《员工手册范本》doc版

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1、员工手册第一部分医院管理理念一、服务宗旨坚持一切以“患者为中心”，以“社会满意度”为目标，把“安全”视为医院发展的生命线，把医疗质量定为核心标准，把“医德、人才和信誉”做为医院稳步提升的根基，努力为患者提供优质、高效、便捷、价廉、温馨的服务。二、服务理念1、做到“五心”服务：接待病人要热心、解释工作要耐心、诊断、检查、护理要细心、技术操作要精心、接受意见要虚心。2、医生做到三准确三符合：掌握各项诊断标准准确，对病人病情掌握准确，对病情告知准确。治疗方法与病情符合，病情记录与医嘱符合，治疗效果与目的符合。3、护理做到五到位五规范：各项规章制度学习到位，各级会议贯彻执行到位，为患者服务到位

2、，“三查八对”到位，患者的级别护理到位。着装规范，行为规范，执行医嘱规范，技术操作规范，护理文件书写规范。4、导医四十八字工作准则：面带微笑、主动热情、站立迎接、语气温和、文明用语、详细询问、准确分诊、引领到位、服务周到、全程跟踪、各科桥梁、形象代言。5、后勤保障三及时：解决问题主动及时，物品供应及时，下收下送及时。6、领导服务：用心服务患者，用心关爱员工，用心培养人才，用心呵护医院品牌，用心珍惜医院信誉。三、医院品牌价值1、尊重病人选择2、关注病人病情3、保护病人隐私4、把医疗安全做到最好5、把疗效做到最佳6、让病人体验在家的感觉医院以一切以病人为中心，以质量为核心，以一流的管理，一

3、流的技术，一流的设备，一流的人才，一流的服务，一流的质量，不断努力创新，创"病人最满意医院"。第二部分医院员工医德规范及基本礼仪行为规范医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。全院所有岗位的医务人员必须严格执行和遵守。第一节、职业道德规范1、临床医生病人至上，救死扶伤；涵养医德，诊治精心。依法行医，尊重患者；钻研医术，精益求精。2、护理人员爱岗敬业，关心病人；甘于奉献，主动热情。勤学苦练，提高技能；周到服务，亲切温馨。3、医技人员面向临床，积极配合；遵章操作，诚实守信

4、。迅速快捷，准确无误；细致有序，服务专心。4、行政管理人员科学管理，以人为本；廉洁奉公，持之以恒。作风民主，恪尽职守；讲究方法，提高效能。5、后勤服务人员诚信服务，保障有力；技能过硬，乐于助人。面向一线，优质高效；精打细算，节俭为本。第二节、行为规范1、医院领导德才兼备、勇于创新、正直睿智、博学多才、平等待人、宽容博爱、识才用才、公平公正。2、员工通用敬业爱岗、技术精湛、相信同志、顾全大局、同心同德、廉洁自律、全面发展、护佑病人。3、临床医生（含医技）首诊负责、尊重病人、礼貌待人、作风严谨、提高技术、廉洁行医、合理用药、团结协作。4、护理人员仪表端庄、体贴病人、服务认真、提高技术、保守

5、医密、勤奋学习、团结协作、自尊自强。5、行政管理人员服务一线、关心员工、仪表端庄、注重学习、勇于创新、廉洁奉公、团结协作、忠于职守。6、后勤服务人员服务临床、服务病人、文明礼貌、整洁干净、遵纪守法、认真负责、团结协作、严守规程。第三节、基本服务行为要点语言交流谈吐高雅，语言文明，倾听认真。语音清晰，语气亲切，语调适中。解答问询，热情耐心，言简意明。接受意见，虚心诚恳，致谢改进。诊疗过程首诊负责，接诊认真，善始善终。礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。急诊急救，动作迅速，争分夺秒。认真检查，仔细诊断，及时报告。规范操作，动作轻柔，准确适度。因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。术前严密交代，

6、术中全神贯注，术后体贴照顾。对病人的配合有谢声，操作不顺利时有致歉意。解释病情，准确清楚，简练易懂。关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。五个多一点对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。五心解释耐心、诊疗细心、接诊热心、护理精心、接受意见虚心。十二个点微笑多一点、说话轻一点、脾气少一点；胆量大一点、查对细一点、理由少一点；做事多一点、效率高一点、行动快一点；业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。第四节语言规范您好！您早、早上好、下午好、晚安！节日愉快！新年好！春节好！圣诞快乐！请进！请坐，请问您找谁？请问有什么事请讲，您哪里不舒

7、服？请问，有什么需要帮忙吗？请问，您明白了吗？您听清楚了吗？请您稍等、请您等一等。请到这边来！请您跟我来！请上××楼!让您久等了。对不起。打扰了。抱歉！很抱歉！实在抱歉。谢谢您！谢谢！没关系，不用谢。别客气，不客气。请让一让，请让一下。请……劳驾……请多包涵。走好、请慢走！请多保重！祝您早日康复！祝您健康快乐！根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、大姐、师傅、先生、女士、小同学、小朋友等较为亲切的称呼，不要直呼病人的床号。电话礼貌用语在