提高企业质量管理体系运行的有效性

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1、提高企业质量管理体系运行的有效性68?辽宁交通科技2005提高企业质量管理体系运行的有效性李丹（中铁十九局集团第三工程有限公司•辽阳111000）摘要就如何提高企业质量管理体系运行的有效性进行了阐述.关键词质量管理体系有效性持续改进现在不少施工企业通过IS09001质量管理体系运行，来提高企业的管理水平•然而，企业在取得认证证书之后，随着时间的推移,人们对IS09000标准这一管理手段重视变得淡漠,标准的实施和H常工作的开展脱节情况逐渐严重，”两层皮”的现彖日趋明显，违背了建立和推行质量管理体系的宗旨满足并超越顾客要求，提高企业管理水

2、平，增强企业竞争力.施工企业是以产品质量的好坏来决定一个企业的竞争力.如何在体系实践中发掘和提高产品质量，进一步提高管理水平，值得我们思考.中铁十九局集团第三工程有限公司从1998年2月开始贯标,1998年12月23日通过IS09002:1994版国际质量管理体系认证.公司在实施质量管理体系后,1999年比1998年业主（即顾客）满意度提高8个百分点，企业承揽任务由原来的几千万提高到今天的20亿,工程承揽己遍地开花•从这可以看出，施工企业通过质量管理体系运行后,产品质量在一定程度上不断提高，给企业带来了实效•但如何通过质量管理体系运行

3、来达到企业始终处于领先地位，进一步走向国际市场,使企业永远处于不败之列，这就需要端正贯标态度，深入领会质量的内涵，全面分析影响体系运行有效性的因素，运用标准的八项原则制定行之有效的措旋，才能达到持续改进，不断完善体系的运作.1产品质量的涵义IsO9o01质量管理体系主要为企业提供了一个指导性文件，即做什么，如何做•因此，如何理解我们的产品质量内涵，我们的产品是外供产品与服务的结合，我们建好的路，桥,隧道都是我们的产品，是硬件，服务是无形产品,在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果•这可以理解为:服务通常是通过服务提供方的设备或提供

4、的活动向顾客提供一种无形的产品•外供产品包括性能，特征，可靠性，致性耐用性,服务性，美学性和已被感知的质量等8个方面，构成了我们的产品.产品质量提高主要因素,采取消除不合格的原因的措施..①预防措施:消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因采取了措施.②纠正措施:为消除已发现的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施.③纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施.造成产品质量效果与顾客期望的差距主要在丁以下几点:企业冃标与顾客期望的差距;企业与顾客理解产品质量涵义的差距;企业内部对质量理解之间的差距等•由此可见，企业要改善体系的运作，

5、增强顾客的满意度，超越顾客的期望，就需要切实分析影响体系运行的原因.2影响质量管理体系运行有效性的因素⑴外部因素a.大环境的变化近年来建筑市场供过于求，旋工企业如雨后春笋在不断增加，这就无形Z屮加大了竞争强度.b・顾客需求增长随着竞争的加剧，顾客的主导地位日益突出，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，活源不断,就必须不断满足顾客需求，努力超越顾客期望.顾客需求会随着经济，社会和科学技术的发展不断变化，顾客第1期李丹:提高企业质量管理体系运行的有效性?69?需求的变化要求与之相适应的质量管理体系持续改进，开拓创新.(2)内部因素1)策划者与

6、执行者对体系的认识有差距，措施贯彻不到位，企业最高管理层的认识思想是影响企业质量管理体系有效性的最关键因素•所制定的质量方针，衡量指标，程序的可操作性和涵盖性影响着质量管理实践的成败•屮层管理人员人员的领悟和指导能力对质量管理体系的理解直接影响体系运行效果•倘若中层管理者贯彻力度不足，即使最高管理层建立质量管理体系的初衷是为了提高管理水平而不是为了一纸证书，质量方针和目标也难以实现.实际上一些最高管理层将工作全权委托他人代管，中层管理者只着眼于实际完成任务，没有深入理解质量管理内涵，导致对质量管理工作的关注和参与程度严重不足，工作只在

7、表而.2）信息流通渠道不够畅通.质量管理体系能否正常运行取决于各类信息的流通.顾客信息的传递与反馈，内部工作的诉求与回应，部门问的合作与制约都影响着沟通的效果，沟通渠道的畅通耳否及处理信息的速度，关系到最高管理层对体系现状的了解及作出正确的决策.最高管理层获得的信息通常是经过层层上报后才得到的，这样难以保证信息的准确性和及时性.3）质量管理与企业操作缺乏系统性融合•质量管理体系与企业的制度融合性的缺失通常表现在:第一,标准中许多管理理念没有与实际管理相结合,没有渗透到各个工作流程;第二,体系未能结合企业的实际和自身的特色，形成持续提高

8、产品质量的机制，形式上虽然与标准对应，但实际上割裂了业务流程，导致控制目标不明确;第三，文件的机械化，呆板.导致管理者无法检查质量记录，分析图表•在体系内外审核的有形或无形压力下，企业为获取统计数据和质量记录，使执行者产