组织内信任与员工工作绩效关系的研究——以组织支持感为中介变量的实证分析

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1、组织内信任与员工工作绩效关系的研究——以组织支持感为中介变量的实证分析RESEARCHONTHERELATIONSHIPOFORGANIZATIONALTRUSTANDJOBPERFORMANCE——PERCEIVEDORGANIZATIONALSUPPORTASAMEDIATOR学校：上海交通大学学院：国际与公共事务学院专业：行政管理作者：孙亦沁导师：吕晓俊学号：1101309013答辩日期：2012年12月27日上海交通大学硕士学位论文组织内信任与员工工作绩效关系的研究组织内信任与员工工作绩效关系的研究——以组织支持感为中介变量的实证分析摘要随着时代的发展以及日益深入的全球化趋势

2、，我国公共部门在应对各种挑战的过程中，不断寻求着行政体制的适应性改革。在影响公共组织运行绩效的众多因素中，组织内信任因其突出的作用引发了理论界的研究。在思考如何改善公共部门服务水平和运作绩效的同时，组织内信任的问题必须被纳入考量的范围，并作为研究的重点之一。本研究主要采用了文献回顾及问卷调查的方法对公共部门组织内信任与员工工作绩效的关系进行了实证研究，并引入了组织支持感作为中介变量。随后在预试的基础上进行了大范围的正式施测，在数据回收后，运用SPSS软件对数据进行统计和分析，检验了本文提出的研究假设,得出了组织内信任对工作绩效起到正向影响的结论，并验证了组织支持感在其中发挥的中介效应

3、。最后，针对研究得出的结论进行充分的讨论与展望，从提高组织内信任水平的角度，对我国公共部门寻求绩效改善提出了初步的对策建议。关键词：组织内信任，组织支持感，任务绩效，组织公民行为i上海交通大学硕士学位论文组织内信任与员工工作绩效关系的研究RESEARCHONTHERELATIONSHIPOFORGANIZATIONALTRUSTANDJOBPERFORMANCE——PERCEIVEDORGANIZATIONALSUPPORTASAMEDIATORABSTRACTAsthedevelopmentenvironmentandthetrendofglobalization,publicse

4、ctorsinChinaarefacingvariouschallengesintermsofadaptingtothechanges.Inthecourseofpursuingreformofadministrativesystem,organizationaltrust,asanimportantfactoraffectingtheoperationperformanceofpublicsectors,hasdrawnincreasingattention.Whileseekingimprovementinthelevelofservicesandoperationperform

5、anceinpublicsectors,organizationaltrustmustbetakenintoaccountandbethekeypointofresearch.Thoughliteraturereviewandquestionnairesurvey,thisresearchfocusesontherelationshipoforganizationaltrustandjobperformanceinpublicsectorsinChina,andalsointroducesamediatingvariable,perceivedorganizationalsuppor

6、t.Onthebasisofpreliminaryexamination,alarge-scalequestionnairesurveyhasbeenconducted.ThoughanalysisofthedatacollectedbySPSS,theresearchhypothesisii上海交通大学硕士学位论文组织内信任与员工工作绩效关系的研究havebeenexamined.Atlast,combinedwiththeconclusionsofthisresearch,severalpreliminarysuggestionshavebeenproposedbydiscuss

7、ionandforecast.KEYWORDS:organizationaltrust,perceivedorganizationalsupport,organizationalcitizenshipbehavioriii上海交通大学硕士学位论文组织内信任与员工工作绩效关系的研究目录第一章绪论.........................................................1第一节研究背景..................