《医疗市场部职责》doc版

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1、友好医院市场部管理制度 市场部日常管理规范1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。3、严格考勤制度,每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到,须在前一天下班前报公司行政,逾期不补。4、上班时必须穿戴整洁,女职员不许穿拖鞋。5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐,须提前报批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。6、如客户到公司,不许在会议室以外场所和客户沟通。7、注意礼貌用语,接电话先说“您好,百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟。8、每周五下午四

2、点公司进行内部培训,所有人员不得迟到。9、补休、事假必须提前报部门负责人审批,严禁先休后报,病假必须出示医生假条。10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事,重要活动期间不许补休。11、完成公司或部门交办的其他工作。一、市场部主要的工作职责:(一)市场:1、市场信息:了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息,竞争信息等的收集、统计与分析;2、市场调研:负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研,提供可行性研究分析方案等,为领导决策提供依据;3、商务合作:医院对外的合资合作项目,包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工

3、作,以及日后的卫生局、卫生部、商务部、外资委、工商、税务等行政部门手续过程;4、 协助医院集团的部分管理工作。根据现行政策和市场需求,探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。医院的投资收购等项目的调研策划等。利用医院的品牌优势,进一步在宁波等经济发达地区寻求合作伙伴,发挥友好医院的品牌优势,增加友好医院的品牌辐射力。(二)营销:1、 市场营销:根据医疗市场目标客户的需求,设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目;2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。(三)公共关系:1、负责策划、组织友好

4、医院大型学术会议等活动。2、媒体推广:结合友好医院的各项活动,通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升友好品牌的知名度和美誉度;3、公共关系:与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系,为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤;4、医院文化建设。协助医院有关科室,开展医院文化建设。二、 岗位职责及基本要求(一)岗位名称:主管1、岗位职责:A.统筹医疗市场部整体工作。B.进行友好医院市场规划与市场营销;C.开拓友好医疗市场,促进对外交流与合作。D.审核本部门的各项报告,为院领导的决策提供依据并把好质量关。E.开展特需市场营销。F.协调友

5、好医院工作。G.完成院领导交办的各项临时任务。H.配合领导统筹医疗市场部整体工作。I.协调市场部与医院各科室的关系,协助处理对上、对外公文,以及内部的考核管理、奖金发放等工作。J.负责建立良好的公共关系;负责友好医院的品牌营销及媒体推广活动;负责相关杂志报纸的制作等。(二)文秘1、岗位职责:A.负责市场部的考勤工作,协助主管管理好市场部相关工作B.管理市场部公共财产及其他日常事务C.领取市场部公用物资,管理好市场部办公工具D.保存市场部的对内、外公文、合同、档案等。E统计市场部相关业绩,和核算市场部业务人员的提成(三)市场业务员A、根据需要出具市场调研报告,包括分析项目的可行性

6、、投资及回报情况,项目的实施方案。掌握各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等;随时做好宁波市的行业竞争态势分析;锁定目标客户,掌握目标客户的市场需求,并作相应的服务产品策划。研究相关的政策法规。B、负责友好医院对外合作项目的立项、可研、计划、合同、实施、以及评估。C、负责友好医院拓展公共关系,强化政府及高层合作伙伴间沟通与交流,加强与其他会员单位的协作。有利于医院各项工作的开展。D.组织策划公共案例,活动。有效利用医院的各项重大活动,制定系统的品牌战略计划,铸造友好医院品牌形象。E、对已建立的合资合作单位对应管理,确保资金的利益,品牌不受负面影响。F.严

7、格按照上级制定的方案开拓市场和维护管理市场。三、一般工作流程四、市场部管理制度1、会议制度:定期召开部门会议,每日上午开部门会议传达,部门工作人员均按时参加。缺席需提前经主管批准。同时准时出席部门组织的其它会议。2、学习制度;认真学习,并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。及时了解最新的卫生政策法规,定期在部门内组织市场部营销方案等实践学习,并组织进行考核。3、培训制度:新来员工接受本部门的培训和试用阶段,部门建立定期部门内培训的制度;并为大家提供定期的外出培训机会,提高

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