感知服务质量对品牌溢价的影响研究

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1、学校代号：10532学号：S10142031密级：湖南大学硕士学位论文感知服务质旦：T4口夏X习面牌溢价的影响研究诠室提童旦塑；2Q!三生垒旦!Q旦AStudyonInfluencesofPerceivedServiceQualityonBrandPremiumbyZENGYanxiaB．E．(ShaoyangUniversity)2010thesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofManagementEnterprise

2、ManagementintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessorSHANMiyuanApril．2013一，湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特另tlDi：i以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：噶豺衫锰日期：叫年≯月c。日学位论文版权

3、使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密团。(请在以上相应方框内打“4”)作者签名：彰掀导师签名：日期：汐哆年垆月f口日日期：弘ljl年u月tp日硕士学位论文摘要随着市场竞争日益激烈，企业间竞争已经不仅仅是产品质量、价格的竞争，更重要的

4、是企业品牌等无形资产竞争。企业品牌意识不断增强，品牌溢价越来越被企业和消费者所关注，企业开始将品牌化经营作为获取竞争优势的重要手段。然而在当今品牌产品竞争市场上，品牌产品日趋同质化。寻求服务差异化逐渐成为现代企业核心竞争力，服务在产品市场地位日益凸显。因此现代企业日趋注重服务质量提升，同时也开始思考服务质量与品牌溢价关系。在品牌溢价研究领域，有学者对品牌溢价的概念和影响因素进行了积极和有益的探索，并发现服务质量确实影响品牌溢价，但是对其影响关系还没有做更深入研究。因此本文试图探究出感知服务质量对品牌溢价的影响机理，为现代企业提

5、供一定的实践指导。本研究在梳理国内外感知服务质量和品牌溢价文献的基础上，应用服务价值、消费者态度和品牌资产理论，通过分析感知服务质量对品牌资产各构成维度品牌知名度、品牌联想、感知质量和品牌忠诚的影响，以及品牌资产与品牌溢价的关系。探究了感知服务质量对品牌溢价的影响机理，提出研究假设，并构建了本研究的理论模型。最后选取品牌溢价现象较明显的汽车销售服务行业，‘采用问卷调查和统计分析方法进行实证研究。通过效度和信度分析对量表进行检验，并对研究假设进行有效验证。实证结果表明：感知服务质量对品牌溢价的影响既存在直接的影响效应，也通过品牌

6、资产主要是感知质量以及品牌忠诚构念对品牌溢价产生间接影响，且间接影响效应比直接影响效应更显著，其中感知质量所起的中介作用最大；同时本研究得出品牌资产的各构成维度间存在影响关系，品牌知名度显著正向影响品牌联想和感知质量，感知质量显著正向影响品牌忠诚。关键词：感知服务质量；品牌资产；品牌溢价；结构方程模型IIAbstractWithanincreasinglycompetitivemarket，thecompetitionsamongenterprisesnotonlylieinproductqualityandcompetiti

7、veprice，butalsointheintangibleassetssuchasbrands．Alongwithconstantlyenhancingbrandawareness，brandpremiumismoreandmoreconcernedbyenterprisesandconsumers，andbrandmanagementhasbecomeanimportantmeansforenterprisestogaincompetitiveadvantage．However，intoday’Sbrandcompetit

8、ionmarket，brandproductsbecomeincreasinglyhomogeneous，SOseekingservicedifferentiationbecomesthecorecompetitivenessoftheenterprisetogetmorec