分析旅游业网络营销态势及对策

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1、分析旅游业网络营销态势及对策-旅游管理分析旅游业网络营销态势及对策高思琦随着我国电子商务不断发展壮大，经济规模和种类不断丰富。旅游业作为国民经济重要支柱，如何探索电子商务与旅游业发展成为了当前旅游行业内部探讨的重点。本文从当前我国旅游网络营销发展现状出发，分析我国旅游网络营销的不足，提出发展我国旅游业网络营销的对策。一、旅游网络营销发展现状（一）旅游网站发展质量不高目前，国内旅游网站发展质量并不高，突出表现为网站介绍内容和推广信息为主，部分酒店存在评价系统，但侧重于消费后评价而非消费过程的互动。一是，网站

2、的维护费用较高。旅游类网站与其他企业网站不同，其更加侧重互动而非展示内容，因此，旅游网站投入较高。如果是企业自建网站，网站安全，网站推广，内容更新，服务器租借等都需要专业部门进行管理，因此只有大型旅游企业，例如连锁酒店，酒店集团可以实现，而中小型酒店无法承担，因此，中小型旅游企业只能依托第三方进行更新，但外包费用比较高。二是，旅游网站推广有待提高。目前，比较知名的旅游网站为携程、去哪儿、一起游等，这些网站在发展模式较为成熟，存在时间长，资金雄厚。但其他旅游网站也面临着推广资金不足，发展模式单一等问题。另外

3、，旅游网站推广外包的费用比较高，需要较长的时间才能出效果，而使用付费推广的方式，投入和产出结果不能让人满意。（二）网络营销推广面临瓶颈旅游电子商务发展时间较短，传统的旅游观念依然存在，且占有很大比重，网络营销推广面临瓶颈。一是，我国旅游市场中，专业的旅游营销推广软件较少。旅游是需要多方面支撑才能形成的过程，虽然在旅游六要素食、住、行、游、购、娱六要素当中出现的以某一要素为主体的软件数量多，例如，食物有本地生活美团、行有专业的交通查询软件，但作为旅游整体来讲，真正可以在一个软件中快速查询六要素的软件比较少。

4、二是，虽然我国旅游电子商务获得长足发展，但传统的旅游观念依然存在，其比重较大。一方面，旅游电子商务主要集中在住宿方面，而其他方面例如门票，交通，旅游人群依然倾向于现场交易，现金交易，另一方面，旅游人群旅游目标和旅游方式选择依然侧重朋友介绍等，而路线查询和选择更多侧重和重视旅游手册等传统方式，对网上攻略和旅游达人意见信任度较低。（三）网络安全亟待提高近期，某网站被爆出存在网络安全后门，黑客可以从后门获取用户银行卡和密码，虽然该旅游网站很快进行了漏洞修复，并进行了危机公关，但还是引发网络安全恐慌，部分消费者出

5、现了注销银行卡行为。网络安全是网络交易的第一原则，只有保证资金交易过程中，交易安全支付，旅游人群才能放心进行网上消费。另外，网络交易过程中，除资金交易安全外，也要保证消费群体资料不被泄露。某宝网站发生了多次虚假快递骗费用行为，正是在交易过程中忽视了客户资料保密造成的。另外，由于国内旅游网站除少数网站有较高的信誉并有相关赔付体系，大部分的旅游网站认可度和信誉度不高。消费群体一方面担心在线交易的安全性，担心上当受骗造成经济损失，另一方面担心交易以后，旅游服务体验无法达到预期效果。因此，旅游网站网络安全亟待提高

6、。（四）旅游相关法律不健全旅游相关法律不健全严重制约着我国旅游电子商务发展。一是，旅游服务体验无法保证。随着新的消费者权益保护法的出台，网上交易也开始实行7天无理由退货，但是，旅游网站交易产品具有时效性和无形性。旅游产品提供具有时效性，只能在消费期间可以享受旅游产品服务，消费时间超过，产品也就不存在，所以维权比较困难。另外，旅游产品具有无形性，其更多侧重服务而非具体产品，因此，产品的好坏衡量标准无法统一，一旦出现问题，很容易出现理解分歧造成维权困难。二是，旅游网站缺乏健全法律制度环境。旅游网站依然是一个网

7、站，网站可以是个人和企业开办，而旅游网站如果是个人开办就必须要依托实体经济，依托实体实体经济虽然可以有效避免出现虚拟交易的问题，但是在依托方面存在一些不足，如开展旅行社业务，个人无法承接，必须依托某一旅行社，这无疑制约了旅游电子商务的发展。二、旅游业发展对策（一）多渠道开展网络订购和销售当前，国内旅游网站发展质量不高，在建设和推广方面存在不足。因此，可以多渠道开展网络订购和销售。一是，可以采用多渠道网络订购。旅游企业建设网站成本高，而付费推广效果无法保证的情况下，可以扩展销售渠道。一方面可以采用代理方式，

8、将企业的销售权按照销售目的地或者其他划分，通过培养地区代理和委托第三方方式进行销售。例如，可以通过团购网站、本地生活网站、等进行销售。二是，可以采取网络销售直销方式。网络直销方式是指，旅游企业可以在第三方平台建立销售点，例如天猫旗舰店、京东等方式进行直接出售。三是，加强与其他酒店合作，接入国内商务订购平台。例如，国内中小型酒店可以采用连锁的方式接入某一连锁品牌的订购系统进行（二）加强旅游网络的建设加强旅游网络建设，一是，要加强