我国cc电子商务消费者信任影响因素的研究

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1、分类号：C931.6ＵＤＣ：338.2密级：编号：管理学硕士学位论文我国C2C电子商务消费者信任影响因素研究硕士研究生指导教师学位级别学科、专业所在单位：张晨：金敏力：管理学硕士：管理学、企业管理：沈阳理工大学经济管理学院论文提交日期：2012年12月13日论文答辩日期：2013年3月9日学位授予单位：沈阳理工大学ClassificationIndex:C931.6U.D.C:338.2AThesisfortheMasterDegreeofManagementTheResearchontheInfluenci

2、ngFactorsofCustomerTrustinourcountry’sC2CElectronicCommerceCandidate:MinliJinSupervisor:ChenZhangAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpeciality:EnterpriseManagementDateofSubmission:December13th,2012DateofExamination:March9th,2013University:Shenyang

3、LigongUniversity沈阳理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明:本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者（签字）：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解沈阳理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：沈阳

4、理工大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权沈阳理工大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：日期：沈阳理工大学硕士学位论文摘要随着互联网的快速发展，相关支持产业的日渐完善，消费者电子商务网络交易观念日益普及，网络购物受到越来越多消费者的喜爱，电子商务作为一种新兴的商业模式迅速崛起并广泛深入到人们的生活中。在众多

5、电子商务发展形势中C2C电子商务以其极具竞争力的优势吸引了众多消费者，其交易金额与交易数量都呈现出高速发展的态势，并在我国电子商务市场逐渐形成寡头垄断。然而随着我国网民在C2C电子商务市场渗透率的不断提升，消费者信任问题对我国C2C电子商务网络交易的影响也逐渐显现出来，并成为阻碍其发展的主要问题。因此增加消费者信任从而挖掘潜在消费者已成为学术界和企业界共同关注的焦点。本文主要研究的是我国C2C电子商务环境下的消费者信任影响因素，并以此为基础找到增进消费者信任的方法与途径，从而增加消费者的购买意向，最终扩大我国C2

6、C电子商务市场。本文借鉴了电子商务信任的相关文献，综合研究了各类有关信任的模型，并分析了现今我国C2C电子商务市场存在的问题及原因。并以此为基础分别从C2C电子商务网站因素、卖方因素、消费者自身因素以及法律环境因素四方面选取11个变量作为影响消费者信任的因素，从而建立了电子商务信任模型。通过实证分析得到如下研究结论：在C2C模式下，消费者个人信任倾向、网站的声誉、网站的交易安全、店铺规模与形象、消费者过去交易经验、卖家推荐的物流公司、卖家售前、售后服务、法律环境因素对消费者信任有显著影响。最后本文提出了增加我国C

7、2C电子商务市场消费者信任的有效建议。关键词：电子商务；C2C；信任模型；消费者信任沈阳理工大学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofInternet,theapproachingperfectionofrelevantandsupportiveindustriesandtheincreasingpopularizationofEbusinessnetworkexchange.Asanewkindofbusinessmodel,Onlineshoppingbecomesmoreand

8、morepopularinpeople’slife.InallkindsofE-CommerceDevelopment,Withthesignificantopportunity,CustomertoCustomerElectronicCommerceattractsmanyconsumers.ThetransactionamountandbargainamountofC