正文描述:《联通小区宽带续费服务规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、联通小区宽带续费服务规范一、指导思想..................................................................................................194二、宽带业务续费工作目标..........................................................................194三、续费相关指标及定义........................................
2、......................................194四、宽带业务续费五个策略..........................................................................195(一)提速提价策略.............................................................................195(二)捆绑融合策略...............................
3、..............................................195(三)服务策略.....................................................................................196(四)渠道策略.....................................................................................196(五)激励策略.............
4、........................................................................196五、宽带续费组织与制度保障......................................................................196(一)建设阶梯式续费队伍.................................................................1961.宽带与固话营销中心续费管理员..
5、..............................................1972.县(区)分公司/区域营销中心续费管理员..............................1973.网格经理........................................................................................1984.营业厅......................................................
6、......................................1985.客服经理........................................................................................1996.代理商............................................................................................199(二)建立竞争与互补相结合的续费工作机制.
7、................................199(三)建立续费激励管理制度.............................................................2001.代理商续费激励政策....................................................................2002.网格经理、营业厅、客服经理续费激励政策............................200(四)建立宽带用户续费提醒
8、通知的管理制度.................................201(五)建立名单制续费管理制度.........................................................201(六)建立续费情况分析、跟踪通报制度.........................................201六、宽带续费工作
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