小区宽带安装维护规范

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1、小区宽带安装维护规范2014年1月第一部分总则一、维护对象小区宽带家庭用户。维护工作包含新增用户的开通、已有用户的搬迁、撤除，用户故障处理、设备定期巡检，及其他维护内容。二、维护界面1.界面描述本规范重点规定4种常见场景的维护界面，其他特殊场景的维护界面由双方下属分公司协商约定，乙方除做好界面内网络设备维护工作还要做好客户端的开通、排障、协调与物业公司、业主委员会关系，小区宽带房租和电费交纳、配合进行光缆问题的定位和解决。（1）大型小区，小区内楼宇按片区分布，存在多个分光器分工界面为GPON骨干网在小区内设立的光缆交接箱为分工界面,红线以上属于线路代

2、维、主设备代维，红线以下属乙方维护（不含小区内管道）。具体如下图：（2）中型小区或高层建筑，分光器前ODF为红线内第一台无源光设备以分光器（光分路器）前ODF为分工界面，红线以上属于线路代维、主设备代维，红线以下属乙方维护。具体如下图：（3）小型小区或独栋住宅楼，分光器放置在红线外光缆交接箱内等位置，引入光缆至楼道内ODF处成端以ONU前第一个ODF为分工界面。红线以上属于线路代维、主设备代维，红线以下属乙方维护。具体如下图：(4)乡镇宽带的分工界面乡镇薄覆盖以乡镇宽带驻地网工程交付的末端光分线箱为界，分线箱以下由乙方维护，若乡镇宽带驻地网工程交付末

3、端为光交箱，则光交箱内ODF等设备线路专业维护，箱体由乙方维护，分光器放置在光交箱内，分光器（包括一、二级分光）由乙方维护，具体如下图：2．维护综述1）所有设备每月巡检一次，进行状态检查及设备清洁除尘，在现场留有巡检纪录；每月核对小区内布线资料一次，交由甲方客户响应室检查。2）其余设备按照客户开通、报障的方式进行维护，提交开通单或故障排查单给甲方。（三）维护目标城区小区宽带客户业务开通时限为8工作小时，业务障碍修复时限为4工作小时。郊县、乡镇小区宽带客户业务开通时限为16工作小时，业务障碍修复时限为8工作小时。需要上门的维护服务，按照7*14（早8时

4、至晚22时）标准进行维护，小区整体断网按照7*24标准进行抢修。三、具体维护要求1资料更新和准备对纳入维护范围的用户，在维护过程中注意收集用户及综合布线资料。2新装点根据客户要求完成包括皮线光缆、网线在内的综合布线。要求：施工从用户到接入各级汇聚点；要求走线、捆扎规范；标签清晰；符合我公司关于相关工程实施的各项规范。3故障排查根据用户报障和现场综合布线资料，逐段检查。4其他指与维护相关的配合工作。第二部分维护项目细则一、用户开通1、工作流程1）开通前准备工作：A）准备网线、水晶头、尾纤、皮线光缆、ONT等必备设备和工具（具体要求见配置要求），至现场开

5、通；B）预约客户，告知大概的上门时间，并在业务开通平台中记录预约上门时间，以便其他工作人员查询；C）FTTB模式开通前注意检查ONU设备是否工作正常，已能ping通设备管理地址为准；FTTH模式开通前注意检查OLTPON口及分光器端口是否工作正常；2）开通工作：A）准时到达用户家中，如无法在约定的时间到达用户家中，需要提前半小时主动告知用户，取得用户的谅解；B）根据小区具体情况，FTTB模式将网线布放到客户家中，根据客户要求引线到用户电脑；FTTH模式要事先烧制ONT认证码，然后到客户端将皮线光缆布放到客户家中，完成光缆热熔，安装ONT设备，根据客户

6、要求引线到用户电脑；C）如无法穿线入户的情况，告知用户具体情况，并请用户协调物业布放明线开通，如用户或者物业不同意布放明线，协调穿线技术较好的人员上门二次开通，如再次确认无法穿线，需要拍摄现场环境照片，并请用户去营业厅办理营销方案退订。D）如设备安装完毕，线路没有问题，查看本地连接正常后，设置用户电脑TCP/IP属性为自动获取IP地址和自动获取DNS地址，创建pppoe拨号连接，引导用户自行输入账户和密码，拨号成功后，以单机能ping通网关，正常上网为开通成功标准；E）如用户电脑网络连接没有本地连接，说明用户网卡没有正确安装，请用户安装网卡驱动程序；

7、F）如本地连接红叉，说明物理链路有问题，检查水晶头、跳线架、网线、皮线光缆、ONT设备是否正常；H）如本地连接受限，无法获取到IP地址，请依次检查用户电脑、ONU设备，在确认无误的情况，联系移动公司人员协助查询设备状态；I）如拨号失败，错误代码为691，说明用户账号密码不正确，请用户带着身份证自行去营业厅办理密码重置或者账号查询业务。3）回单工作：A）无法在规定时限内开通，需要在业务开通系统备注中注明原因；B）正常开通后，在系统中填写FTTH模式的分光器、端口号、ONT设备入户方式等信息或FTTB模式的ONU设备、端口号、入户方式等信息，如因特殊原因

8、无法开通，需要拍摄现场环境照片，在系统中写明未开通原因，上传照片，并尽快把工单派给下一个环节，以便营销单元进