联通小区宽带续费服务规范

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1、联通小区宽带续费服务规范一、指导思想..................................................................................................194二、宽带业务续费工作目标..........................................................................194三、续费相关指标及定义........................................

2、......................................194四、宽带业务续费五个策略..........................................................................195（一）提速提价策略.............................................................................195（二）捆绑融合策略...............................

3、..............................................195（三）服务策略.....................................................................................196（四）渠道策略.....................................................................................196（五）激励策略.............

4、........................................................................196五、宽带续费组织与制度保障......................................................................196（一）建设阶梯式续费队伍.................................................................1961．宽带与固话营销中心续费管理员..

5、..............................................1972．县（区）分公司/区域营销中心续费管理员..............................1973．网格经理........................................................................................1984．营业厅......................................................

6、......................................1985．客服经理........................................................................................1996．代理商............................................................................................199（二）建立竞争与互补相结合的续费工作机制.

7、................................199（三）建立续费激励管理制度.............................................................2001．代理商续费激励政策....................................................................2002．网格经理、营业厅、客服经理续费激励政策............................200（四）建立宽带用户续费提醒

8、通知的管理制度.................................201（五）建立名单制续费管理制度.........................................................201（六）建立续费情况分析、跟踪通报制度.........................................201六、宽带续费工作