《市场部员工职责》doc版

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1、市场部制度1.1考勤制度1、销售人员按公司上班制度，正常上、下班。（9：00-18：00）2、员工请假需写请假条，由市场部负责人签字，对于无故旷工者，记过一次。1.2出差制度1、出差前需向市场部负责人提交出差申请，经批准，方可出差。对于私自出差，公司将不报销出差的相关费用。2、出差结束后，需提交出差总结。1.3汇报制度销售人员每月两次汇报、总结销售信息，时间分别为每月的15日（周六则提前一天，周日则后延一天）、每月的最后一天（周六则提前一天，周日则后延一天）。汇报的信息包括：（1）本周期内的客户拜访情况、回款信息。（2）汇报本周期内售后服务信息（

2、产品使用情况、存在的问题等）。1.4客服制度客服实行轮岗制，值班销售人员在客服期间，必须做到以下：（1）上班时间内需确保客服QQ在线，Email必须在当天内回复、电话及时接听。如果在上班期间，出现电话无人接听、QQ无人响应、邮件当日未回复的情况，则向销售人员罚款200元。（2）客户问题需及时登记，并协调技术支持及时解决，问题解决后，需做回访。1.5业绩考核制度1、在本年度结束时，公司将暂扣各销售人员合同欠款金额10%的滞纳金，直至2010年所有合同回款结束时归还。对于本年度（2010年）合同金额超过60万的销售人员，奖励超额部分的10%奖励。2、

3、2010年年销售额度为60万元，对于合同金额未达40万元、回款不达30万元的销售人员，公司将予以解聘。销售人员职责1、完成年度销售额度，负责软件安装，不能自行安装的，三个月内负担上门安装人员出差费用的50%成本，三个月后全部承担所有上门安装成本。2、维护自己负责客户的售后服务和各种信息的收集（1）购买软件的数据。（2）已购软件是否已投入使用和使用中出现的问题。（3）用户提出的问题和解决问题的情况。3、客服岗位实行轮岗制，暂定为一人一周。4、各销售人员必须遵守考勤、出差、汇报、客服以及业绩考核等市场部制度。市场部负责人职责1、刻盘、管理合同，按月上

4、报各销售人员的合同金额、回款和欠款情况。2、汇总各销售人员的售后服务和各种信息(按季度上报，能实时查阅)。3、分析和调整各区域的高校客户，查看有无遗漏。4、出差管理：申请，评估成果，核查各项费用与事实是否符合。5、及时分析销售情况，提出行动策略。6、核算公共销售成本（能实时查阅）。7、管理公共礼品（分人核算）。8、向财务提供市场部工资发放表。