电信增值业务y营销模式研究报告

《电信增值业务y营销模式研究报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、电信增值业务营销模式研究报告姓名：王紫艳学号：311009020405专业：通信工程1004班学院：计算机学院指导老师：李赓电信增值业务营销模式研究报告摘要随着移动互联网的不断发展，移动增值业务作为信息消费的主体，成为各大运营商越来越重要的经营收入来源和业务增长点。传统的电信运营商已经开始转型，专业化分工日益显现，一大批国有、民营和个人投资的电信增值业务运营商纷纷进入运营市场，与基础运营商进行了全方位的合作与竞争。相对于传统电信业务，移动增值业务产品具有小众群体性、多样性、营销不易定位等特点，从而增加

2、了营销的难度。因此，对竞争与合作环境下的业务营销模式进行研究就具有重要的意义。关键字：电信增值业务运营商营销模式基础业务如开机提醒、漏话提醒、来电显示等是保证满足消费者基本通信需求的业务，而增值业务是运营商提供给消费者的更高层次的信息需求。因此，它必须提供更好更周到更多样的服务，符合不同消费群的个性化要求。利用基本电信网的资源，配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来，从而向用户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。由于这些业务是

3、附加在基本电信网上进行的，起增加新服务功能和提高使用价值的作用，因而称作增值电信业务，简称增值业务，其英文名称是“valueaddedservice”。其实现的价值使原有基础网路的经济效益或功能价值增高。增值业务自身特性决定其必然是一种多元化、综合性的捆绑式业务，而不同于语音业务，增值业务是集语音、图片、文字等为一体综合性业务，内容丰富多彩，涉及面广，是多种业务的集成体。因此增值业务提供的是一系列的业务组合，且面向社会提供信息服务。例如联通公司就为客户提供了多种多样的增值业务：手机报、手机电视、手机音

4、乐、手机邮箱、手机搜索、手机上网等。近年来，随着国内电信市场的竞争加剧，大家都将目光聚焦到了电信增值业务上，很多人都坚信，电信增值业务将会是电信行业最新最亮的利润增长点。而从一个产业发展的角度来看，电信增值业务的发展水平决定着国内电信业总体发展水平的高低，正因为如此，几大电信运营商在增值业务领域的争夺也日益剧烈起来。然而由于电信增值业务具有一定的技术含量，所以在开展营销的过程中就需要多花费一些力气，电信增值业务的营销也面临着如何创新的难题。因此,我们首先来分析一下当前电信增值业务营销过程中存在的一些误

5、区，了解了这些误区，就能够对症下药、更好的找到营销的突破点，从而有效的拓展增值业务市场。误区一：品牌的技术倾向和泛化使得消费者认知模糊　目前很多电信增值业务的品牌，在品牌的取名的时候就没有认真的研究消费者的接受程度，很多增值业务基本上只是运用了原有的技术名称，没有自己真正的品牌名称，这种技术倾向使得消费者在理解业务的时候变得比较困难。比如中国电信的“会议电视”和“电话会议”，消费者老是分不清楚这两者和“视讯会议”有什么区别。消费者不是技术专家，因此技术在转化成产品过程中，除了变成具体的增值业务，同时也

6、需要形成一些容易理解的品牌。误区二：传播时缺乏有效的利益点诉求　　增值电信业务是在传统的电信业务平台基础上开发出来的，因此消费者的选择就具有多样性，对于运营商来说，增值业务品牌提供什么样的利益点对于能不能打动用户就非常重要，因为消费者关心的不是电信运营商的技术多么先进，而是这个业务本身能为消费者带来什么好处。中国移动在推广GPRS业务时，就强调“2.5代”，最后消费者根本不知道2.5代是个什么东西，因此造成了技术隔阂，阻碍了与消费者的沟通，这说明电信运营商需要从一厢情愿的“独立销售主张”转变为提供给消

7、费者“独特的、差异化的利益点”。误区三：产品缺乏整合营销　　现在运营商的增值业务种类繁多，很多的增值业务面对的是同样的一类目标群体，例如针对单位用户的业务，就有专线接入、电话会议、视频会议、IDC业务、IP电话等，但是运营商在推广时，却都是按照单个增值业务进行推广的，其实消费者可能同时需要几项增值业务，这就需要针对不同的目标群体建立增值业务的组合，例如针对个人大客户和单位客户的消费现状和需求，提供一体化的全程通信解决方案等，既保证了基础电信业务的发展，也同时带动了增值业务的发展。误区四：业务设计不够人

8、性化，没有把握个性化需求　　由于电信增值业务本身具有一定的技术操作难度，因此如果业务设计得过于复杂，就没有办法吸引更多的消费者，短信息业务如此的发展迅速，就是因为其操作非常简单。但是很多业务操作起来不是那么简单，就比如中国移动的WAP上网，用户使用手机折腾了半天都上不去，而且上去之后也不知道如何操作界面，这项业务一直都没有获得好的收成，当然技术不成熟是一方面的，但是其业务设计不够人性化也是一个重要的因素。例如针对很多人不愿意动手编写短信的问题，中国电信就