？（2）、人流假：女职工因计划生育实行人流术后（4个月内）可休息15天？原则上在本院进行。（3）、放置节育环的休息3天。（4）、女职工在婴儿哺乳期可晚上班1小时或提前下班1小时作为婴儿喂奶时间。最长时间不超过婴儿1周岁，应做好准备。婴儿哺乳期和怀孕7个月以上（包括7个月）一般情况不安排夜班。（5）、符合探亲假规定的女职工，到配偶工作地点生育的，享受产假后与配偶团聚满10天的，当年不再享受探亲假。十一、病假：1、员工因病、非因工负伤，凭二级以上医院出具的“病情证明” 和病历办理请假手续，门诊病假一次不超过3天，住院凭住院证明和出院证明办理请假手续。2、无病历证明的，病历与事实不符的按旷工处理。3、连续病假含法定假日，病假超过1——3个月（？）的办理长期病休离职手续。十、科室负责人或考勤员不得作弊，每月31日前，由各科负责人或考勤员及时将考勤表上报财务部，财务部根据考勤表与打卡指纹进行核对后核发工资。十一、无论任何假期均不参与科室提成奖金。十二、对违反相关规定进行处罚者，经医院纪律检查委员会成员开出罚单，无论当事人是否签字，均送交财务部，在当月工资中扣除。第七部分工资及福利一、工资1、员工工资根据应聘的岗位、职称、职务等具体情况制定。2、以人民币支付员工工资，每月15号为发薪日。二、春节值班补贴按法定假日计算，每人每天工资外补50元。三、就诊优惠员工在本院就诊，按医院就诊优惠政策执行。四、保险缴纳通过试用期，与医院签订劳动合同，在医院工作一年以上的员工，为其缴纳养老保险、失业保险、工伤保险，（基本医疗保险、大病医疗救助保险）？五、住宿凡是聘用的外省、市、县高级管理人员、医疗专家、护理骨干或医技人员，由医院提供单独宿舍或集体宿舍。六、就餐1、凡是住宿员工医院提供一日三餐。2、为本市员工提供中餐。3、为值晚班员工提供晚餐。不属于值晚班的员工在医院就餐者，每餐缴纳5元。食堂负责记录，月底交财务部，从工资中扣出。第八部分奖励与处罚一、奖励为奖励模范遵守医院规章制度以及工作成绩优异者，惩罚违反医院规章制度以及损害医院利益者，结合医院实际情况制定以下奖惩。1、突出贡献奖：对在医院经营管理、营销方面做出突出贡献的员工，由部门负责人搜集资料和相关业绩材料，交办公室（人事部）上报医院领导研究决定，根据贡献大小给予表彰奖励。一次奖励XXX元。2、特殊奖：完成重大开发或技术引进，为医院带来较大经济效益。由部门负责人搜集资料和相关业绩材料，交办公室（人事部）上报医院领导研究决定，根据贡献大小给予表彰奖励。一次奖励XXX元。3、安全奖：在制止重大安全事故，医疗、护理缺陷、差错中表现突出，使医院利益和患者生命安全免遭损害，经科室呈报，院领导研究决定给与奖励XXX元。4、维护医院利益奖： 忠于职守，见义勇为。敢于同损公肥私，失职渎职，偷窃公物等不法行为做斗争，避免医院财产遭受损失。经医院领导研究决定，奖励XXX元。1、合理化见意奖：对医院建设和发展提出合理化建议并被采纳者，一次奖励XXX元。2、发表科技论文进步奖：凡在省级、国家级刊物上发表过医学论文者，给与奖励。省级论文每发表一篇奖XXX元，国家级论文没发表一篇奖XXX元。3、推荐奖：如向医院推荐人才录用，经过2个月工作后，成绩优异，医院给予推荐奖，奖励标准如下：主任医生500元/人，副主任医生400元/人，管理人员300元/人，普通医护人员200元/人。4、年度内得到市级以上新闻媒体表扬的，按下列标准奖励：国家级2000元，省级1000元，地市级500元。（医院宣传除外）5、全勤奖：6、二、处罚1、迟到、早退：5——10分钟，处罚10元，迟到10——15分钟处罚20元。每月超过5次者扣除当月奖金。2、旷工：扣除当天工资，另加处罚20元。一个月内累计旷工3天者，解除聘用合同，按违约辞职处理，不予结算任何工资福利。3、对上班时间擅离职守者发现一次扣罚50元，每月超过3次扣除当月奖金。4、对考勤作弊者处罚50元。5、上班时间趴桌子，打瞌睡，在公共场所大声喧哗影响他人办公，在患者面前打电话谈论个人私事，聚众谈论与工作无关的事、语言不文明有碍他人视听，吃东西，干私活，手机玩游戏，违反职业着装规定。每发现一次处罚20元，月超过3次扣除当月奖金。屡教不改者解除劳动合同。6、故意损坏公物，按损坏程度按价赔偿。并加罚100元。7、不执行首诊、首问负责制，推诿患者。在紧急情况下不履行医生急救职责，延误救治时间，使患者遭受疾病折磨，经核实根据情况扣责任人1个月绩效工资、待岗或解除劳动合同。8、在患者面前贬低同事或同行，抬高自己，搬弄是非，造成医患矛盾和纠纷，经核实根据情况扣除2个月绩效工资以观后效，如再次出现类似问题解除劳动合同。9、工作中玩忽职守违反操作规程，造成差错、事故，不按时上报，隐瞒真相，损害医院形象，（发错药、打错针、治疗中造成灼伤、辅助科室打错报告单影响诊疗造成不良影响，收错款造成患者不满等）经核实扣罚当事人100元，？1个月内发现2次者扣当月绩效奖金，解除劳动合同，严重者按医疗事故处理条例执行。10、员工因服务不到位，患者提出异议，不耐心解释，不向患者道歉，同患者发生口角，影响医院形象，致使患者向上级主管部门投诉，1次扣罚当事人100元，加罚科室负责人50元。月发现2次者解除劳动合同。11、巡视不及时被患者喊叫换瓶或治疗结束无人知晓，引起患者不满意投诉，或在检查中被发现，第一次扣100元，第2次扣200元，第3次解除劳动合同。12、 员工不服从管理，无理取闹，影响工作秩序，处罚当事人100元。严重者待岗或辞退。4、不得将医院物品据为己有，出售或转让，一经发现按价赔偿，按盗窃处理，扣罚当月工资，解除劳动合同，情节严重数量巨大移交司法部门。5、向患者索要钱物1次处罚100元，并扣除当月效益奖金，发现2次待岗或辞退。6、泄露医院人事、工资、财务、技术机密、计算机程序等处罚当事人500元，待岗或解除合同。第九部分全年法定假日国家规定法定节假日一年累计有11天。包括：元旦：规定在1月1日放假1天；春节：正月初一至正月初三放假3天；（按国家当年规定执行）清明节：规定在清明当日放假1天；劳动节：规定在5月1日当日放假1天。端午节：规定在端午当日放假1天；中秋节：规定在中秋当日放假1天；国庆节：规定在10月1日至3日放假3天。员工手册目录第一部分医院管理理念一、服务宗旨二、服务理念三、医院品牌价值第二部分医院员工医德规范及基本礼仪行为规范第一节、职业道德规范第二节、行为规范第三节、基本服务行为要点第四节、语言规范 第三部分医院安全一、三个有二、三个不放过三、三个百分之百四、三个到位五、三个无第四部分医院制度、职责一、医院核心制度：二、护理核心制度：三：护理岗位职责:四、导医工作制度及职责:第五部分人事管理一、员工招聘和录用（一）、招聘和录用条件（二）、招聘程序（三）试用期、报到手续、合同签订、内部调动、离职等第六部分考勤制度一、休息制二、指纹打卡制三、作息时间四、迟到、早退与旷工五、排班六、事假七、探亲假八、婚假九、丧假十、产假十一、病假第七部分工资及福利一、工资二、春节值班补贴三、就诊优惠四、保险缴纳五、住宿六、就餐第八部分奖励与处罚 一、奖励1、突出贡献奖2、特殊奖3、安全奖4、维护医院利益奖5、合理化见（建）意奖6、发表科技论文进步奖7、推荐奖8、新闻媒体表扬奖二、处罚1、迟到、早退2、旷工3、擅离职守4、考勤作弊5、违反规章6、损坏公务7、违反首诊负责制，推诿患者8、搬弄是非，诋毁他人9、玩忽职守，违反流程10、服务欠佳，顶撞患者11、巡视不及时被患者喊叫12、不服从管理无理取闹13、公物窃为己有或出售14、向患者索要钱物15、泄露机密第九部分全年法定假日