产品检测行业crm系统的设计与实现

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1、论文题目学科专业作者姓名指导教师完成日期产品检测行业硎系统的设计与实现计箅机应用技术高文杰三金海副教授二oC五年一月摘要随着市场环境的日蓥成熟，竞争日趋激烈，客户资源El显重要，现代企业管理的重心从传统的生产、物流、财务等内部管理随之转向全面的客户关系管理，因此c麟系统(客户关系管理系统)日渐成为企业的核心管理系统之一。企业魄}豆甩需球和信息技术的发展是推动CR／d系统发展方向的重要因素，目前c蹦系统的技术架构发展呈现以下凡种趋势：①采用a／$技术基于Browser—Server絮构的多屠结槐技术，将所有数据存储在server端，以实现数据的安全性及维护的简单

2、性；②系统全面集成各种信息交流技术。以多种媒体技术获取客户信息；@采用数据仓库和数据挖掘技术。通过数据分析，为管理者做出正确的决策．提供及时而准确的依据。本文主要致力于采用第三种架构技术，设计和开发CR／4管理系统。针对检测行业特点、现状及需求，采用先进的信息技术和管理理念，设计出一套贴近实际应用的CR／vt系统。该系统的突破点是能提供对Word文档形式的内容进行相关的查询和统计等功能。本职日研究主要采用了COg(ComponentObjectModel)接口通信技术。利用0LE(ObjectLinkingandEmbedding)自动化机制及ADO(Acti

3、reDataObjects)快速}方问数据库技术，通过计算机工具语言Delphi开发的程序调用MSWORD程序，并利用MsWord的定位技术，将word文档中的内容在数据库中进行存贮，从而建立了～种新颖的文档数据化模式．并根据这种模式实现大量Word格式检测报告内容的数据化，实现对客户资辩和信息的数据化管理．利用系统的数据挖掘功能为企业管理者做出正确的决策t提供及时而准确的依据。经过系统测试实例的设计和调试，该系统通过了黑盒测试和白盒测试，证明了文档数据化模式的可用性和CRM系统的实用性。最后，本文总结了整个系统已实现的功能，并提出今后有待解决的问题。关键词：

4、CRM系统；检测行业；文档数据化模式，接口技术：数据挖掘ABSTRACTWiththedevelopmentofmarketenvironmentsandincreasinglyintensivecompetition，cllstomerinformationbecomesmuchmoreimportantforenterprisesthanever．Thereforethefocusofthemanagementofmodementerpriseshasturnedtocomprehensivecustomerrelationshipmanagementfr

5、omthetraditionalinteriormanagementincludingproducing，circulatingandfinancing．TheCRM(CustomersRelationManagement)systemhasalsobecameoneofthekeymanagementsystems．ThedemandsofenterprisesandtheadvancingoftheinformationtechnologypushedtheCRMsystemdevelopment．Presently,theframeworkoftheCR

6、Msystemdevelopedinthefollowingthreedirections：toadoptBfSmodel，alldatawerestoredintheserverdatabase．Itisbettertokeepthedatasecurityandmaintaineasily；tointegratevariousinformationandexchangetechniqueandobtaincustomers’informationwitIlmulit—mediatechniques；tocreatetheDatawarehouseandad

7、optDataminingtechnologythroughthedataanalysissystemtoprovideadministrators、Ⅳitlltheaccurateandtimelyinformationformakingfightdecisions．TheaimofthisthesisWaSto1．1sethethirdmodeoftheCRMframeworktodesignanddeveloptheCRMsystem．Onthebasisofthecharacteristic，statusanddemandsofthetestingin

8、dustry,wedesignedan