探讨提高钢铁企业质量管理体系运行的有效性.doc

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1、探讨提高钢铁企业质量管理体系运行的有效性摘要：本文中对阐述了钢铁企业质量管理体系运行的有效性的概念,存在的问题，提出切实可行的建议，希望对钢铁企业人员管理提供参考。关键词钢铁企业；质量管理体系；运行；有效性中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1001-828X(2014)010-00-01目前，尽管我国钢铁在世界钢铁量中占有很大比重，钢铁企业能生产板、线、型等规格的钢铁产品［1］,但是国内的众多的钢铁企业仍需要大量进口，主要原因在于：用户要求的技术含量高，有的产品不能生产、产量低、产品质量不达标筹，因而钢铁企业应该改狠抓

2、质量关，寻找自己的不足借鉴国外钢铁企业经验，取长补短加以改进，提升钢铁企业质量，能为我国早日实现钢铁强国而添光加彩。一、企业质量管理体系及有效性概念质量管理体系是为了实现产品质量、质量目标而在企业内部建立的一种必须的、系统性的质量活动［2］。在实际运用中要依据企业的特点选择若干体系要索加以整合，进一步加强从设计研发、生产、检验、销售、使用等一系列流程的质量管理活动的控制，并成为企业内部质量工作的要求与活动程序，并使Z标准化、制度化。现代企业管理屮，IS09001：2008是质量管理体系最新版本的标准［3］。在IS09001：20

3、00版标准中“有效性”的定义是：完成策划的活动记忆所达到的策划结果的程度［3］。换而言之，在开展某项活动前先进行前期策划（研究、设想、规范、安排）所有的计划都有一定的冃标，是否能达到这一冃标、取得什么样的效果等，也就是“有效性”。二、TS09000质量管理体系管理中存在的问题1.企业与客户Z间沟通不畅通企业的经济效益主要是来源于产品的销量，只有满足了客户的需求才能建立和谐的供销关系，钢铁企业而言，在销售方式以中间商的销售为主,直接供给终端客户的产品低于40%[4],企业难以与客户直接建立联系，需耍间隔诸多的中间环节，顾客的信息也

4、是层层过滤的，因而很难了解顾客对产詁的质量、服务的具体需求，也使得顾客满意有效性差强人意。2•对贯彻的目标缺乏充分认识当前IS09000质量管理体系在最初进行认证时候，多数是企业是生搬硬套同行、标准，我国大部分企业在管理方面并未制定清晰的要求，领导重视经济效益，认为先拿到证书重要，以后再不断的完善，仅仅在形式上与标准相符，而执行力上没有落实，不仅增加了企业内耗，也加重了员工的工作负担，使得员工对于质量认证体系出现厌烦情绪。随后的完善工作也因而证书已经拿到就不了了之，此外，有些企业编制的众多文件，对于切实的履行IS09000体系也

5、只是“纸上谈兵”。3•产品的执行过程不健全首先，对于IS09000体系的贯彻标准，使得企业在一定程度上操作标准、技术标准有所加强但是弱化了钢铁企业管理的标准化，一味的守旧，执行统一标准本质上是一种固化、僵化。例如：钢铁中在冶炼铁水过程中会发生众多反应，会出现煤焦、铁矿石采购困难、废钢中含有多种物质、规模逐渐扩大筹一些问题出现时，没有建立应急措施，条件发生了变化，依据按照原来的标准执行，质量体系实现了但是合格率依旧难以提高，原因在于：当前的产品研发资金投入少，大多数钢铁企业多采用试错法开发产品，为了降低试验成本，一两次试验会出现批

6、量生产的现象，也使得质量难以保障。其次，采购中与供应商之间的问题：面对紧张的资源供应，很多时候采用”“保料”生产，在采购质量的时候，仅仅看供应商评价的各项指标，其中交货期短、供货量大，也使得在入库后采购质量难以保障。最后，生产控制过程中的不足：一方面，在生产过程中控制很难形成完整而系统化的观点，质量管理体系屮涉及到的部门较多：采购部门、营销部门、生产部门、人力资源、企业文化等方面，但是实际的过程控制中仅仅集中于生产部门，另一方面，在过程的输出中都只采用“合格率”为标准,而提倡的一次命中率、合格率更是很难达到，过程控制也只是注重最

7、终的目标，具体的过程控制环节难以体现。三、提高质量管理体系运行有效性的建议1•以客户为中心，满足客户需求企业与客户之间通过产品、服务联系在一起，围绕客户为中心，满足客户的需求，以客户的标准为执行标准，以客户利益为企业利益，逐渐成为了目前钢铁企业的服务理念。例如：宝钢曾提出过“标准+A”的服务理念，依据企业标准进行牛•产以达到客户所要求牛产的需求，在各地设立办事处、质量联络员等，只有钢铁企业加强与终端客户的直接沟通，才能满足客户多样化的管理需求，提高客户满意度，提升良好企业形象。2•完善加强员工内部控制员工是企业一切生产活动的主体

8、，企业质量管理体系的顺利运行成败的关键在于，员工对质量的认知度、工作态度、个人索养等方面。目前，很多的企业中觉在进行TS09000贯标工作中，也只是分配给少数员工负责,并未涉及到后勤、库房、基础设施人员等也使得产品质量相分离，因而应该在企业内部开展多项活动，创造