消费者对电子商务企业初始信任的影响因素研究

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1、硕士学位论文消费者对电子商务企业初始信任的影响因素研究EmpiricalResearchonFactorsonConsumerInitialTrustonE-commerceEnterprise李倩倩哈尔滨工业大学2012年6月国内图书分类号：G830.22学校代码：10213国际图书分类号：065密级：公开管理学硕士学位论文消费者对电子商务企业初始信任的影响因素研究硕士研究生：李倩倩导师：朱洪文申请学位：管理学硕士学科：管理科学与工程所在单位：经济与管理学院答辩日期：2012年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:G830.22U.D.C:065Dissertat

2、ionfortheMasterDegreeinManagementEMPIRICALRESEARCHONFACTORSOFCONSUMERINITIALTRUSTONE-COMMERCEENTERPRISEQianqianLiCandidate：HongwenZhuSupervisor：AcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：ManagementScience&EngineeringSchoolofManagementAffiliation：June,2012DateofDefence：HarbinInstituteofTe

3、chnologyDegree-Conferring-Institution：哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要我国B2C电子商务在最近几年得到了突飞猛进的发展，有些B2C购物网站更专注于他们的核心产品与服务，有的则更多元，其中很多购物网站则体现了从单一到综合发展的趋势，很多新建的综合性B2C购物网站也随之如雨后春笋般涌现。同时由于电子商务交易环境的虚拟性与匿名性，信任则必然成为电子商务交易的基石，失信对于一个综合B2C购物网站的发展在当今web2.0时代可能是致命性的。研究消费者如何对初次访问的综合性B2C购物网站建立初始信任具有深远意义，所以本文试图通过对消费者对电子商务企业初始信任影响

4、因素建模以及实证研究，探讨影响消费者初始信任态度形成的因素。本文首先对消费者对电子商务企业初始信任影响因素研究的目的和意义进行了阐述，并总结了国内外研究现状。其次，通过对信任及其信任影响因素相关理论和研究成果的深入回顾，本研究通过类比与归纳的方法提出了6个影响初始信任态度的因素，检验各个影响因素与初始信任之间的关系，得到如下结果：消费者个人信任倾向分别对初始信任态度的能力维、诚信维与商业道德维度均有显著的正向影响，此外，个人信任倾向与网络购物环境信任的三个维度，正式制度约束的两个维度与非正式制度约束均有显著的正向影响。网络购物环境信任中对电子商务企业群体的信任观念与对网络环境安全性的信任观念

5、对初始信任态度三个维度均有显著正向影响，对网络购物利益的信任观念维度对初始信任态度的能力维与诚信维均有显著正向影响，但是对商业道德维度的影响不显著；电子商务企业声誉与规模对初始信任态度三个维度均有显著正向影响；网站自身因素的两个维度网站易用性与网站规则合理性对初始信任态度的三个维度均有正向影响；正式约束制度因素中感知法律有效性对初始信任态度的三个维度都有显著的正向影响，而感知第三方有效性对初始信任态度有显著的负相关影响；非正式约束制度即推荐与评论对初始信任态度的三个维度均有显著的正向影响。关键词：B2C电子商务；B2C综合购物网站；初始信任I哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractB

6、usiness-to-consumer(B2C)e-commercehasbeendevelopedrapidlyinChinainrecentyears,someB2Cwebsitesfocusontheircoreproductsorservices,whilemuchmoreB2Cwebsitesstarttodiversifytheirproductsandservicesandbecomecomprehensiveonlineshoppingplatforms.Underthistendency,alotofnewcomprehensiveB2Cwebsiteshaveemerge

7、dinthee-commercemarket.Becauseofthevirtualandanonymousnatureofe-commerceenvironment,trustbecomesthecornerstoneofe-commerce.BreakingfaithtoconsumerswillbringacatastrophetoaB2Cwebsite’sdevelopmentintheeraofwe