利用数据挖掘完善电信增值业务精细化营销的研究

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1、密级：保密期限Y945413站贡却童火警工商管理硕士研究生学位论文题目：利用数据挖掘完善电信增值业务精细化营销的研究学号：Q垒娶QQ塾姓名：．．盆壶专业：王直笪堡导师：拯瑞趑学院：经进筻理堂瞳2006年3月1日摘要：电信增值业务凭借其迅猛的增长，吸引了业界各方的注目；电信运营商更是将其视为未来3G时代中最大的利润增长点。从商业运营角度上讲，成功运营增值业务，也就意味着赢得3G时代运营主动权。精细化营销和数据挖掘均起源于欧美。凭借其先进的管理理念、科学的分析方法，基于数据挖掘的精细化营销成就了DELL、沃尔玛、斯普林特等诸多国际一流企业的500

2、强之梦。他们的实践证明，精细化营销适用于增值业务等大众消费类产品及服务。将精细化营销和数据挖掘等先进的营销管理理念引入新兴的电信增值业务，将是电信运营领域的一项开创性的尝试。在国际运营商中，增值业务数据挖掘模型的研究也只处在起步阶段，N盯、KDDI、SKT等公司的研究机构均把该项目列为主要研究方向。本论文介绍了精细化营销的理念和数据挖掘的基础方法，列举了电信运营商进行精细化营销的成功案例，论述了电信运营商实施增值业务精细化营销的方法。着重对精细化营销的基础一用户数据中心和如何运用精细化营销解决增值业务运营中的实际问题进行了分析。选题角度新颖、

3、论述合理、案例丰富，能够清晰地阐明在电信增值业务领域进行精细化营销的重点问题。关键词：精细化营销、数据挖掘、增值业务、运营DATAMININGANDDAI’ABASEMARKETINGINTHETELECoMMUNICATIoNVALUEADDEDSERVICESABSTRACTTelecommunicationvalueaddedservicesattractedgreatattentionduetoitsamazinggrowthrateinrecentyears．Carriersputmoreresourcestovalueaddeds

4、ervices，withthehopeofbroaderprofitmarginandthemotiveforprofitgrowth．Insomeaspects，theSUCCESSinthevalueaddedservicesisthekeytogetabetterpositioninthecoming3Gcompetition．Datamininganddatabasemarketing，bothareoriginatedinthewesternworld，withtheadvancedmanagerialnotionandscient

5、ificmethodologies．Itfacilitatesthemarketingactivitiesofmanyblueribboncompanies，tonameafew,Dell，Wal·Mart，Sprint．Thesecasessuggeststhatmarketingpracticeusingdataminingtechnologyareveryeffectiveinfastmovingconsumablesandservicesinmassmarket．Usingdataminingtoleadthemarketingpra

6、cticesinvalueaddedservicesisabrandneweffortforcarriers．Forglobalcarriers，likeNTT,KDDI，SKT,similarresearchwerejuststarted，buttheyalreadysetdataminingandrelatedmarketingpracticesasoneoftheirmajorresearchprojects．Inthethesis，theauthorwentthroughthebasicsofdatamining，andtheconc

7、eptofdatabasemarketing，byanalyzetheSuccesscaseofdatabasemarketingintelecomarea，theauthorgaveaguidelineforhowtousingdataminingandmarketinginChinesetelecomservices，especiallymobilevalueaddedservices．Inparticular,theauthorputmoreemphasisonthesupportinginfrastructureofdataminin

8、ganddatabsemarketing．独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注