手机感知质量对品牌资产的影响

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1、分类号中原工学院硕士学位论文论文题目：手机感知质量对品牌资产的影响研究生姓名：苑卫卫研究方向：供应链与营销管理专业名称：企业管理学科门类:管理学导师姓名、职称:王志敏教授2012年3月授予单位代码学号或申请号密级中原工学院硕士学位论文论文题目：手机感知质量对品牌资产的影响研究生姓名：苑卫卫研究方向：供应链与营销管理指导教师：王志敏教授指导教师单位：中原工学院经济管理学院学科专业名称：企业管理申请学位级别：硕士论文提交日期：论文答辩日期：培养单位:中原工学院学位授予单位:中原工学院答辩委员会主席：中原工学院学位论文原创性声

2、明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含任何其他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果。其他同志对本文的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。本人学位论文与资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。学位论文作者签名:年月日中原工学院学位论文知识产权声明本人完全了解中原工学院有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于中原工学院。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电

3、子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日中原工学院硕士学位论文摘要手机感知质量对品牌资产的影响专业：企业管理硕士生：苑卫卫指导老师:王志敏教授摘要十多年来，手机投诉一直高居全国3.15投诉排行榜榜首，其中手机质量问题是投诉的焦点。与此同时，十多年来国产手机品牌市场份额低、国外手机品牌占据国内手机市场大部分市场份额，反映了国产手机品牌资产建设落后

4、的现状。2009年以来，我国移动通信进入3G时代，从而对手机质量提出了更高的要求。在质量问题成为造成消费者对手机产品不满意的最主要原因、国产手机品牌亟待提高品牌资产的背景下，本文提出了―手机感知质量对品牌资产的影响‖这一研究课题。本文首次在手机行业运用基于认知论视角的品牌资产模型进行了实证研究，扩大了其应用范围。通过问卷调查的方法收集国内市场上各手机品牌品牌资产方面的数据，采用因子分析的方法验证了该模型中包含的感知质量、品牌联想、品牌情感、品牌忠诚维度对手机行业的适用性。本文探讨了手机行业感知质量的具体维度，归纳了手机行

5、业感知质量的核心功能、附加功能、安全性、可靠性和服务质量五个维度。在前人研究成果的基础上，将手机行业实际情况与前人感知质量研究的理论成果结合起来，通过问卷调查收集国内市场上各手机品牌感知质量方面的数据，然后采用因子分析的方法，归纳了手机感知质量的五个维度：核心功能、附加功能、安全性、可靠性和服务质量，并对这五个维度进行了操作变量的设计，较前人研究更为详细。本文验证了手机行业感知质量与品牌资产之间以及感知质量与品牌情感之间的正相关关系。在采用因子分析进行降维、提取因子的基础上，通过相关分析的方法对感知质量维度与品牌资产维度

6、间的相关性进行了分析，验证了手机行业感知质量的核心功能、附加功能、安全性、可靠性和服务质量维度与品牌资产的品牌联想、品牌情感、品牌忠诚之间的正相关关系，证明了新纳入品牌资产模型中的品牌情感维度与感知质量之间的正相关关系，对现有研究进行了有益的补充。关键词：感知质量品牌资产手机行业I中原工学院硕士学位论文摘要TheImpactofPerceivedQualityonBrandEquityinMobilePhoneIndustryMajor:EnterpriseManagementMasterCandidate:YuanWe

7、iweiSupervisor:Prof.WangZhiminAbstractForoveradecade,mobilephonescomplainthasbeentheNo.1in3.15consumercomplaintrankinglist,andthefocusisonthequalityproblemsofmobilephones.Meanwhile,thelowmarketshareofdomesticmobilephonebrandsreflectsthattheirbrandequityisinpoorsi

8、tuation.Since2009,China'sformalentryintotheeraofthirdgenerationmobilecommunication,thusit’scalledformorerequirementsformobilephonesquality.Thisstudywassuggeste