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1、利用WEB页面推送服务系统提高宽带续费服务水平成铁科技2010年第4期利用WEB页面推送服务系统提高宽带续费服务水平李芳莉李芳莉:铁通重庆分公司助理工程师联系电话:13608342917摘要随着宽带的迅猛发展,客户对宽带服务的要求也日益增高，将WEB页面推送技术应用到宽带用户服务与催缴屮,以提高宽带续费服务水平.关键词推送技术宽带服务近年来，电信业宽带加速推进，网络宽带化成为运营市场增长的主要驱动力量•根据专业机构发布的预测，国内宽带市场将继续保持快速增长的态势，行业宽带用户年均增长2100万户，宽带接人收入年均增幅17%.行业数据发
2、布，截止2010年9月，基础电信企业互联网宽带接入用户净增1715.7万户，达到1.21亿户•宽带运营商己经拥有巨大的用户市场和宝贵的客户资源，同时，客户对宽带服务的要求也日益增高•目前,WEB页而推送技术愈加广泛的应用到宽带用户服务与催缴屮.1重庆铁通宽带业务发展及续费服务现状目前重庆铁通宽带用户占公司固话宽带用户合计的35」％,宽带业务收入占公司主营业务收人的43.6%,占公司现金流收入的50%以上，宽带业务收人同比2009年増长率为34.8%.但是每月用户流失严重，续费率不足75%,流失率占在网用户的2.5%〜3%因此，加强续费
3、服务，提升宽带续费率，减少用户流失,才能确保宽带业务的规模与效益发展.由于重庆铁通提醒续费，催缴的手段落后，主要是通过电话，邮件或上门通知用户宽带到期续费，因用户联系方式变更或信息有谋不能及时通知用户缴费，宽带使用时问到期后立即屮断,导致用户对铁通服务感知差，甚至引发投诉.通过流失原因分析，无法联系用户占比达25%以上，服务不到位（到期未提醒）占比达5%以上.因此,重庆铁通有必要建设”催缴/特定内容推送平台（WEB页面推送服务系统八以提高宽带续费服务水平,提高续费率.2催绩晓/特定内容推送系统的方案.2.1总体架构及网络拓扑图1网络拓
4、扑图宽带催缴/特定内容推送系统使用旁路数据采集方式，利用宽带接人链路可旁路分光和数据包插入的原理，在宽带用户通过认证接人互联网，访问网页的时候，在页面上提醒,敦促用户缴费的服务系统•如图1所示，系统只需通过对骨干链路分光（也就是”旁路骨干链路”），拦截用户的HTFP访问请求，并向用户访问客户端（例如IE,FIREFOX等浏览器）推送提醒缴费的网页，达到催缴目的.系统在对骨干链路完成分光后，就可以实现自动”拦截”用户请求,以及推送催缴内容的工作;系统也不需要在客户端安装任何额外软件，不会对现有的营帐系统或流控系统产生任何影响，通过合理成
5、铁科技2010年第4期的催缴策略设置不会影响用户的上网体验.所需系统软件均采用稳定的开源软件,无需单独采购，硬件利用重庆铁通既有设备，无需再采购，从而节约投资成本.2.2系统功能模块如图2所示，宽带催绩《/特定内容推送系统除了提供核心催缴，特定内容投放功能之外,还提供催缴系统的管理平台•能够设置催缴系统用户的权限;能够配置宽带催缴网页样式和内容;能够查阅相关统计信息数据等•齐模块功能概述如下：2.2.1计费接口:与重庆铁通营帐计费系统对接的接口,通过获得营帐系统中相关的数据文件，以实现与催缴系统数据库的接口和格式协调.2.2.2宽带用
6、户费用信息处理:使用定期自动化的方式，处理从营帐系统中得到的相关数据文件屮的数据，从而确定催缴系统当天应该催缴的宽带用户，并将相关数据加载进人催缴系统的数据库中.2.2.3系统用户管理:对使用催缴系统的系统用户进行内部分级别管理，以达到具有不同权限级别的系统用户能够完成各自相应的功能.2.2.4宽带用户催缴管理:可灵活增加，删除，变更催缴系统自动计算得到的催缴宽带用户名单，并可定制无需催缴的宽带用户白名单.支持对指定宽带用户群体进行统一设置催缴提醒间隔时间;支持对特定宽带用户进行单独设置催缴提醒间隔时间;支持设置催缴网页的样式和内容;
7、支持对指定宽带用户群体进行统一撤销催缴提醒;支持对特定宽带用户进行单独撤销催缴提醒等.2.2.5催缴策略管理:根据宽带用户费用到时间的不同，灵活定制缴费通知的时间间隔和催缴频率等推送策略.9■44?2.2.6催缴样式管理:可自己编辑，选择催缴通知的页面推送形式和内容，向待催缴用户推送指定的内容和样式•在宽带用户上线访问网页的时候，向客户端（例如IE,FIREFOX等）展现宽带用户所访问页面的同时再浮动一个提醒用户缴费的窗口.2.2.7查询统计:能够根据不同地市和分局查询相应的与催缴效果相关统计数据和信息.2.2.8宽带用户计费数据劫持
8、采集:通过交换机镜像功能将用户发送到radius认证服务器的上下线等radius信息镜像到指定radius采集服务器上,在该服务器上对radius数据包进行劫持采集，处理实时的宽带用户上下线数据信息.2.2.9宽带用户上
